A Amazon (NASDAQ: AMZN) está considerando um serviço de frete próprio.
Por quê?
Somente no ano passado, a Amazon gastou US $ 21,7 bilhões em produtos de remessa vendidos em seu site para seus clientes. Muitos desses clientes não foram cobrados.
De acordo com vários relatórios, a Amazon vai lançar o Shipping with Amazon em Los Angeles. Será um serviço de transporte de propriedade da Amazon competindo contra empresas como FedEx e UPS, mesmo que apenas nesse mercado específico seja iniciado.
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O objetivo do envio com a Amazon é obter produtos de um vendedor de terceiros no site para seus clientes. Se sua pequena empresa vender na Amazon, essa seria outra opção de envio para você escolher.
O impulso para a iniciativa é obviamente dinheiro.
Além disso, a Amazon está competindo para estar com seus clientes do começo ao fim, não passando a tarefa mais importante, a satisfação, para outra empresa.
“A iniciativa da Amazon de adicionar serviços de entrega aos clientes corporativos é uma demonstração de como eles estão trabalhando para permitir experiências completas e centradas no cliente para todos”, diz Scott Webb, presidente da Avionos, empresa especializada em melhorar o comércio eletrônico. experiência do cliente, em um email para o Small Business Trends.
Ele acrescenta: "Estamos vendo os mundos on-line e off-line convergirem ainda mais no B2B e um processo digital mais simplificado surgir. Isso acabará por levar a uma maior eficiência e satisfação do cliente. ”
A Amazon anunciou recentemente que está fazendo o mesmo - assumindo um papel ativo na entrega das vendas que faz - com mantimentos em várias cidades. O varejista on-line promete receber pedidos para os clientes em duas horas.
“A Amazon está sempre procurando segmentos para interromper e que as expectativas do B2C estão influenciando o mundo B2B. Expandir o serviço de entrega para as empresas é um exemplo perfeito disso ”, disse Ray Grady, presidente e diretor de atendimento ao cliente da CloudCraze, ao Small Business Trends em um e-mail. “A Amazon está fazendo grandes investimentos no comércio B2B e, se as empresas quiserem competir e manter sua participação de mercado, elas também precisam oferecer uma opção de compra on-line.”
Foto via Shutterstock
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