Obter a confiança de seus clientes é uma maneira de garantir a longevidade do seu negócio. Isso é verdade se a sua empresa é uma empresa B2B ou B2C. O Relatório de Marcas Confiáveis B2B (PDF) da Sagefrog de 2018 aponta porque a confiança é tão importante no B2B, e por que você provavelmente reconhecerá todas, se não a maioria das marcas em sua lista.
Marcas B2B mais confiáveis
No relatório, a Sagefrog diz que desenvolver um relacionamento com os clientes, caracterizando suas marcas como confiáveis, desempenha um papel importante no mercado. Isso porque, quando um cliente confia em sua marca específica, na maioria das vezes ele se traduz em fidelidade à marca.
$config[code] not foundPara as pequenas empresas do segmento B2B, conquistar essa confiança exige um esforço concertado que, segundo a Sagefrog, se baseia em três fatores principais. E no relatório, as principais marcas exibiram esses traços. Eles são a conscientização da marca, interação com o cliente e satisfação e estar em uma indústria confiável.
A empresa disse: “Para que as marcas B2B sejam reconhecidas como as mais confiáveis, a excelência e a inovação motriz em cada uma dessas três categorias são críticas. Exceder as expectativas do cliente em apenas uma categoria, ao mesmo tempo em que a mediocridade nas outras duas é prejudicial para as marcas no atual cenário de negócios centrado no comprador. ”
A Sagefrog coletou mais de 1.000 votos em uma pesquisa de escolha do cliente durante o primeiro trimestre de 2018. Ela então classificou as marcas B2B com base no fator de confiança para criar a lista para 2018.
Aqui estão as marcas B2B mais confiáveis com pontuações de 80+ que são excepcionais e 60-79 excelentes.
Um rápido olhar revela que essas 17 marcas pertencem a algumas das empresas mais reconhecidas no mundo para suas operações B2B e B2C.
A próxima lista é composta por marcas com um bom fator de confiança que recebem uma pontuação de 50+. As marcas nesta lista também são muito familiares para ambos os segmentos.
Os três fatores
A Sagefrog diz que o Brand Awareness é o fator mais importante relacionado a como isso afeta o nível de confiança de uma empresa. Faz muito sentido porque, sem o reconhecimento, é muito mais difícil para seus clientes conhecê-lo e, eventualmente, confiar em você.
O relatório recomenda que as marcas usem o marketing multicanal para fazer o maior número possível de impressões em todos os canais disponíveis para gerar o máximo reconhecimento da marca.
Customer Interaction & Satisfaction é a próxima, e as empresas de tecnologia são especialmente hábeis em fazer isso acontecer. A Sagefrog atribui seu sucesso à natureza interativa dos produtos que oferecem e à quantidade de tempo que os clientes gastam usando-os.
As marcas mais confiáveis são usadas durante todo o dia pelas empresas para as operações do dia-a-dia. Isso cria uma conexão com os usuários, o que dá às marcas a oportunidade de oferecer satisfação.
O terceiro fator é estar em uma indústria confiável. De acordo com a Sagefrog, algumas indústrias são mais confiáveis do que outras.
O que isso significa para as marcas nas indústrias com baixos níveis de confiança é que elas têm que se diferenciar, destacando-se. Isso inclui aplicar as duas primeiras recomendações e exceder continuamente as expectativas de seus clientes.
Imagem: Sagefrog
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