A execução de um negócio on-line requer um conjunto de habilidades incomum. Embora o básico seja o mesmo de um negócio tradicional de tijolo e argamassa, existem vantagens e desvantagens distintas. Saber como aproveitar o primeiro e controlar o segundo é crucial para o sucesso.
Ecommerce: uma indústria em crescimento
Em uma contagem, há aproximadamente 110.000 empresas de comércio eletrônico e empresas on-line gerando receita de escala significativa na Internet. Espera-se que as vendas de comércio eletrônico no varejo nos Estados Unidos cheguem a mais de US $ 461 bilhões este ano … e previram aumentar para US $ 638 bilhões até 2022.
$config[code] not foundO comércio eletrônico desempenha um papel tão importante nos negócios e no comércio internacional. Espera-se que as vendas totais do comércio eletrônico em todo o mundo atinjam US $ 4,5 trilhões até 2021, com centenas de milhares de novos negócios on-line.
A tonelagem desses números facilita o encobrimento. Bilhões, trilhões … é fácil perder o contexto, uma vez que os valores vão além do seu referencial familiar. Você sabe intuitivamente que o comércio eletrônico desempenha um papel enorme no comércio global, mas pode não ver o que eles sugerem para você em uma escala micro.
O fato de o comércio eletrônico continuar a crescer deve lhe dizer, como empreendedor, que o negócio on-line funciona. Ele está funcionando para centenas de milhares de outros executivos em todo o mundo - e há boas razões para isso. No entanto, também deve ser observado que 90% de todas as startups de negócios da Internet acabam em fracasso nos primeiros quatro meses.
$config[code] not foundEm outras palavras, há uma lacuna enorme entre falha e sucesso. Embora muitas empresas estejam prosperando, nove vezes mais flop antes de terem a chance de decolar.
Se você estuda negócios na última categoria - os que não o fazem -, você reconhecerá que muitas dessas empresas tentaram encaixar estacas quadradas em buracos redondos. Eles não entendiam seus pontos fortes e fracos, o que os colocava em desvantagem em vários níveis.
Tanta coisa sobre administrar e promover um negócio - online ou off - implica a posse de clareza. Se você quer que seu negócio online prospere, você tem que ser realista. Você deve entender quais vantagens você enfrenta, bem como quais problemas e pontos de atrito podem impedi-lo.
Vantagens e desvantagens do comércio eletrônico
A indústria do comércio eletrônico está definitivamente crescendo, mas a única maneira de compartilhar um pedaço desse crescimento é aproveitando as oportunidades e mitigando os riscos.
As vantagens de administrar um negócio on-line
Há uma razão para milhares de empreendedores lançarem empresas de comércio eletrônico todos os anos. Na verdade, existem dezenas de razões. Mas quando você corta direto ao núcleo, existem cinco vantagens distintas para a execução de um negócio online. Alavancar estes e você deve fazer muito bem.
1. Baixos custos indiretos
Uma das maiores vantagens de operar um negócio on-line é que você não precisa absorver os custos gerais excessivamente exorbitantes que as empresas de tijolo e argamassa devem cobrir para manter suas portas abertas. De imóveis caros e sinalização física a funcionários voltados para o cliente e várias apólices de seguro, os negócios físicos têm uma série de custos indiretos que desgastam suas margens de lucro e aumentam os preços de seus clientes.
Quando você é uma empresa on-line, os custos indiretos mais baixos dão a você a chance de ser um líder de preço baixo em seu nicho. Basta perguntar a uma empresa como a Blindster, que vende persianas diretamente para o consumidor.
"As grandes lojas de varejo geralmente não podem competir conosco nos preços", explica Blindster. "É porque nos concentramos especificamente em persianas e persianas e não precisamos de grandes showrooms para abrigar nossos produtos. Todos os nossos produtos estão disponíveis para navegação on-line, em vez de pessoalmente em galpões de lojas, e passamos a economia dessas diferenças-chave para nossos clientes. ”
Muitas empresas on-line ficam gananciosas com sua baixa sobrecarga e tentam preencher suas margens de lucro demais para seu próprio bem. Os bem-sucedidos fazem o que Blindster faz e repassam as economias para seus clientes.
2. Capacidade de coletar dados do cliente
A quantidade de dados que você pode coletar sobre os compradores on-line pode ser incrível. E se os avanços nas ferramentas de inteligência do cliente e de análise de dados nos últimos anos forem uma indicação das inovações que ainda estão por vir, os proprietários de negócios on-line terão mais oportunidades no futuro.
A capacidade de coletar dados do cliente permite que você crie um retrato detalhado de seu mercado-alvo: quem são e o que os faz funcionar. Ao reunir essa inteligência, você pode criar perfis detalhados de clientes para orientar sua publicidade on-line, otimização da página de destino e até mesmo o desenvolvimento de produtos.
3. Maior personalização
Quando um cliente entra em uma loja procurando um produto específico, o varejista tem o item em estoque ou não. Se o produto não estiver em estoque, o cliente terá que optar por uma opção diferente ou aguardar a entrada do item desejado em estoque. De qualquer forma, o cliente não está satisfeito de imediato ou totalmente satisfeito.
Com um varejista on-line, os clientes podem personalizar seus pedidos, escolher os produtos exatos que desejam e enviá-los para eles. Eles terão que esperar alguns dias para recebê-lo, mas essa expectativa está embutida na experiência. O resultado é um cliente mais satisfeito.
A Nike é um bom estudo de caso sobre isso. Ele tem lojas físicas e um site de comércio eletrônico, mas a faceta on-line do modelo de negócios excede em muito o lado físico.
Com o Nike.com, os clientes podem fazer logon e personalizar o par de sapatos exato que desejam: desde estilo e cores até cadarços e colocação de logotipo. Este nível de personalização faz com que o cliente se sinta valorizado. (Compare isso com a experiência na loja, onde você normalmente encontrará apenas alguns estilos genéricos, que podem ou não estar disponíveis no tamanho correto a qualquer momento.)
4. Maior Alcance
Com um negócio on-line, você tem a oportunidade de alcance praticamente ilimitado. Compare isso com uma fábrica de tijolo e cimento que só será visitada por clientes num raio de 25 milhas, normalmente (e mais perto de um raio de 10 milhas em certos setores).
Dadas as cadeias de suprimentos e as capacidades de envio atuais, é possível que até mesmo a menor empresa on-line lide com as vendas internacionais. Isso expande o mercado alvo possível de apenas milhares para milhões.
5. Capacidade de Adaptação
As empresas online estão em uma posição muito melhor para se adaptar às necessidades do mercado e otimizar sua abordagem sem muita repercussão. Isso é algo que o empresário australiano Aurelius Tjin experimentou em primeira mão.
“Como o meu negócio não está restrito a localidade, 70% dos meus clientes são dos EUA, enquanto apenas 10% são da Austrália”, explica Tjin. Ele também descobriu que muitos de seus clientes acham que o PayPal é o método de pagamento mais confortável. Por isso, ele também resolveu ajustar essa parte de seus negócios.
“Os clientes simplesmente compram meus produtos via PayPal, os fundos são depositados na minha conta do PayPal instantaneamente e eles simplesmente baixam o produto após a compra.”
Algumas desvantagens que as empresas on-line enfrentam
Nem tudo é bom para operações on-line, no entanto. O fato de 90% falharem nos primeiros 120 dias deve lhe dizer que você também enfrenta algumas desvantagens distintas. Saber como abordar e mitigar esses desafios aumentará suas chances de sobrevivência.
1. Falta de credibilidade
Com uma empresa de tijolo e argamassa, existe um certo nível de confiança intrinsecamente entre o cliente e o negócio. O fato de uma empresa ter investido tempo e investido o dinheiro para montar uma loja e construir uma infraestrutura diz volumes.
Como as barreiras à entrada são tão baixas no comércio eletrônico, não se obtém necessariamente o mesmo nível de credibilidade. Na verdade, muitas empresas on-line acham difícil provar que são legítimas … principalmente quando são pequenas e começam a aumentar de tamanho.
2. Desafios do atendimento ao cliente
Embora existam certas empresas on-line que têm uma reputação de excelência no atendimento ao cliente - a Zappos é um exemplo famoso - a maioria acha difícil superar a falta de interação face a face com os clientes.
Alguns clientes preferem simplesmente apertar a mão, falar com uma pessoa e ter a capacidade de marcar uma consulta pessoal. As empresas on-line geralmente não têm recursos nem recursos para isso … recorrendo a e-mails, suporte por bate-papo ou linhas telefônicas atoladas.
$config[code] not found3. Saturação do Marketplace
Ao contrário das empresas off-line que podem ter um ou dois concorrentes na área, as empresas on-line são confrontadas com dezenas ou centenas de concorrentes em todo o mundo. Esse nível de saturação pode dificultar a conquista de qualquer penetração no mercado.
Aproveite ao máximo sua situação
Você vive em um mundo com o qual empresários de gerações anteriores nunca sonharam. Você tem a capacidade de lançar um negócio a partir do seu sofá da sala de estar e expandi-lo para uma organização altamente bem-sucedida, sem que cada passo do seu lado de fora esteja à sua porta.
Quando você pensa sobre isso, é realmente surpreendente.
Mas, para ser bem sucedido na arena de negócios online, você precisa de uma perspectiva realista. É absolutamente imperativo que você entenda as vantagens que possui, embora reconheça as desvantagens que enfrenta. Ao fazer isso, você poderá desenvolver uma estratégia de crescimento razoável e sustentável.
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