Recentemente, assisti à parada em Boston de uma conferência global organizada pela bpm’online, uma plataforma líder de software baseada em processos e baseada em nuvem para marketing, vendas e automação de serviços. E dos muitos pensamentos e ideias interessantes que ouvi durante todo o evento, algumas coisas realmente ficaram comigo. Uma delas é que, em média, as pequenas empresas têm aproximadamente 100 processos que os ajudam a administrar seus negócios, e esse número pode aumentar dez vezes para empresas maiores. E mesmo com esses tipos de números, mais de 80% das empresas não automatizaram esses processos. A outra coisa que me chamou a atenção foi que a maioria das pessoas sabe que a grande maioria das startups acaba falindo (mais de 90%), uma estatística menos conhecida é que cerca de 70% das iniciativas estratégicas acabam falhando em empresas de médio e grande porte.
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A CEO e fundadora da Bpm'online, Katherine Kostereva, compartilhou algumas idéias sobre por que ela acredita que estatísticas como as acima ainda estão acontecendo em 2017. E por que a inteligência artificial será um catalisador para mais empresas começarem a automatizar processos importantes em seus negócios para para competir hoje e no futuro.
Abaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. Para ver a conversa completa, clique nos reprodutores de vídeo / áudio incorporados abaixo.
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Katherine Kostereva: Claro, absolutamente. Estou na indústria de software empresarial há mais de 20 anos. Primeiro na Europa porque originalmente viemos da Europa. E então os últimos anos aqui nos Estados Unidos em Boston, onde nossa sede é agora. E estamos desenvolvendo negócios em conjunto com nossos parceiros.
Na verdade, minha vida está em toda a empresa, ao redor do bpm’online. Eu sou um grande fã deste produto na empresa. Estamos tentando executar o melhor que pudemos. Nossa estratégia de parceiro e nossa boa estratégia de mercado são todos os parceiros. Nós temos 400 parceiros em todo o mundo, em todo o mundo. E nós nos conectamos como, todos os dias, assinamos novos parceiros em algum lugar do mundo. E este é um grande salto e estou muito feliz por estar neste ótimo ambiente ou pessoas muito engajadas.
Tendências para pequenas empresas: conte-nos um pouco mais sobre o que a bpm’online faz.
Katherine Kostereva: A bpm’online é uma empresa totalmente global. Nós temos sete escritórios em todo o mundo. E somos verdadeiramente apaixonados por acelerar o tempo de execução da estratégia e ajudar nossos clientes a implementar mudanças e executar suas estratégias o mais rápido possível.
Temos nossa plataforma de gerenciamento de processos de negócios (BPM). No topo dessa plataforma, temos um conjunto completo de CRM, que consiste em marketing, vendas e serviços. E nossos clientes usam essa plataforma de BPM com o CRM para automatizar seus processos de front office, bem como todos os outros processos dentro da organização. Então é sobre isso que o bpm’online é. Esse é o nosso produto.
Tendências para Pequenas Empresas: Você mencionou algumas coisas em seu keynote matinal que achei bem interessantes, algumas estatísticas sobre as taxas de sucesso e fracasso, não apenas de startups, mas de iniciativas estratégicas.
Katherine Kostereva: Nós todos sabemos que nove entre 10 startups falham. Mas muitas pessoas não sabem quantas iniciativas estratégicas em organizações de médio e grande porte falham. E o número é horrível, na verdade. São sete de 10 iniciativas estratégicas nas organizações que falham.
Além disso, das iniciativas estratégicas que falham, 50% falham porque as pessoas não estão comprometidas com a mudança. As pessoas simplesmente não querem mudar. Então, eles simplesmente não aceitam nada de novo na empresa e as iniciativas estratégicas fracassam.
Tendências para pequenas empresas: você diz que não se trata apenas de estratégia ruim. É também uma má execução estratégica.
Katherine Kostereva: O que observei durante todos esses anos na indústria de software empresarial, conversando com tantas empresas em todo o mundo, desde pequenas e pequenas empresas até organizações globais e falando sobre seus planos, visão e desafios, é que as verdadeiras fontes de sucesso para aqueles organizações está em suas operações. Em sua colaboração, como eles executam tarefas, como eles concluem os projetos, como eles colaboram dentro da equipe.
E não importa muito qual é a estratégia da organização. Pode ser uma estratégia muito direta. Eu dei o exemplo da Starbucks, que faz o mesmo há 50 anos, mas ainda é um negócio enorme, fenomenal e de muito sucesso, com 24.000 pontos de café em todo o mundo, um valor de mercado de US $ 80 bilhões. Ou poderia ser uma empresa inovadora como a Airbnb, com uma estratégia muito inovadora. Mas, novamente, esta empresa está crescendo como um louco, trinta e um bilhões de dólares em valor de mercado hoje.
E essas duas empresas são completamente diferentes em termos de estratégia. A Starbucks, muito tradicional, muito simples, vende uma experiência de desfrutar do café, confiança de que você obtém a mesma experiência em qualquer um dos 24.000 pontos. E o Airbnb era um serviço completamente novo, uma oferta completamente nova para o mercado. E o Airbnb literalmente mudou esse mercado. Portanto, ambas as empresas têm estratégias muito diferentes e ambas são muito bem-sucedidas. E não é por causa da estratégia. É porque essas empresas sabem como executar valor.
Tendências para Pequenas Empresas: Durante a palestra de abertura, Matt Tharp (principal evangelista da bpm’online) falou sobre como a pequena empresa média tem cerca de 100 processos envolvidos em seus negócios. Maior, como organizações de manufatura globais podem ter 1.000 ou mais processos. Mas a chave aqui é que 80% de todas as empresas não automatizam. Por que você acha que é isso?
Katherine Kostereva: Você sabe o que? Todos acreditam que o CRM é uma mercadoria. Você concordaria? Compre nós temos muitos clientes que nunca tiveram CRM em suas organizações. Eles ainda usam planilhas e não estou falando de pequenas empresas no momento. Estou falando de organizações grandes e de tamanho médio que usam o Outlook ou planilhas ou o Lotus Notes para gerenciar suas relações com o cliente. E você está me perguntando sobre os processos e sobre inteligência artificial. Olhe para a coisa commodity, que é CRM, que é o relacionamento com o cliente.
Tendências de Pequenas Empresas: Então você mencionou AI, inteligência artificial.
Katherine Kostereva: Sim, novamente. Outro grande tema.
Tendências para Pequenas Empresas: Onde a IA ajuda com algumas das coisas sobre as quais acabamos de falar? com automação de processos ajudando as pessoas a serem mais bem-sucedidas com sua execução estratégica. A IA desempenha um papel nisso?
Katherine Kostereva: Absolutamente, absolutamente. E todos sabemos que em 10 anos, CRM e AI serão uma coisa. Mesmo agora, o CRM faz muitas coisas em vez dos usuários. Por exemplo, apenas um exemplo muito simples, o bpm on-line gera dados. Ele cria contatos e contas automaticamente no sistema com base nos e-mails recebidos da assinatura. Ele processa informações, enriquece dados, cria leads e oportunidades e contatos sem interações humanas. Então este é apenas um dos exemplos, muito simples. Mas, obviamente, mais e mais operações, as operações humanas serão substituídas por sistemas, sem dúvida.
Tendências para Pequenas Empresas: Esqueça a IA por um momento. Como podemos obter mais dessas empresas para realmente começar a aproveitar os benefícios que a automação de processos pode trazê-los?
Katherine Kostereva: Vamos ver dessa maneira. Todos esperamos que as pessoas façam mais e mais coisas intelectuais; coisas que as máquinas não podem fazer. E todos nós sabemos para onde está indo. Então, é tudo sobre os processos também. Por exemplo, tomar a decisão sobre qual deve ser a próxima melhor ação? Ou qual deve ser a próxima melhor oferta para esse cliente? Isso poderia ser feito por uma máquina. Ao fazer essa oferta de maneira correta e gentil nos negócios da empresa, isso pode ser feito pela pessoa. Enquanto se você está no negócio SMB, a oferta também pode ser feita por uma máquina. Assim, mais e mais processos serão feitos pelas máquinas em vez de seres humanos.
Small Business Trends: Então, você acha que a IA ajudará a acelerar a adoção da automação de processos?
Katherine Kostereva: Sem dúvida, sem dúvida, absolutamente. Não há como sair disso.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
