Trabalhar como gerente de um hotel muitas vezes pode ser um trabalho satisfatório, com tarefas que vão desde atribuir tarifas para quartos até tomar decisões sobre a decoração do saguão. Embora a posição possa, de fato, ser interessante e gratificante, ela é melhor atendida por alguém que saiba como resolver problemas de maneira eficaz. A resolução eficiente de conflitos é uma parte importante de uma carreira como gerente de hotel.
Sem reservas e zero vagas
Se um casal aparece na recepção de um hotel bem no meio de sua temporada mais movimentada, a primeira coisa que o recepcionista vai perguntar, na maioria dos casos, é se eles têm uma reserva. Se o par insistir repetidamente que fez uma reserva, mas não pode oferecer provas tangíveis na forma de uma impressão por e-mail de confirmação, por exemplo, isso pode ser um conflito para o gerente. Enquanto isso pode ser bastante fácil de cuidar durante períodos lentos, pode ser um desafio quando absolutamente nenhuma vagas de quarto estão disponíveis. Os gerentes de hotel precisam ter a capacidade de pensar rapidamente para gerenciar esses tipos de dilemas. Os hotéis costumam ter políticas de sobrerreserva, muitas vezes compensando a permanência em outro estabelecimento de preços semelhantes. No entanto, muitos convidados ainda se sentem incomodados por ter que mudar seus planos.
$config[code] not foundConvidados altos
Convidados altos podem ser extremamente frustrantes para os gerentes de hotel, especialmente se todos os outros no chão não vão parar de ligar para a recepção para reclamar sobre eles. Enquanto um funcionário do hotel pode emitir um aviso após as primeiras queixas, as coisas podem ficar complicadas quando os convidados se recusam a manter o nível de ruído baixo. Se as primeiras horas da manhã chegaram e o tumulto continua, é hora de o gerente do hotel tomar uma decisão. Os hotéis costumam ter uma política de "três greves e você está fora" quando se trata de hóspedes barulhentos, mas isso nem sempre evita que os clientes insatisfeitos do hotel se sintam como se não tivessem recebido o sono repousante que desejavam. Isso poderia levar a alguns dedos apontando para a gerência na manhã seguinte.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingDesgraças do quarto
Uma fonte comum de conflito na administração do hotel envolve comodidades e recursos do hotel. Se um hóspede acreditar que seu quarto não corresponde aos recursos listados no site do hotel, ele poderá pedir para falar com o gerente. Essas queixas podem ser sobre qualquer coisa, desde a qualidade do colchão e a pressão da água no chuveiro até a vista do horizonte e a temperatura da sala. Se um hóspede não estiver satisfeito, cabe ao gerente reagir de maneira calma e calma e, essencialmente, fazer o que puder para resolver a situação, seja garantindo o reembolso do quarto, oferecendo um certificado de presente para o restaurante do hotel no local. ou alguma outra forma de restituição.
Aborrecimento com o pessoal
Muitas queixas dirigidas a gerentes de hotéis são centradas em frustrações com a equipe. Se um hóspede chegar à recepção depois de um longo vôo no exterior para encontrar o funcionário da recepção longe da mesa por 30 minutos, ela pode reagir de uma maneira irritada. Se ela pede para falar com o gerente para um reembolso, por exemplo, a bola está em sua quadra para descobrir exatamente como resolver o problema. Possíveis reclamações sobre o pessoal do hotel são praticamente infinitas. Os hóspedes podem ficar insatisfeitos com as coisas, como a falta de prontidão e até mesmo os tons de riso ou atitudes ruins dos funcionários da hospitalidade.
