A pessoa que recebeu a mensagem foi um caso de cesta. Isso ocorreu há mais de oito anos, em uma época em que as pessoas não estavam acostumadas a receber e-mails bizarros diariamente de pessoas que não conhecem (por exemplo, spam).
Ainda assim, a forte reação da mulher foi surpreendente - isto é, até você ouvir toda a história.
Parece que a irmã da jovem foi perseguida por “um admirador” e assassinada. Então, receber uma mensagem de um admirador secreto que dizia estar olhando para ela era tomado como uma grande ameaça. Você poderia culpá-la por reagir fortemente?
A mensagem continha alguns detalhes sugerindo que ela foi enviada por alguém dentro da empresa (embora ela exibisse um endereço de e-mail externo). O chefe de TI foi trazido. Sua equipe realizou um excelente trabalho forense em computação.
Eles rastrearam o e-mail de volta para outro funcionário. Acontece que a mensagem veio de um colega de trabalho usando um computador da empresa no horário da empresa. A colega de trabalho era outra mulher da mesma equipe do destinatário da mensagem - alguém que ficava a alguns cubículos de distância.
Depois de uma investigação, os executivos da empresa ficaram satisfeitos com o fato de o e-mail ser uma brincadeira. O remetente estava entediado e mostrava um julgamento muito pobre sobre como ela decidira se divertir. Ela não sabia sobre a história com a irmã da outra mulher porque ocorrera em outro estado.
Então, como esta situação acabou? O destinatário da mensagem levou várias semanas de folga enquanto procurava aconselhamento. O curinga prático, que era um artista de outra forma, foi obrigado a pedir desculpas por escrito e recebeu uma advertência por escrito. Pouco tempo depois, o brincalhão deixou a empresa, sem dúvida percebendo que ela acabara de cometer um movimento limitador de carreira.
Isto é uma história verídica. Eu realmente estava envolvido nisso.
No passado, quando eu era um executivo corporativo, fiz um período como vice-presidente de recursos humanos. Eu fui confrontado com a tarefa de resolver esta situação e lidar com as conseqüências.
O que começou como uma piada prática acabou sendo um grande incidente - e um grande desvio de recursos da empresa. Antes de tudo foi dito e feito, nós tivemos uma meia dúzia de funcionários trabalhando para investigar a bagunça e resolvê-lo, e trouxemos assessoria jurídica externa. E, claro, houve a perda de produtividade do destinatário da mensagem e do curinga prático.
Todo esse cenário me mostrou a necessidade de uma política por escrito sobre o uso dos recursos eletrônicos da empresa, incluindo e-mail e Internet.
Na época, o uso de e-mail e Internet não era tão generalizado quanto é hoje. De fato, um dos problemas que enfrentei ao disciplinar o brincalhão prático foi que a política de nossa empresa mal mencionava o e-mail e a Internet. Sem mencionar este ponto importante: teria sido útil ter conscientizado os funcionários sobre o uso correto de e-mail e Internet. Poderíamos ter sido capazes de "salvar" aquele artista em estrela.
Depois dessa situação, no entanto, reescrevemos imediatamente nossa política.
Suspeito que muitos de vocês em seus próprios negócios estão em posições semelhantes. Você tem políticas rudimentares ou inexistentes para uso da Internet e de e-mail.
Mas confie em mim. A vida verdadeira é mais estranha que a ficção. Situações como essa estão na próxima esquina.
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