Conheço Mike Volpe desde os primeiros dias da HubSpot, onde ele era o funcionário número 5 e como CMO ajudou a empresa a crescer de cerca de uma dúzia de clientes beta para mais de 15.000 clientes, 1.000 funcionários, US $ 150 milhões em receita e um líder de IPO. para um valor de mercado de US $ 1,7 bilhão.
Mas depois de anos como CMO, no mês passado ele foi nomeado CEO da Lola.com - uma empresa focada em facilitar as viagens de negócios para o gerente de viagens e o viajante. Eu conversei com Mike na sede da Lola em Boston para aprender mais sobre como fazer a transição do CMO para o CEO, como um trabalho pode tê-lo preparado para o outro, e entender como uma startup no ambiente atual se compara ao que é foi como construir o HubSpot há mais de uma década.
$config[code] not foundAbaixo está uma transcrição editada da conversa. Para ouvir a conversa completa, assista ao vídeo abaixo ou clique no player SoundCloud incorporado.
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Tendências para pequenas empresas: conheço você há anos e conheço você há anos como profissional de marketing, um CMO. Mas agora você assumiu o manto de CEO. Nós vamos falar um pouco sobre isso. Eu sinto que não preciso te perguntar isso, mas eu preciso te perguntar isso. Dê-me um pouco do seu passado pessoal.
Mike Volpe: Trabalhei como profissional de marketing por muito tempo. Eu estava na HubSpot, parte da equipe fundadora inicial lá, fiz marketing através do IPO. Eu estive lá por cerca de oito anos e meio. Então eu corri marketing em uma empresa de cibersegurança chamada Cybereason por alguns anos. Então eu acabei de entrar no Lola.com há um mês, na verdade. É novo no trabalho, mas como CEO, como acabou de dizer. É um pouco diferente. Tem sido divertido até agora.
Small Business Trends: Tudo bem, então você é CMO há anos. O que o preparou de uma perspectiva de CMO para se tornar um CEO?
Mike VolpeAcho que há muitas habilidades que você aprende como um CMO que prepara você para o cargo de CEO, entender os modelos de crescimento, entender os diferentes modelos de mercado e como eles se aplicam a diferentes empresas. Dependendo do preço que você está segmentando, para quem você está vendendo, como você acha que vai vendê-lo, todas essas coisas afetam como você deve ir ao mercado. Se você tem uma sólida experiência em marketing, entende todos os diferentes modelos de mercado. Ser capaz de emparelhá-los com o negócio e com a estratégia, acho que é uma área que, como profissional de marketing, você aprende muito a respeito disso ajuda você como CEO.
Eu acho que outro é em torno de comunicação, tanto de comunicações externas e coisas como PR e apenas o que sua mensagem é, comunicações de vendas, mas também o interno também. Esse é um stakeholder gigante que você tem como CEO, é a equipe interna e entende como se comunicar bem com eles e coisas desse tipo.
Então, finalmente, apenas no lado de liderança e gerenciamento, se você cresceu sua carreira em marketing e gerenciou equipes maiores, teve a oportunidade de aprender muitas dessas habilidades.
Eu diria que algumas das diferenças são que você está gerenciando coisas nas quais não é mais um especialista. Eu não sou especialista em engenharia. Eu não sou um especialista em design de produto, mas sou responsável por coisas assim, outras partes da empresa em que eu não sou tão especialista. Isso é uma grande diferença, e provavelmente a maior diferença, para ser honesta. Há algumas outras coisas também, mas é…
Eu realmente acho que o trabalho CMO é um bom local para os CEOs, mas definitivamente não é a única coisa que faz o trabalho. Ser o melhor CMO do mundo não necessariamente lhe dará o cargo de CEO.
Tendências para pequenas empresas: certo. Fale um pouco sobre o Lola.com.
Mike Volpe: Simplificamos e melhoramos as viagens de negócios. Eu acho que a maioria das empresas tem algum tipo de solução de viagens de negócios. A razão disso é que o departamento financeiro quer algumas políticas e controles básicos para evitar que os funcionários cometam erros e gastem o dinheiro da empresa.
$config[code] not foundO outro benefício é que os funcionários recebem 24-7 suporte de concierge VIP. Normalmente, as empresas estão dispostas a investir um pouco de dinheiro para dar aos seus funcionários o suporte de que precisam para ter melhores experiências quando as coisas dão errado durante as viagens de negócios, porque algo sempre dá errado.
Nós fazemos as duas coisas, mas somos a nova versão moderna dessas coisas. Nós fazemos o que chamamos de gerenciamento ágil de viagens. Todos os sistemas existentes levam várias semanas para serem implementados. Eles são muito caros. Eles não são muito flexíveis. O nosso, você pode configurar uma política de viagens em cinco minutos. É muito dinâmico. Ele adapta os preços às condições do mercado local nas cidades locais. É apenas uma abordagem muito mais ágil para o gerenciamento de viagens. É isso que fazemos, por isso estamos ganhando muita atenção com empresas pequenas e de rápido crescimento que realmente gostam do que estamos fazendo e da nossa nova abordagem.
Tendências para pequenas empresas: Eu conhecia você desde o começo na HubSpot.
Mike Volpe: Você foi um dos primeiros seguidores da HubSpot de fora como analista e coisas assim na indústria. Você foi o primeiro analista a encontrar o HubSpot. Você deve ter um grande crédito por isso.
Tendências para pequenas empresas: Uau…. Mas você começou do chão até lá. Já faz anos, agora, mas agora Lola. Você está voltando um pouco para se formar aqui, mas está fazendo isso como CEO. Que tipo de coisas são as mesmas agora, estando em uma startup, versus o que estava de volta no dia com a HubSpot?
Mike Volpe: Eu acho que há um monte de coisas que são semelhantes, certamente todos os desafios que vão de zero a um e descobrir que realmente coisas de estágio inicial são muito semelhantes. Definitivamente estamos fazendo um monte de coisas que não são escalonáveis, porque isso não importa, porque você está apenas tentando obter um monte de tração, e fazer as coisas acontecerem. Eu me lembro daqueles dias na HubSpot.
Em qualquer empresa de sucesso, ela se transforma em uma, como fazemos com que essa equipe seja 10 vezes maior agora que descobrimos o modelo. Então você começa a se preocupar com eficiência, escalabilidade e coisas assim, mas estamos definitivamente nesse primeiro estágio. Acho que vamos passar muito rapidamente para o segundo estágio, mas ainda não chegamos lá. Há definitivamente muitas semelhanças com o tema e coisas desse tipo.
Eu diria que algumas das diferenças são os primeiros dias na HubSpot, nós tivemos uma organização muito mais equilibrada, um número equivalente de pessoas em vendas e marketing versus produto. Aqui, Paul English, fundador da Lola.com, ele fundou a Kayak, muito forte em produtos e engenharia. Ele é engenheiro por formação, tem muitas ideias em design de produto e produto também. Ele criou uma organização de produtos muito grande e eficaz aqui. Mas nós realmente não construímos tanto no lado de vendas e marketing.
Se eu tivesse que dizer, eu diria que nos saímos muito bem na criação do lado de produtos e engenharia, e temos mais trabalho a fazer no lado de vendas e marketing, já vim no HubSpot. Mark Roberge entrou, que liderou as vendas, chegou pouco depois de mim. Acho que estávamos um pouco mais equilibrados lá. Temos alguma atualização para fazer no lado de vendas e marketing, então eu diria que é definitivamente uma diferença.
Tendências para pequenas empresas: Isso vai ser interessante, porque o marketing é onde você viveu por tanto tempo. Você precisa acompanhar o lado do marketing, mas agora é o CEO. Que tipo de desafios representam para você dizer: "Eu sei que precisamos fazer o marketing, mas eu sou o CEO. Eu tenho que focar em todo o resto ”?
Mike Volpe: É um desafio muito interessante. Nós estávamos conversando sobre isso antes. Eu sinto que preciso estar muito consciente de não entrar e acabar sendo CMO interino com 80% do meu tempo. Eu preciso ter certeza de que eu construo essa equipe de uma forma que eles possam ser auto-suficientes. Preciso ter certeza de que estou fazendo todos os outros tipos de CEOs.
A boa notícia é que, até agora, é como qualquer startup com muitas oportunidades. Há tantas coisas na minha lista que não há escassez de trabalho. Estou sendo puxado à força para todas as coisas relacionadas ao CEO, o que é bom, porque está me forçando a gastar uma minoria do meu tempo em marketing, o que também está me forçando a garantir que eu passe algum tempo na contratação, a fim de faça as coisas acontecerem.
Mas sim, eu acho que qualquer CEO de primeira viagem, você tem … um mau hábito seria voltar para a área de seu conhecimento funcional e passar muito tempo lá. Eu preciso estar realmente consciente disso como qualquer novato que eu acho.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
