Pense na última vez que você visitou a seção de perguntas frequentes em um site.
Por que o mapa sobre como navegar no site deve ser retirado do próprio site?
Os usuários geralmente são obrigados a deixar a página que estão procurando para rastrear informações em outro local do site. E isso coloca toda a carga em seus clientes, em vez de em seu site onde deveria estar. Não apenas os clientes devem deixar a página que estão procurando para encontrar as informações desejadas. Eles são muitas vezes encontrados com páginas de impressão cinza que levam tempo para filtrar.
$config[code] not foundAnswerDash forneceu uma resposta a esta situação. A empresa eliminou o uso de "ilhas de ajuda"; ou páginas autônomas separadas, que geralmente são colocadas em sites com pouca ou nenhuma integração no fluxo das informações. Em vez de serem redirecionados para uma página separada, os usuários podem acessar uma guia na própria página e pesquisar a partir daí.
Este é exatamente o oposto da fórmula padrão da ilha de ajuda. Como o representante da AnswerDash, Morgan Moretz, disse em uma entrevista por e-mail com a Small Business Trends, “AnswerDash é a próxima geração de autoatendimento do site que dá aos usuários as respostas certas, no lugar certo, na hora certa.
“Com o AnswerDash, é difícil explorar os artigos da base de conhecimento. Sessões longas de digitação em uma janela de bate-papo ao vivo, seja com um bot ou com um humano, são evitadas. Telefonemas são evitados. Embora esse tipo de ajuda "contextual" seja um conceito conhecido por cientistas da computação há décadas, a AnswerDash é a primeira empresa a fornecer essa tecnologia como uma camada de resposta baseada em SaaS que pode crescer com o tempo, conforme os visitantes da Web fazem novas perguntas.
O AnswerDash também faz uso de análises, fornecendo ao site dados sobre quais perguntas são feitas com mais frequência. Esses dados, por sua vez, fornecem insights sobre o que está fazendo com que os clientes em potencial cancelem sua assinatura, abandonem os carrinhos ou simplesmente saiam, para que os problemas possam ser solucionados e corrigidos. “Nossos dados mostram que 5 a 15 por cento dos clientes em um site usarão o AnswerDash para obter respostas às suas perguntas”, menciona Moretz. “Isso é 50 a 150 vezes mais usado que a maioria dos negócios on-line que dependem de ilhas de ajuda para fornecer respostas. "
De acordo com o estudo de caso do AnswerDash (PDF), sua ferramenta ajuda a reduzir os volumes de suporte ao cliente em até 50%, o que significa que os clientes gastam mais tempo olhando para o seu produto, não um FAQ. Eles não apenas gastam menos tempo procurando respostas, mas também passam menos tempo contatando linhas telefônicas de suporte, opções de bate-papo ao vivo ou e-mail. (Essas soluções podem ser caras ou inconvenientes para ambas as partes.) Simplesmente acessando uma pequena guia na parte superior da página, os usuários podem acessar uma lista de perguntas e problemas, fornecendo-lhes informações o mais rápido possível.
Criar um sistema simplificado é fundamental para reter clientes em seu site. Quando os usuários encontram problemas, muitas vezes ficam frustrados, e experiências negativas não geram clientes repetidos. Em vez disso, o AnswerDash tentou projetar seu sistema para minimizar a dependência de grandes seções de perguntas e respostas ou frustrar o suporte ao cliente.
Moretz diz: “Em reconhecimento ao desejo da maioria das pessoas em resolver seus próprios problemas em vez de entrar em contato com o suporte ao cliente, o AnswerDash torna fácil obter respostas de autoatendimento - muito mais fácil do que as perguntas frequentes ou outras ilhas de ajuda. Na verdade, a maioria dos clientes nunca precisa digitar uma única palavra ao receber respostas com o AnswerDash, pois é baseada no poder de apontar e clicar.
Imagem: AnswerDash
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