A ZaiLab lançou a primeira tecnologia de call center 100% baseada em nuvem e paga conforme o uso.
A plataforma "call center como serviço" da ZaiLab oferece recursos de call center de nível empresarial para pequenas empresas. Ao desenvolver esta solução, a empresa diz que sua missão era fornecer as mesmas ferramentas às quais as empresas têm acesso para todos os outros.
A Small Business Trends perguntou ao fundador e CEO da ZaiLab, Nour Addine Ayyoub, o que as pequenas empresas seriam mais adequadas para este software? Ele disse: "Qualquer organização, seja uma PME ou uma grande empresa, que esteja no negócio de fornecer um atendimento excepcional ao cliente, pode se beneficiar da tecnologia da ZaiLab - independentemente da indústria em que esteja."
$config[code] not foundNo ecossistema de negócios digitais altamente conectado de hoje, cada ponto de contato gera volumes de dados, e a experiência do consumidor pode ter um impacto positivo ou negativo na sua empresa, dependendo se foi boa ou ruim. Centrais de atendimento podem resolver problemas imediatamente enquanto oferecem um ótimo atendimento ao cliente. Ayyoub disse: "Para gerar fidelidade do cliente e fornecer aos clientes experiências positivas em todos os pontos de contato, é essencial que as organizações mantenham os call centers em mente".
Funcionalidades do ZaiLab Call Center-as-a-Service
O modelo de precificação será de grande interesse para as pequenas empresas, porque a ZaiLab afirma que é “A primeira empresa a oferecer globalmente um modelo de precificação com base no uso real”. Isso significa que você paga apenas pelo que usa.
O modelo de precificação também elimina os custos iniciais de configuração e prestação. Um designer de fluxo interativo com um editor fácil de usar permite que suas organizações regulem como os clientes fluem pelo seu centro e o que acontece ao longo do caminho. O ZaiLab diz que em apenas 10 minutos qualquer um em sua empresa pode projetar fluxos de clientes e a plataforma pode ser ativada.
A próxima consideração envolve a maneira como o sistema é construído. Ele é projetado desde o início em uma infraestrutura baseada em nuvem. Depois de configurar sua conta, você estará funcional em poucos minutos, diz a empresa. A interface do usuário foi desenvolvida para uma interação perfeita entre agentes e clientes, aproveitando o aprendizado de máquina e os recursos da IA.Usando esses recursos, o ZaiLab é capaz de combinar clientes com agentes de call center com base em suas especialidades e na consulta do cliente.
Outro recurso que aproveita o ecossistema da nuvem é a "Sala de espera única". Essa sala de espera universal reúne todas as interações, independentemente do canal usado antes de ser roteado para o agente certo. Uma vez conectado, os resultados das chamadas, as pontuações de satisfação do cliente e os dados de interação são enviados ao algoritmo de aprendizado de máquina para garantir que os agentes e os clientes sejam correspondidos com precisão o mais rápido possível. E com base na experiência anterior do cliente, no valor comercial e na compatibilidade entre o agente e o cliente, o sistema pode priorizar e rotear chamadas.
Call Center Maduro para Interrupção
Ayyoub viu uma oportunidade para interromper a indústria de call center, especialmente quando se tratava das necessidades das pequenas empresas. Em um comunicado de imprensa, ele disse: “Com o aumento dos modelos diretos da marca para o consumidor e a importância de fornecer um atendimento excepcional ao cliente, o mercado estava maduro para a interrupção”.
Ele acrescentou: "Assim como as ferramentas de contabilidade, CRM, capacitação de vendas, gerenciamento de projetos, redes, comunicações e automação de marketing foram reprojetadas para o mercado SMB nos últimos 10 anos, estamos fazendo o mesmo para call centers".
Imagem: ZaiLab
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