OK, pode não ser o Gmail. Mas muitos ainda usam o Yahoo Mail como uma comunicação primária ou secundária para negócios ou outros fins. Então, quando o serviço ficou parcialmente inativo por mais de 48 horas esta semana, os usuários ficaram um pouco irritados.
$config[code] not foundPior ainda, a interrupção em si, no entanto, pareceu ser a resposta do Yahoo aos correntistas preocupados que dependem do serviço - mesmo sendo gratuito.
Yahoo twittou algumas vezes na melhor das hipóteses
A empresa respondeu a perguntas diretas sobre problemas de serviço nas primeiras horas, referindo alguns ao Atendimento ao Cliente. Mas o Yahoo twittou atualizações gerais algumas vezes, na melhor das hipóteses, de sua conta da Ymail Team durante a interrupção inicial, informa o TechCrunch.
O primeiro veio na tarde de terça-feira reconhecendo o problema que, para muitos usuários afetados, havia começado na noite anterior. Até então, usuários chatos do Yahoo Mail já estavam começando a expressar seu descontentamento.
@yahoomail Quando esta correção vai acontecer? Não há como levar * horas * quando já está fora por 16+.
- Samantha Dean (@_SamanthaDean) 10 de dezembro de 2013
Surpreendentemente, exceto por um fluxo constante de garantias para as consultas dos usuários, a equipe do Ymail não postou outra atualização geral até a manhã seguinte.
Naquela época, os usuários insatisfeitos reclamavam muito mais do que apenas as dificuldades técnicas.
@yahoomail se eu comunicasse isso mal com os clientes, ficaria sem emprego. O que. É. O. Problema? Tempo de correção estimado? Qualquer coisa?! @yahoocare
- Sarah Lichtor (@slichtor) 11 de dezembro de 2013
A equipe do Yahoo também postou um relatório mais detalhado sobre o problema com uma estimativa do tempo de reparo necessário para levar as pessoas de volta às suas contas.
Uma atualização importante para nossos usuários do Yahoo Mail:
- Equipe de YMail (@yahoomail) 11 de dezembro de 2013
Mais tarde naquela tarde, o Yahoo começou a restaurar serviços de e-mail para seus usuários. A equipe do YMail também pareceu se tornar mais responsiva - depois de ser chamada pelos usuários e pela mídia.
Oque esta acontecendo aqui?
Não importa o que a maioria da comunidade empresarial pensa do Yahoo Mail. Esta situação não fala bem para a reviravolta do Yahoo supostamente sendo projetada pela CEO Marissa Mayer?
A questão não é apenas o problema técnico, mas como o Yahoo reagiu.
Ignore por um momento alguns movimentos audaciosos, como a compra de US $ 1 bilhão feita por Mayer pelo blog social Tumblr, no início deste ano.
É importante que o Yahoo permaneça confiável nas áreas em que os clientes ainda se dedicam a suas ferramentas e serviços. Caso contrário, será difícil para a empresa aumentar seus pontos fortes enquanto se move para novos recursos e serviços no futuro.
Imagem: Wikipedia
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