O segundo relatório anual do Mavenlink State of the Services Economy, referente a 2018, constata que quase 4% ou 79% das empresas de serviços estão enfrentando uma concorrência cada vez maior. Essa rivalidade vem de novos participantes que estão pressionando empresas estabelecidas a trabalhar muito mais para encontrar novos clientes e manter os já existentes.
Concorrência está aquecendo para empresas de serviços
O relatório destaca uma mudança na economia de serviços sendo impulsionada pela rápida transformação e aumento da concorrência. Isso levou as empresas do segmento a modificarem seu modelo de negócios para enfrentar os desafios trazidos por novos players e velhos executivos que se adaptaram à atual maneira de fazer negócios.
$config[code] not foundEmbora muitas empresas de grande porte tenham sido incluídas na pesquisa, os dados se aplicam igualmente às pequenas empresas que buscam competir e prosperar na economia de serviços atual. De acordo com a SBA, as pequenas empresas representam 99,7% das empresas empregadoras dos EUA, e muitas dessas empresas estão na economia de serviços. Para essas empresas, permanecer no negócio exigirá a adoção de algumas das conclusões do relatório Mavenlink. Isso inclui uma força de trabalho mais adaptável e ágil com freelancers e novas tecnologias, como ferramentas de colaboração.
Ao abordar os desafios da força de trabalho e tecnologia, John Reese, vice-presidente sênior de marketing da Mavenlink, disse à Small Business Trends: “Aproveitar a tecnologia de colaboração de projetos é uma grande oportunidade para todas as empresas hoje, grandes e pequenas. Os benefícios incluem melhor comunicação da equipe, produtividade e desenvolvimento de habilidades, sem mencionar a capacidade de trabalhar de forma mais transparente entre regiões geográficas e fusos horários. Usar uma tecnologia de colaboração de projeto para interagir, compartilhar cronogramas e acompanhar o andamento do projeto com seus clientes pode realmente diferenciar sua experiência do cliente, exibindo o tipo de transparência que os clientes procuram hoje e construindo a cobiçada confiança no relacionamento que impulsiona os negócios ”.
O relatório Mavenlink aponta para esta afirmação de que 89 por cento dos executivos tinham funcionários remotos e 72 por cento disseram que trabalham com funcionários em diferentes países. Considerando esse sentimento, não foi surpresa quando 99% dos participantes disseram que a colaboração é crítica ou importante para o sucesso em 2018.
Acessibilidade
Uma das barreiras às novas tecnologias para as pequenas empresas é a acessibilidade. Quando perguntado se existem soluções acessíveis que atendam às suas necessidades sem sacrificar a funcionalidade, Reese disse que a nuvem tornou as tecnologias de colaboração acessíveis para empresas de todos os orçamentos e tamanhos. Ele acrescenta: "O desafio para as pequenas e médias empresas não está em encontrar opções em potencial, mas em determinar qual solução é melhor para elas, dadas suas necessidades e o valor que desejam gerar com a tecnologia".
Escolher as soluções certas será fundamental. No relatório, os funcionários de alto desempenho estavam se concentrando em dados, eles eram 2,5 vezes mais propensos a adotar tecnologia automatizando suas operações de serviços, e alavancar uma força de trabalho líquida desempenhou um papel muito importante.
Noventa e quatro por cento dos altos funcionários disseram que usaram talento externo, como empreiteiros, e outros 97 por cento afirmaram que ficou muito mais fácil contratar esta força de trabalho nos últimos 12 meses.
Ser capaz de competir
As empresas na economia de serviços precisam ser informadas e se adaptar às mudanças com base nos dados que adquiriram. Isso significa passar para um trabalho mais baseado em projetos, já que 75% das empresas da pesquisa fizeram, oferecendo ofertas especializadas com uma variedade maior de serviços aos clientes, como 89% fizeram, e mudando para novos serviços que podem ter que ser únicos. projetos como 74 por cento fizeram.
Essas mudanças dificultaram a operação em negócios baseados em serviços. Quarenta e nove por cento atribuíram a dificuldade a condições que mudam mais rápido do que nunca. Mas o mercado está cheio de ferramentas projetadas para tornar o ambiente mais fácil de navegar. Como Reese disse, você tem que encontrar a solução certa para suas necessidades específicas, que gerará o máximo de valor, mantendo você no negócio.
Metodologia
O relatório global foi realizado com a participação de 576 entrevistados em indústrias de serviços profissionais, incluindo TI, marketing, publicidade, mídia e consultoria em colaboração com a Research Now. Os EUA tiveram o maior número de entrevistados, com 56%, seguidos por 25% da região da Ásia-Pacífico e 19% da Europa. 49% das empresas tinham 999 funcionários ou menos, enquanto o restante era formado por organizações com mais de 1.000 funcionários.
Imagem: Mavenlink
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