A Groove acaba de anunciar uma parceria com o Olark para oferecer um aplicativo de chat ao vivo para seus clientes de pequenas empresas. Agora, em vez de alternar entre dois aplicativos para oferecer atendimento ao cliente, a integração cria uma solução de help desk e de bate-papo ao vivo tudo em um.
Esta não é a primeira vez que o Groove inclui chat ao vivo como parte de sua linha de produtos. A empresa tinha sua própria versão, mas a matou dizendo que não era competitiva com outras ferramentas de bate-papo ao vivo no mercado, tinha baixo uso entre os clientes e era um dreno de recursos.
$config[code] not foundHouve demanda suficiente dos clientes para fazer com que a Groove reconsiderasse sua posição, e a empresa analisou várias opções que incluíam:
- Construindo um aplicativo de bate-papo ao vivo. A empresa rapidamente descartou isso como uma opção;
- Adquirindo uma inicialização de aplicativo de bate-papo ao vivo. Groove rejeitou essa ideia devido à tensão que outros membros da equipe poderiam colocar na empresa;
- Oferecendo integrações leves. A empresa avançou com essa opção e criou integrações leves com os provedores de bate-papo ao vivo Olark e SnapEngage. No entanto, não conseguiu adicionar o valor que a empresa esperava alcançar e foi descontinuado;
- Forje uma parceria profunda. A Groove finalmente estabeleceu uma parceria com a Olark e ambas as empresas se comprometeram a forjar uma profunda integração para fornecer uma experiência perfeita para os clientes do Groove.
Em um post refletindo sobre as razões da parceria, o CEO da Groove, Alex Turnbull, disse: “Acreditamos em muitas das mesmas coisas: criando um crescimento sustentável, desenvolvendo uma equipe remota que dá flexibilidade e oportunidades aos funcionários e construindo uma marca sendo diferente. e criar conexões humanas com nossos clientes muito antes de se tornarem clientes. ”
Depois que as duas empresas fecharam um acordo, foram necessários vários meses de trabalho conjunto para desenvolver o produto, que foi lançado na semana passada.
"Essa não é uma dessas integrações básicas com funcionalidade mínima", disse o post oficial do blog anunciando o lançamento do produto. "Este é o resultado de meses de profunda colaboração entre nossa equipe de desenvolvimento e a Olark, para criar uma integração perfeita que oferece recursos completos de bate-papo ao vivo no Groove".
Até agora, o feedback dos clientes tem sido positivo, e parece uma "grande vitória da empresa", de acordo com Turnbull.
Leia a postagem completa do Turnbull para saber mais sobre a parceria e visitar a página do Live Chat Widget para ver mais detalhes sobre como ela funciona. Os clientes do Groove podem acessar "Aplicativos" em sua conta para adicionar a integração.
Imagem: Groove
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