O caso de negócios para feedback dos funcionários é que isso ajuda as pessoas a saber se estão ou não no caminho certo.
Como líderes, a forma como fornecemos feedback pode servir bem nossos negócios ou não fornecer valor algum.
Considere os funcionários que estão fazendo o seu dia, fazendo o seu trabalho. Eles pensam que estão fazendo o que se espera deles. Eles podem receber uma das seguintes categorias de feedback dos funcionários:
$config[code] not found- feedback direto (palavras do superior deles)
- feedback indireto (atitude de seu superior)
- nada
Vamos nos colocar no lugar de nossos funcionários por um minuto e explorar o impacto de cada tipo de feedback:
Nada
Receber nada na forma de feedback dos funcionários é provavelmente a pior situação, porque não tem um bom impacto. Como os funcionários podem saber se estão fazendo um bom trabalho ou o que é esperado se não ouvirem nada?
Eu ouvi muitos funcionários dizerem que gostariam que soubessem se estão fazendo algo errado. Eles acham que não sabem que algo está errado - ou não fariam isso. Eu me pergunto se seus líderes fazem a suposição de que o funcionário está fazendo intencionalmente algo errado, ao invés de estar mal informado ou mal orientado. Esses líderes estão pensando que o funcionário simplesmente não quer fazer um trabalho melhor? É por isso que eles nem se incomodam em dar feedback?
É por isso que é tão importante para os líderes compartilhar feedback de forma consistente.
Eu não estou falando sobre o tapinha nas costas, me sinto bem com o feedback dos funcionários. Estou falando de contribuições construtivas para que as pessoas que estão remando saibam que estão indo na direção certa.
É o melhor para sua organização. Quando há uma meta a ser alcançada, comunicar como todo mundo está se movendo em direção a essa meta é essencial.
O trabalho do líder é estabelecer um sistema de feedback consistente em uma organização para que o bom comportamento seja continuado e o mau comportamento seja corrigido.
Feedback indireto - atitude de seu superior
O feedback indireto é quando o feedback está vindo não verbalmente. O funcionário pega a atitude do líder.
Se a atitude for positiva, ela pode ser quase tão eficaz quanto o feedback direto. O empregado pode ter a sensação de que está fazendo a coisa certa. Eu ainda acho que as palavras são melhores, mas a atitude é importante.
No entanto, o feedback indireto é tão ruim quanto nenhum feedback se a atitude for negativa. O funcionário tem a forte impressão de que seu superior está insatisfeito com seu desempenho, mas não sabe por quê. Eles se sentem ameaçados e inseguros. Isso não só pode afetar seu desempenho, mas tem uma tendência a permear a organização e influenciar o comportamento e a atitude dos outros.
Eu volto aos objetivos aqui. Se a organização tem um objetivo que está tentando alcançar, então a liderança deve fazer tudo o que puder para levar a equipe em direção a esse objetivo. Comunicar diretamente sobre o progresso ou os desafios que as pessoas estão enfrentando é a melhor maneira de continuar a trabalhar em direção ao objetivo. Apenas fale; diga à pessoa onde ela está perdendo a marca e elabore um plano de ação. Isso é o que é melhor para a organização.
Feedback direto - palavras de seu superior
O feedback direto do funcionário - dizer ao funcionário como ele está se saindo - é a melhor forma de feedback, desde que seja oferecido de forma consistente. Muitas organizações dependem de uma revisão anual. Isso não é muito útil se algo estiver errado no meio do ano.
Crie um sistema para fornecer feedback consistente para a equipe - positiva e negativa - conforme ela está acontecendo.
Minha escolha para um plano de feedback é assim:
Se algo não está dando certo, é fundamental fornecer esse feedback imediatamente - no momento. O objetivo aqui é resolver o problema e alcançar a resolução. Esperar não faz bem a ninguém - muito menos a organização.
Quando as coisas estão indo bem, tenha um programa que você segue para reconhecer os sucessos e contribuições dos membros da equipe. Quando você tem um programa ou sistema, é mais provável que você garanta que os membros da equipe sabem que estão indo bem. Esse feedback positivo tem um efeito cascata. Ela impulsiona as pessoas a fazer mais; para continuar a fazer bem. Sabendo que eles estão indo na direção certa, dá aos funcionários a segurança para continuarem em movimento. Além disso, as pessoas estão mais entusiasmadas em participar e contribuir quando estão cientes de como estão se saindo.
Trabalhe em direção aos seus objetivos com palavras de elogio e críticas construtivas. Quando o objetivo é primordial, as palavras vêm facilmente. É o que é melhor para todos. Não deixe o futuro da sua empresa para acaso ou incerteza.
Feedback imagem via Shutterstock
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