O Walmart tem mais de 200 milhões de clientes por semana em suas quase 8.500 lojas de varejo em 15 países em 2010. O Wal-Mart emprega cerca de 2,1 milhões de pessoas nos Estados Unidos. O sucesso da corporação vem de um modelo de negócios simples; economizar dinheiro para que eles possam viver melhor, que começou com seu fundador, Sam Walton.
Visão Geral do Walmart
Walton abriu a primeira loja Walmart em Rogers, Arkansas, em 1962. Gary Gereffi, professor de sociologia na Duke University, explica que “o modelo de negócio do Walmart é uma faca de dois gumes; é a empresa mais eficiente na história da América, mas o modelo exigiu que os empregos americanos saíssem do solo americano. ”O Walmart opera com 55 bandeiras diferentes e ficou em primeiro lugar entre os varejistas na pesquisa da revista Fortune como a Empresa Mais Admirada em 2010. No ano fiscal de 2010, o Walmart registrou vendas de US $ 405 bilhões.
$config[code] not foundDescrição do trabalho
É necessário que um gerente de atendimento ao cliente do Walmart tenha um conhecimento profundo das lojas e produtos do Walmart, além de qualidades de liderança assertivas. Um gerente deve se comunicar e exercer bom senso e práticas organizacionais. Além disso, um gerente de atendimento ao cliente é obrigado a ter experiência em negócios ou finanças de varejo e habilidades interpessoais refinadas.
Os gerentes de atendimento ao cliente completam a orientação e participam de um programa de desenvolvimento em quatro fases. A fase inicial introduz políticas e procedimentos do Walmart. A próxima fase avalia o desempenho e a proficiência do funcionário. As fases finais ajudam os funcionários a planejar suas carreiras e usam o Modelo de Investimento Associado, que permite que os funcionários revisem suas avaliações e obtenham feedback de seu supervisor.
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O Walmart está comprometido com a diversidade e inclusão. O vice-presidente de pesquisa do Instituto Cato, Brink Lindsey, explica que “o Wal-Mart está reorganizando os empregos americanos. Está empurrando alguns no exterior. Está criando algumas que não existiriam antes. ”Um empregador de oportunidades iguais, o Walmart requer níveis variados de experiência para suas posições; No entanto, os padrões de contratação exigem que os candidatos se desenvolvam pessoal e profissionalmente.
Treinamento e desenvolvimento
Wal-mart estabeleceu o Instituto Walton em 1985; o instituto apresenta líderes do Walmart de todo o mundo e promove um ambiente de aprendizado no qual os líderes aprendem como desenvolver suas habilidades, assim como seus subordinados.
O Walton Institute está sediado em Bentonville, Arkansas, e oferece cursos no Brasil, Alemanha, México, Reino Unido, Japão, Canadá, China, Coréia e Porto Rico.
Benefícios
O Walmart fornece aos gerentes de atendimento ao cliente cobertura médica abrangente, seguro odontológico, recursos para vida (aconselhamento complementar e serviço de informações médicas), seguro de viagem de negócios, programas de visão, seguro de vida e invalidez, tempo de doença e pessoal, serviços de orientação financeira e morte acidental e pessoal. serviço de desmembramento.
Um gerente de atendimento ao cliente tem a capacidade de participar de um plano de 401k com uma partida da empresa de até 15%, participar de uma participação nos lucros, um refinanciamento de contas de aposentadoria e pagamento diferenciado militar.
