Apenas esta semana, a Constant Contact introduziu um novo serviço, uma ferramenta de pesquisa online. Você pode usá-lo para realizar pesquisas on-line, incluindo a composição de perguntas da pesquisa, a coleta de respostas e a preparação de relatórios das respostas da pesquisa.
Uma das coisas que me chamou a atenção é que a Constant Contact criou 40 modelos de pesquisa. Uma grande barreira para a realização de pesquisas é que, a menos que você seja um pesquisador de mercado, você provavelmente não sabe por onde começar. Sei que, toda vez que estou criando uma pesquisa, começo a tentar compor oito ou dez perguntas simples e duas horas depois ainda estou nisso. (O que você pergunta? Como você frase as perguntas? Múltipla escolha ou write-in respostas? Quantas escolhas múltiplas? E assim por diante.)
Ter modelos de questionário prontos pode reduzir consideravelmente o seu tempo. Mesmo se você ajustar os modelos e alterar algumas das perguntas, ainda estará muito à frente.
Aqui está um desses levantamentos criados pela Constant Contact, chamado de Small Biz 7 survey. Estas são sete perguntas que eles sugerem que todas as pequenas empresas devem usar para avaliar o quão bem elas conhecem seus clientes:
1. Como você avaliaria sua satisfação geral conosco?
* Muito satisfeito * Satisfeito * Neutro * Insatisfeito * Muito Insatisfeito
2. Qual a probabilidade de você recomendar nossos produtos / serviços para outras pessoas? * Muito provável * Provável * Neutro * Improvável * Muito improvável
3. Quando foi a última vez que você comprou um produto ou serviço de nós? * No último mês * Entre um mês e 3 meses * Entre 3 e 6 meses * Entre 6 meses e um ano * Mais de um ano * Nunca 4. Por favor, classifique-nos no seguinte: (Excelente, bom, justo, pobre)
* Serviço de atendimento ao consumidor * Qualidade de produtos / serviços * Equipe de vendas * Valor do preço
5. Qual a probabilidade de você continuar fazendo negócios conosco? * Muito provável * Provável * Neutro * Improvável * Muito improvável
6. Há quanto tempo você usa nossos produtos / serviços? * Menos de 6 meses * Entre 6 meses e 1 ano * Entre um ano e 3 anos * Entre 3 e 5 anos * Mais de 5 anos * Não usei
7. Por favor, sugira como podemos melhorar nossos produtos / serviços para melhor atendê-lo. Vá aqui para mais informações sobre a ferramenta de pesquisa de contato constante.
