É hora de abandonar suas noções preconcebidas sobre a geração do milênio aqui no começo deste artigo. Você pode pensar que sabe quem são os millennials - talvez você seja um você mesmo, ou você tem um filho que se enquadra nessa categoria - mas provavelmente você está muito enganado.
Estereótipos nos oferecem atalhos mentais valiosos e eficientes que podem ser usados para identificar rapidamente alguém e fazer suposições razoáveis sobre quem ele é, como age e o que quer. Mas um estereótipo raramente conta toda a história. Isto é certamente verdade com os millennials.
$config[code] not foundSe você deseja expandir seus negócios e engajar os consumidores da geração do milênio, você deve abandonar seu pensamento falacioso e procurar entender quem é esse grupo dinâmico. Ao fazer isso, você será forçado a confrontar a realidade de que essa parte valiosa do mercado de consumo raramente é previsível. No entanto, apesar de sua natureza caprichosa, a maioria dos millennials quer e espera coisas semelhantes das marcas com as quais eles interagem.
Quem são Millennials?
Antes de analisar os desejos e expectativas da geração do milênio, vamos definir o padrão e garantir que tenhamos um entendimento consistente de quem é esse grupo.
De acordo com o MillennialMarketing.comOs millennials são nascidos entre 1977 e 2000. Eles representam cerca de 25% da população dos EUA e respondem por 21% das compras discricionárias do consumidor.
Enquanto a maioria das pessoas pensa na geração do milênio como adolescentes jovens e imprudentes, a realidade é que essa geração está amadurecendo. Aproximadamente uma em cada quatro pessoas da geração do milênio é mãe e 53% das famílias do milênio têm filhos.
O que os millennials querem
Agora que temos uma ideia um pouco melhor de quem é a geração do milênio - pelo menos em termos de dados demográficos - é hora de focar em suas necessidades, desejos, expectativas e expectativas em relação a suas interações com as marcas.
Apesar de ser um grupo eclético, você verá que quase todas as gerações do milênio compartilham os seguintes desejos:
1. Conveniência
Os millennials cresceram em um mundo que enfatiza a conveniência. Entre o fast food, o streaming de vídeo, os feeds de mídia social personalizados e a capacidade de fazer qualquer pergunta ou preocupação ao Google em tempo real, eles foram criados para pensar em tudo em termos de rapidez, eficiência e disponibilidade. As empresas que reconhecem esse desejo estão priorizando a conveniência de maneiras novas e criativas.
Se você quiser comprovar o desejo por conveniência, não procure mais do que o impulso atual para a entrega no mesmo dia da mercearia. Como relatórios do MarketBeatAtualmente, o Walmart está expandindo seu serviço de entrega de mantimentos on-line no mesmo dia para 100 áreas metropolitanas - cobrindo cerca de 40% das residências dos EUA - até o final do ano. A esperança é manter o ritmo com a Amazon, que já alavancou sua compra do Whole Foods Market para oferecer aos clientes Prime em mercados selecionados entregas grátis de duas horas.
Se os millennials estão dispostos a terceirizar e automatizar algo tão básico quanto comprar mantimentos, você pode apostar que eles estão procurando uma maneira mais conveniente de comprar ou consumir seus produtos. Encontrar uma maneira de satisfazer esse desejo renderá dividendos.
2. Escolhas
Os millennials também foram criados em um mundo com escolhas. Eles entram na Netflix e têm milhares de opções para escolher. Eles procuram um produto específico on-line e podem comparar as opções de várias empresas diferentes. Quando se trata de comprar um produto, eles têm quase uma dúzia de maneiras diferentes de pagar.
As escolhas fazem o consumidor se sentir como se estivesse no controle. Se você quiser competir por clientes millennials, você precisa oferecer opções em alguma capacidade. Isso será diferente dependendo do setor em que você está, mas é necessário em todos os nichos.
3. Experiências
As gerações passadas foram hiper-focadas em comprar “coisas”. Os millennials estão mais interessados em comprar experiências. Como disse o empresário da Millennial, Taylor Smith, à NBC: “Não gastamos nosso dinheiro em carros, TVs e relógios. Estamos alugando scooters e excursionando pelo Vietnã, tocando em festivais de música ou fazendo caminhadas em Machu Picchu. ”
A busca de experiências sobre as coisas tem menos a ver com a experiência em si e mais a ser reconhecida (mais sobre isso abaixo). No entanto, a causa raiz não importa tanto quanto a tendência em si.
Se você vende produtos físicos, precisa olhar além do próprio item e encontrar uma maneira de contar uma história ou pintar uma experiência. Algumas empresas conseguem isso alinhando sua marca com causas sociais, enquanto outras organizam ou patrocinam eventos locais. A chave é fazer algo que una as pessoas e permita que elas se unam.
4. Escolha do orçamento
Os millennials são notoriamente ruins em administrar seu dinheiro. Muitos deles também foram vitimados pela crise dos empréstimos estudantis (que alguns diriam fronteiras com empréstimos predatórios). De qualquer forma, eles não têm exatamente uma tonelada de dinheiro para gastar.
Não só os millennials têm toneladas de dívidas - incluindo uma média de US $ 40.000 em empréstimos estudantis - mas eles também não fazem muito. O salário médio de um milênio é menos de US $ 35.000. E porque eles gastar mais por ano em mantimentos, gás, refeições fora e serviço de telefonia celular do que as gerações anteriores, eles têm uma oferta muito limitada de dinheiro para gastar em outras coisas, ou seja, os produtos que você está vendendo.
Compreendendo isso, as empresas que oferecem opções econômicas, versões mais baratas e serviços de pagamento conforme o uso tendem a superar as marcas premium com esse grupo demográfico.
5. Pertencimento
Como é o caso de qualquer pessoa, a geração do milênio procura pertencer acima de tudo. Eles querem se encaixar e farão o que for preciso para se conectar com pessoas e causas.
Toms Shoes é o exemplo perfeito de uma marca que foi capaz de explorar esse desejo de pertencer e monetizar isso de uma forma poderosa. O que começou como um modelo de negócio único que facilitou para os millennials socialmente conscientes sentirem que estavam causando impacto, rapidamente se transformando em algo maior. A aquisição de um par de sapatos Toms tornou-se um símbolo de status - uma prova de pertença.
“De repente, o modelo one-for-one não era apenas mais um programa de marketing de causas difíceis. O one-for-one se tornou uma nova categoria de ação social, onde o produto se torna um distintivo de honra ”, empreendedor Bridget Croke diz. "Com isso em mente, podemos tratar a mudança de comportamento como um lançamento de produto inovador, em que priorizamos os primeiros adotantes e usamos sua influência para fazer com que esse comportamento pareça o comportamento padrão em sua comunidade de colegas".
6. Reconhecimento
Alguns apelidaram Millennials “Generation Me.” Embora possa não ser um título agradável, é difícil debater o fato de que os millennials são mais narcisistas do que as gerações anteriores. O individualismo é enorme agora; isso levou a um desejo de ser reconhecido. A mídia social é uma força motriz por trás disso.
Quantas vezes você viu alguém postar uma foto do Instagram de uma viagem que eles fizeram há seis meses com um comentário que diz algo como: Me leve de volta? Isso é simplesmente uma desculpa para postar outra foto que gera reconhecimento e status. Como alguns diriam, é um "humilde brag".
Os millennials adoram pessoas humildes e as empresas podem aproveitar isso para aumentar a exposição e aumentar a fidelidade à marca. Ao oferecer recompensas e associações, oferecer concursos de mídia social e influenciar influenciadores, as marcas podem atrair o narcisismo de maneiras que não são tão eficazes nas últimas décadas.
Alcance os Millennials onde eles estão
O poder de consumo do consumidor e a influência da geração do milênio no mercado estão crescendo a cada dia. Uma falha em entender e engajar esse segmento em seus termos resultará em fricção e recuo desnecessários.
Agora é a hora de realmente aprimorar seu mercado-alvo e ajustar, ajustar e otimizar suas estratégias de marketing e ofertas de produtos para se alinhar às suas preferências. Ao fazer isso, você achará mais fácil penetrar no que, de outra forma, é uma geração altamente mal compreendida.
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