Um artigo de Bruce Nussbaum na BusinessWeek sugere que a coisa que irá definir as empresas americanas no futuro é a sua capacidade de proporcionar excelentes experiências aos clientes. Para oferecer ótimas experiências ao cliente, as empresas precisarão contratar pessoas com habilidades cerebrais que envolvam criatividade e design.
“Os programas de gerenciamento de qualidade não podem oferecer a você um tipo de conexão empática aos consumidores, que é cada vez mais a chave para abrir novas oportunidades de negócios. Todos os gerentes educados em B que você contrata não oferecem automaticamente o pensamento inovador necessário para criar novas marcas ou criar novas experiências para marcas antigas. A verdade é que estamos passando de uma economia do conhecimento dominada pela tecnologia para uma economia de experiência controlada pelos consumidores e pelas corporações que se identificam com eles. ”
$config[code] not foundEle vê países em desenvolvimento como a Índia e a China concentrando-se mais nos esforços de redução de custos e controle de qualidade, como o Seis Sigma, "deixando empresas americanas construírem novos modelos de negócios em torno da cultura do cliente". habilidades intelectuais como criatividade e design empático, enquanto trabalhos que exigem pensamento dentro da caixa, como engenheiros, irão se deslocar cada vez mais para o exterior.
Não há nada de novo no conceito de “economia da experiência”, que existe há vários anos. O que é interessante, no entanto, é a conexão de design. O escritor sugere que os profissionais de arte e design estarão em maior demanda, e que o design thinking está chegando ao nível executivo.
Hat dica Terry Storch pelo link.
