A tecnologia e todos os recursos que a acompanham são ótimos. No entanto, às vezes, é necessário remover o ruído, confusão e tecnicidade e voltar ao básico. Sintonize como Jon Ferrara, CEO da Nimble, um sistema de gerenciamento de contatos limpo e simples, se junta a Brent Leary para discutir os benefícios de remover a desordem para aprimorar o que realmente importa quando se trata de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM).
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Jon Ferrara: Certo. Algumas pessoas me chamam de "Dom Quixote da Gestão de Relacionamento". Tenho feito CRM e SFA mais tempo do que essas siglas já existiram.
Eu sonhei com uma ideia chamada GoldMine e a ideia era que ela capacitaria toda a empresa a colaborar, comunicar, cultivar e construir relacionamentos de negócios para aumentar a receita e a lucratividade dessa empresa. E estou de volta para consertar o que acho que saiu do caminho no CRM. Porque não é sobre relacionamentos.
O CRM é um sistema de registro transacional no qual você força seus vendedores a digitar o que eles fizeram e com quem eles fizeram, para que o gerenciamento possa executar relatórios. As pessoas de vendas hoje ainda vivem em suas ferramentas de contato. Essas ferramentas de contato são:
- Outlook
- Livro de endereços
- Contatos do Google
Mas o problema é que a forma como eles se comunicam está espalhada em seis guias diferentes em navegadores e três aplicativos diferentes e desktops.
Estamos aqui para consertar isso com o Nimble. A Nimble ajuda sua empresa a transformar conversas em dinheiro.
Tendências para pequenas empresas: Transforme conversas em dinheiro - uma coisa boa.
Jon Ferrara: Você sabe, 20 anos atrás, eu registrei “Transforme seus contatos em ouro”, e fizemos isso com o GoldMine. Um dos nossos molhos secretos era essa coisa chamada processos automáticos. Acho que a maioria das pessoas de negócios não precisa desses sistemas complexos que existem hoje, esses caros sistemas de CRM e marketing.
A maioria das empresas entre 5 e 25 pessoas precisa de cerca de 10% a 20% das funcionalidades que todos esses sistemas têm. Isso é o que o GoldMine fez tão bem. O que o Nimble faz é o que você precisa para atrair e reter clientes. É simples. Isto é:
- Contato
- Calendário
- Comunicações
- Engajamento na lista social
- Colaboração
Há um pouco de vendas e marketing. Isso é tudo que você precisa em um negócio hoje.
À medida que suas necessidades crescem, integramos as principais coisas que permitem estender onde você precisa se estender. Nós nos integramos com a HubSpot para gerenciar leads e agora eles são nossos parceiros de negócios.
Portanto, a divisão da Nimble é que vamos integrar as principais coisas que as empresas usam à medida que ampliam as plataformas de marketing, as plataformas de suporte, as plataformas de escuta, as plataformas de colaboração e até mesmo as plataformas de vendas.
Tendências para pequenas empresas: o que está acontecendo com essa nova parceria que você tem com o HootSuite?
Jon Ferrara: O HootSuite é um ótimo painel de mídia social. Se você abrir um contato em seu stream do HootSuite ou no Twitter, Facebook e Linkedin, você não tem ideia do que disse ou do que os membros de sua equipe disseram. Ou a história do noivado ou o que está pendente e quem vai fazer o quê.
Integrando-se ao HootSuite, quando você fala sobre uma pessoa que está falando com você, ou sobre você ou sua marca, você pode ver seu histórico completo, se eles estão no Nimble, de todas as conversas em todos os canais que já tiveram com você ou sua equipe - e-mail, Twitter, Facebook, Linkedin.
Se eles comentaram sobre suas coisas, se eles falaram sobre sua marca ou sobre você. Em seguida, você pode agendar ações de acompanhamento, atividades, ofertas previstas e agendar atividades para os membros de sua equipe, permitindo que todos permaneçam em uma única página.
A razão disso é que, se você começar a usar o Nimble em vendas, marketing, atendimento ao cliente, produtos e, em seguida, na suíte executiva, onde todos estão em uma página, você precisa ter esse histórico em um único local.
Isso me leva à venda social, porque eu acho que é a próxima cabeça de praia que vai acontecer quando passar da gestão de marketing e da comunidade para o resto da empresa. Eu acho que os vendedores vão se beneficiar mais desse engajamento. Porque os vendedores não precisam entender quem é seu cliente?
Tendências para Pequenas Empresas: Eles têm que entender quem são seus clientes, quais são suas perspectivas e a melhor maneira de construir esse relacionamento com essas pessoas.
Jon Ferrara: Está certo. Então, se você entrar em seu fluxo no Twitter ou no Facebook ou Linkedin, você terá uma única identidade. Se você vir alguém no HootSuite tentando se envolver, você pode tirar essa pessoa do Social River e colocá-la no banco de dados Nimble clicando em um botão no HootSuite. Esse contato se transforma de um perfil unidimensional do Twitter em uma pessoa tridimensional que vive e respira onde mapeamos seus perfis em todas as redes e mostramos quem eles são.
Isso permite que você examine suas paredes para descobrir o que você compartilha em comum e para começar a entender como é melhor abordá-los para desenvolver o relacionamento necessário para que eles se abram para você sobre seus problemas de negócios, que, como profissional, você pode então resolver.
Mae West disse:
“Fora do site está fora de mente. E a mente está sem dinheiro, querida.
Tendências para pequenas empresas: não sei se alguma vez tive uma conversa em que não tenha apresentado uma cotação de Mae West.
Jon Ferrara: As pessoas não sabem disso, mas ela era uma mulher de negócios inteligente.
Tendências para pequenas empresas: se você assiste a esses filmes, ela tem tudo a ver com negócios.
Jon Ferrara: Bebê de negócios.
Tendências para pequenas empresas: existem outras integrações que devemos estar atentos?
Jon Ferrara: Nós vamos anunciar algo todos os meses. Não são apenas os grandes, como o Zendesk, o Get Satisfaction, o Yammer, o SalesForce QuickBooks, mas todos os pequenos.
Porque, em última análise, precisamos nos manter concentrados no núcleo, nas principais coisas simples que permitiriam que você atraísse e retivesse clientes:
- Calendário de contatos
- Comunicações
- Engajamento simples na lista social
- Vendas básicas e marketing
Tendências para pequenas empresas: onde as pessoas podem descobrir mais?
Jon Ferrara: Siga-me no Twitter, onde eu ensino todos os dias. Eu estou tentando capacitar as pessoas. Eu sou @Jon_Ferrara. Encontre-nos no Nimble.com.
E para a sua comunidade Brent, gostaria de fazer esta oferta:
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Linha de assunto: Avaliação Empresarial Gratuita por 90 Dias, Oferta Brent Leary para Entrevistas, Tendências para Pequenas Empresas
Esta entrevista sobre uma abordagem simples de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) faz parte do One on One série de entrevistas com alguns dos empreendedores, autores e especialistas mais intrigantes nos negócios hoje. Esta entrevista foi editada para publicação. Para ouvir o áudio da entrevista completa, clique no player acima.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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