Para administrar uma agência bancária bem-sucedida, é necessário que toda a sua equipe esteja envolvida e trabalhando em conjunto para que a agência seja bem-sucedida. Todos devem ser devidamente treinados em sua posição. É preciso haver mecanismos que ajudem o banco a gerar negócios e manter um relacionamento com os clientes atuais. Um gerente de filial deve estar envolvido na comunidade e chamar os clientes atuais periodicamente para agradecer-lhes por seus negócios.
$config[code] not foundFaça uma reunião de equipe. Como gerente de filial, agende uma reunião de equipe, pela manhã, antes de o banco abrir para negócios. Discuta o plano de ação para que cada funcionário saiba o que é esperado diariamente. Alguns dos tópicos abordados devem ser atendimento ao cliente, geração de negócios e políticas e procedimentos. Os funcionários devem saber quais são suas metas diárias de vendas para cada produto oferecido pelo banco.
Agende sessões de treinamento para os funcionários. As sessões de treinamento ajudam os funcionários a entender melhor as políticas e procedimentos do banco. Os funcionários do banco podem ajudar a evitar perdas se souberem identificar corretamente um cheque sem fundos e souberem se alguém possui uma identificação fraudulenta. Os funcionários devem saber se o dinheiro é real ou falsificado. Algumas sessões de treinamento podem ser projetadas para ajudar os funcionários a vender mais produtos e serviços. Uma sessão de treinamento também pode enfatizar a importância do trabalho em equipe e ser rápido.
Demonstrar a todos os funcionários do banco um exemplo de bom atendimento ao cliente. Mostre aos funcionários como saudar os clientes com um sorriso. Expresse a importância de ser gentil, amistoso e gentil. Muitos clientes ficam com um banco por causa do serviço ao cliente fornecido. Certifique-se de que todas as necessidades de um cliente sejam atendidas antes de saírem do caixa do caixa ou da mesa do funcionário.
Ensine os funcionários a fazer vendas cruzadas. Os caixas e os associados de vendas precisam cruzar a venda de produtos e serviços. Uma vez que um cliente do banco tenha sido atendido, pergunte se há algo mais que possa ser feito. Se eles disserem não, traga um novo produto ou serviço que o banco está oferecendo. Os funcionários do banco precisam ser capazes de reconhecer as necessidades de um cliente com base em suas ações e palavras. Se um cliente do banco está reclamando sobre taxas de saque a descoberto ou taxas não suficientes, um funcionário do banco pode oferecer-lhes proteção de cheque especial, que é uma linha de crédito. Alguns clientes mencionarão que estão se aposentando em breve. Esta é uma oportunidade para ver se eles gostariam de rolar sua conta de aposentadoria. Se um funcionário do banco tiver um filho ou filha indo para a faculdade, pergunte se eles precisam de um empréstimo para pagar o curso.
Vá para o bairro. Por causa da natureza competitiva do setor bancário, um gerente de banco não pode mais esperar que os negócios passem pela porta. Ela deve sair e fazer contatos com a Câmara de Comércio, Rotary Clubs e participar de eventos sociais.
Proporcione motivação e incentivo à equipe. Um gerente de banco deve ser capaz de motivar uma equipe com incentivos e bônus. É uma boa ideia perguntar aos funcionários o que os motiva e, em seguida, conceber concursos e concursos com base nas respetivas respostas.
Gorjeta
Quando a venda cruzada de caixas de banco geralmente atrai um cliente interessado e encaminhá-lo para um funcionário do tipo plataforma para a venda real. Um gerente de banco deve sempre procurar desenvolver funcionários para que possam assumir mais responsabilidade e ser promovidos. Sempre pergunte aos seus clientes atuais por referências. Isso pode levar a novos clientes. Descubra sobre seus concorrentes e que vantagem você tem sobre eles. Nunca boca ruim seus concorrentes
