Cinco por cento (5%) das pequenas empresas usam o Skype, principalmente para conversas rápidas.
Esse pequeno detalhe foi parte das conclusões de um relatório de pesquisa publicado ontem pela AMI Partners.
E esse pequeno factoide também simboliza até que ponto o mundo está a mudar quando se trata de lidar com chamadas de voz e outras formas de comunicação.
Pense nisso. Você tem uma empresa de e-commerce / leilão (eBay, a empresa controladora do Skype) que fornece uma solução de telefonia - e uma que é gratuita ou quase gratuita. É uma definição de livro didático de uma inovação disruptiva.
$config[code] not foundE o Skype é apenas um exemplo. Todo o espaço de telefonia foi virado de cabeça para baixo.
Cada vez mais usamos software e Internet para fazer e gerenciar chamadas de voz, em vez de usar linhas telefônicas tradicionais. Isso abriu as opções de como gerenciamos nossas comunicações. Costumava ser que os dados relacionados ao nosso sistema de telefonia eram isolados por si mesmos. Mas agora nossos muitos sistemas estão convergindo, permitindo-nos consolidar e gerenciar dados em um único lugar usando software. Algum dia, vários sistemas de comunicação (por exemplo, e-mail, correio de voz, conferência na Web) serão integrados em um todo integrado.
Os fornecedores e seus papéis estão mudando também. No passado, se você quisesse um sistema telefônico comercial, teria uma opção: a companhia telefônica. Agora você tem várias opções. Empresas de software, fornecedores de hardware e, sim, até empresas de comércio eletrônico como a eBay entraram no espaço de comunicações de voz.
Sanjeev Aggarwal, vice-presidente da AMI, observa que as pequenas e médias empresas (SMBs) com 1 a 999 funcionários estão cada vez mais interessadas em soluções de comunicações baseadas em IP:
“O mercado de comunicações IP de pequenas e médias empresas está fervilhando, levando a um aumento do interesse e da concorrência de fornecedores de voz / dados globais e regionais, fornecedores de software, fornecedores de internet / portais e grandes provedores tradicionais de serviços de telecomunicações. Além das soluções de comunicações por voz, ao longo dos últimos anos, os provedores de serviços de telecomunicações começaram a oferecer um pacote expandido de serviços complementares - conectividade com a Internet e serviços gerenciados, incluindo segurança, backup / continuidade de negócios on-line, hospedagem na Web e e-commerce. e-mail e soluções de colaboração, e aplicativos hospedados e bancos de dados ", diz o Sr. Aggarwal. "No entanto, nenhum fornecedor dominante dominante ainda surgiu neste espaço em rápida evolução".
Se parece confuso, então você não está sozinho. Os novos produtos e escolhas são empolgantes. Mas vai ser um mercado bagunçado por um tempo. Até que as novas soluções se abram e se estabilizem, você pode se deparar com uma gama confusa de opções e fornecedores quando se trata de sistemas de comunicação para o seu negócio.
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