Sua pequena empresa usa algum tipo de tecnologia para melhorar as operações? Com todas as grandes oportunidades e conveniências que a tecnologia oferece, também vem com desafios. O suporte de TI pode ajudá-lo a entender os vários problemas que acompanham seus recursos on-line e de hardware.
O suporte de TI é feito de várias formas e com muitos custos diferentes e outras considerações em que pensar. Veja algumas perguntas importantes que você deve fazer para ajudar a determinar o nível de suporte técnico adequado para sua empresa.
$config[code] not foundQuais tipos de empresas precisam de suporte de TI?
Não importa que tipo de empresa pequena você tenha, é provável que você possa se beneficiar de algum nível de suporte de TI. O nível exato de suporte pode variar dependendo do tipo de tecnologia que você usa e seu próprio nível de conhecimento sobre os problemas que você encontra regularmente.
No mínimo, é provável que sua empresa tenha algum tipo de website ou presença on-line. E se esses ativos on-line apresentarem problemas, mesmo que por um curto período de tempo, isso poderá impedir que os clientes encontrem ou comprem de sua empresa. No entanto, o suporte técnico também pode ajudá-lo a resolver problemas com tempos de carregamento lentos no seu computador, problemas de Wi-Fi em sua loja ou café, problemas de impressora ou e-mail e até mesmo problemas de vírus e segurança cibernética.
Então, essencialmente, a menos que você administre uma empresa local completamente off-line onde você processa as vendas manualmente e não use métodos de comunicação digital, é possível usar o suporte de TI. Mas o nível exato de apoio que você pode precisar é o que está em debate. Aqui estão algumas coisas para pensar nessa área.
Quais tipos de suporte de TI para pequenas empresas estão disponíveis?
Você pode contratar um profissional de TI interno se tiver necessidade e a estabilidade financeira para pagar a adição à sua equipe. De acordo com dados da Glassdoor, o salário base médio para um profissional de TI é de mais de US $ 85.000. Portanto, essa opção exige um investimento significativo para pequenas empresas. No entanto, se você tiver problemas que levam ao tempo de inatividade regularmente, o suporte dedicado pode valer a pena.
Você também pode terceirizar seu suporte de TI para uma empresa que trabalha com várias empresas e organizações. Normalmente, essa rota custa menos do que a contratação de funcionários em tempo integral e pode ser benéfica para empresas que simplesmente não têm problemas técnicos constantes. Mesmo dentro desta categoria, existem algumas opções diferentes para escolher. Você pode optar por um serviço de tipo de assinatura mensal, às vezes conhecido como serviços gerenciados, em que paga uma taxa fixa pelo suporte disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Com esse tipo de serviço, que inclui provedores como o OneNeck e o FRS Pros, você obtém suporte para todos os problemas durante o mês, independentemente de quantos experimente, e pode contar com esses profissionais antes que eles se tornem notáveis para sua organização.
Ou você pode optar por um serviço de suporte em que você paga por cada problema individualmente, uma opção que pode ser atraente para empresas que só têm necessidades de suporte técnico intermitentes. Exemplos deste tipo de serviço incluem a BLM Technologies e a Intelinet Systems. Você também pode procurar uma empresa local que faça visitas pessoais quando necessário.
Há também alguns recursos gratuitos disponíveis on-line para pequenas empresas que simplesmente não têm recursos para pagar pelo suporte dedicado. O Suporte Técnico Me e o Site Grátis, por exemplo, oferecem tutoriais, dicas e até mesmo cursos para ajudá-lo a corrigir os problemas por conta própria. Isso, é claro, exige que você passe o tempo aprendendo sobre vários problemas e os conserte. Pode poupar dinheiro, mas levar um tempo significativo a longo prazo. Por isso, é apenas uma opção para empresas que precisam de dinheiro nos primeiros estágios.
Além disso, dependendo dos provedores em que você confia para várias funções de tecnologia, você pode obter algum nível de suporte dessas empresas para ajudar a resolver seus problemas de tecnologia. Por exemplo, se você tiver um website hospedado por meio do Bluehost, poderá entrar em contato com o suporte técnico da empresa se seu site tiver problemas de hospedagem. A Microsoft também tem uma linha de suporte para a qual você pode ligar quando tiver problemas com produtos da Microsoft. No entanto, essa rota geralmente ainda requer que você tenha algum conhecimento básico para que possa pelo menos explicar o problema e determinar a origem.
Escolher o tipo certo de suporte de TI para a sua pequena empresa depende inteiramente de suas necessidades e do investimento que você deseja. Além disso, é provável que o nível de suporte necessário seja alterado ao longo dos anos. À medida que você contrata membros da equipe e acumula mais recursos e dados on-line, é provável que você encontre mais problemas que você simplesmente não consegue resolver sozinho.
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