O ano de 2018 foi difícil para o Facebook, e apenas quando você pensou que não conseguiria nenhuma notícia mais difícil no final do ano sobre como eles estavam compartilhando dados de usuários - incluindo DMs - com algumas das outras grandes empresas de tecnologia, como a Amazon.
Recentemente, um artigo foi discutido sobre uma situação em que um cliente da Amazon estava tentando publicar uma resenha para o livro que ela comprou. Mas ela continuava sendo notificada de que, devido a uma violação das regras, ela não seria capaz de fazer isso. Bem, depois que as notícias sobre o compartilhamento de informações no Facebook saíram, pareceu que a Amazon pode ter usado os dados para assumir que havia uma amizade “real” que não permitiria uma revisão honesta do livro.
$config[code] not foundJohn Lawson e eu discutimos as implicações da Amazon usando dados do Facebook para determinar quem sabe quem e como isso funciona para proteger os compradores no site. E quais são as implicações mais amplas das grandes empresas de tecnologia que compartilham dados sem dizer aos caras quem são os dados que estão compartilhando?
Abaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. Para ouvir a convocação completa, assista ao vídeo acima ou use o player SoundCloud incorporado.
Tendências para Pequenas Empresas: O Facebook pegou, e com razão, muito pelo compartilhamento de dados, sem contar às pessoas, com todas as grandes empresas de tecnologia.
John Lawson: Sim.
Tendências de Pequenas Empresas: Uma dessas grandes empresas de tecnologia, é claro, é a Amazon.
John Lawson: Sim.
Tendências para pequenas empresas: Tenho algumas opiniões sobre como o Facebook deve ser visto para isso e como a Amazon deve ser visualizada, mas houve um revisor que foi, finalmente, um revisor de um produto que eles compraram na Amazon.
John Lawson: Foi uma resenha do livro.
Small Business Trends: Foi uma resenha do livro, tudo bem, e eles continuaram recebendo esta mensagem dizendo que não podemos publicar seu comentário porque você violou as regras ou algo assim. Eu estou apenas parafraseando. Porque eles disseram que você sabia que o autor e você poderia estar fazendo um positivo para o amigo. Isso é parafraseado, mas a pessoa era como eu realmente não conheço o autor. Eu sigo o autor nas mídias sociais.
John Lawson: Porque, eles leram o livro, gostaram das coisas, quiseram saber mais sobre o autor, o seguiram no Facebook, provavelmente no Twitter e em todos esses tipos de coisas.
Tendências para pequenas empresas: Mas como a Amazon saberia sobre isso, já que o revisor não tinha uma conexão direta com essa pessoa?
John Lawson: Então, ninguém poderia descobrir como isso realmente aconteceu até que essas informações sobre o Facebook e a Amazon estivessem na cama juntos.
Tendências para pequenas empresas: Facebook compartilhando essas informações. Agora, a Amazon não pagou nada por essas informações, mas foi compartilhada. E tenho certeza de que houve algum quid pro para ir com o quo, o que você quiser chamá-lo.
John Lawson: Certo.
Small Business Trends: Mas toda a idéia é porque a Amazon estava recebendo essa informação do Facebook, eles foram capazes de formar a suposição, porque isso é realmente tudo o que é, que essa pessoa tentando deixar a resenha do livro sabia que o autor, como realmente conhecia o autor, não apenas uma mídia social
John Lawson: Eles eram amigos.
Tendências para pequenas empresas: Eles eram amigos nas mídias sociais. Eles Amazon realmente deram o salto, eu acho, que porque você está conectado nas mídias sociais com este autor, você deve ser amigo, e porque você é amigo, você não pode deixar um comentário que possa ser visto como uma revisão honesta. E então ela tentou repetidamente. E assim foi assim que descobrimos. Toda essa coisa do Facebook explodiu.
John Lawson: Tudo bem …
Tendências para pequenas empresas: Que quantidade de falha colocamos no Facebook? Qual a quantidade de falhas que colocamos na Amazon neste todo… e a Amazon é uma espécie de representação de todas as outras empresas que aparentemente tiveram esse tipo de relação com o Facebook.
John Lawson: Vamos ao histórico. Isso foi feito anos atrás, esse relacionamento, e foi realmente feito para tornar o Facebook mais relevante na época e vencer qualquer outra competição. Então eles estavam tipo, hey, nós vamos fazer acordos com essas listas maiores, basicamente, para ajudar a proteger essa pequena coisa do Facebook 10 anos atrás, certo, então eu entendo isso.
$config[code] not foundTendências para Pequenas Empresas: Essa coisa bonitinha do Facebook.
John Lawson: Certo, exatamente. Eu entendo isso, então é um relacionamento legado. Aconteceu de vir a público recentemente. E agora parece apenas wow, eles são desleixados com nossos dados, que eles fornecem aos dados
Tendências para pequenas empresas: desleixado ou usando-o
John Lawson: Open, eu acho que não. Eu acho que eles só estão abertos com os dados.
Tendências para pequenas empresas: com certeza.
John Lawson: Sim, e assim, quero dizer, isso é um problema, certo?
Tendências para pequenas empresas: é um problema.
John Lawson: Mas depois de ter os dados, também é sobre o que você faz com esses dados.
Tendências para pequenas empresas: Exatamente.
John Lawson: Então é como o Facebook, sim, eles abriram as comportas. Mas então para mim, acho que a Amazon pegou esses dados e torceu um pouco, fez algumas suposições, e as suposições estavam erradas, e acabou impedindo que essa pessoa pudesse escrever aquela crítica.
Tendências para pequenas empresas: Uma revisão honesta.
John Lawson: Sim, uma revisão honesta. Então eu acho que é uma porcaria.
Tendências para pequenas empresas: Eu concordo com você, mas vou dizer que a Amazon realmente fez isso com a intenção correta, mesmo que a execução fosse ruim. E eu digo isso porque eles basicamente estavam bloqueando alguém que eles pensavam que estaria escrevendo, basicamente, uma revisão falsa, e críticas falsas são realmente ruins. Nós conversamos sobre isso, eu acho, a última vez que estivemos.
Tentar policiar as pessoas de fazer essas avaliações falsas é realmente importante porque as pessoas precisam de boas informações para tomar uma decisão de compra. E se resenhas falsas fizerem com que as pessoas tomem decisões de compra, acabarão descobrindo que, meu Deus, não posso confiar nessas informações, pois esse produto não faz nada parecido com o que essas resenhas estão dizendo. Então, se a Amazon está usando essa informação para tentar colocar o tipo certo de informação na frente das pessoas para a compra de decisões, eu digo que não as culpo por isso, mas eu concordo com você na execução dela. suposição de que os dados sociais são realmente precisos.
John Lawson: Sim, você não pode fazer isso. Só porque sou amigo no Facebook, não significa que somos amigos de verdade. Mas a minha coisa com a Amazon é essa, essa é uma ladeira escorregadia.
Tendências para pequenas empresas: Eu concordo com isso.
John Lawson: Quando você não está validando de outra forma que não seja, eles têm uma conexão no Facebook, quando sabemos …
Tendências para pequenas empresas: elas não são realmente boas amigas.
John Lawson: Certo, quando você conhece o Facebook, você tem 5000 seguidores ou amigos, ninguém realmente tem 5000 amigos que eles conhecem pessoalmente. É como, ei, escreva um livro, escreva um comentário. Então, em algum nível, você pode simplesmente deixar todo mundo preso.
Tendências para pequenas empresas: Olha, eu olho
John Lawson: "Porque você é amigo de um amigo. Ah, isso é loucura.
Tendências para pequenas empresas: Eu olho para o meu Facebook, eu acho que o perfil e o feed. Eu sei que talvez 5% das pessoas.
John Lawson: O que é incrível, porque você só tem cem amigos.
Tendências para pequenas empresas: Eu nem tenho tantos. E o mero fato de que essas decisões estão sendo tomadas com base nessa suposição de que, se você conhece alguém, se você está conectado a alguém, então você o conhece. Ou eles nem olham bem, quão profunda é a relação?
John LawsonNão. Não. É subsuperficial.
Tendências para pequenas empresas: Lembre-se quando a Amazon tentou fazer isso, tentou adicionar esse componente social. Então, como se você estivesse em um, olhando para um produto, você diz que é amigo fulano também olhou para isso.
John Lawson: Uau, isso foi, sim, isso foi uma loucura.
Tendências para pequenas empresas: Então, eles vêm tentando isso há anos. Certo. E eles ainda não acertaram. Mas vou dizer isso. Eu acho que eles estão no caminho certo porque mais uma vez há tantos dados, e eles estão tentando, eles estão tentando se certificar de que o que eles colocam na frente de potenciais compradores é o suficiente para dar-lhes a capacidade de tomar uma decisão. E se, por alguma razão, se alguém deixar um comentário e for suspeito de alguma forma, acho que é bom que eles estejam pelo menos tentando remover as notícias falsas, as falsas, as falsas.
John Lawson: Sim, quero dizer, você tem que fazer isso.
Tendências para pequenas empresas: certo.
John Lawson: Concordo.
Small Business Trends: Então, eu diria que eles usaram os dados, provavelmente não da maneira certa, mas eles tinham a intenção correta.
John Lawson: Sim, tanto faz. Eles não têm as intenções certas. Sua intenção é sempre vender mais (coisas). Eu não sei-
Tendências para pequenas empresas: tudo bem.
John Lawson: … se essa é sempre a intenção correta.
Tendências para pequenas empresas: tudo bem. É a intenção certa porque as pessoas vão a esse site para o quê? Para comprar coisas. Então, se eles estão indo para lá com essa intenção, a Amazon basicamente está dizendo: "O que precisamos dar a eles para que eles comprem com a intenção certa?"
… E para obter o resultado certo.
John Lawson: … você precisa de informações bem originadas, e isso não foi
$config[code] not foundTendências para pequenas empresas: o Facebook era um bem…
John Lawson: Não me faça começar. Isso é um show inteiro ali mesmo, de boa fonte.
Tendências para pequenas empresas: eu não conseguia nem dizer isso sem desmoronar.
John Lawson: Mas, sim, fico feliz que isso tenha sido trazido para a frente. Eu espero que outras empresas comecem a pensar. A Amazon começa a pensar em como eles usam esses dados sociais, porque os dados sociais não são necessariamente uma prova.
Tendências para pequenas empresas: não está nem perto de ser preciso.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
