Modelos de negócios de assinatura vêm ganhando força nos últimos cinco anos, principalmente com startups de pequenas empresas. Mas que impacto as tecnologias como inteligência artificial e aprendizado de máquina têm nos modelos de negócios por assinatura?
Aprendizado de Máquina em Negócios de Assinatura
Stefan Pretty, CEO e fundador da Subbly, uma solução de e-commerce de assinatura completa, conta como ele vê o aprendizado de IA / máquina moldando assinaturas, e como a combinação de assinaturas e comércio eletrônico está ajudando mais empreendedores a decolar.
$config[code] not foundAbaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. Para ver a entrevista completa, clique no vídeo abaixo ou no player SoundCloud incorporado.
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Stefan Pretty: Certo. Eu sou da Escócia, residindo em Los Angeles agora. Basicamente, quando eu estava na Escócia, eu costumava dirigir uma agência digital, e um dos clientes em potencial estava querendo começar um negócio de assinatura, e nossa loja poderia ter construído, mas teria custado muito dinheiro. Então, estávamos procurando uma solução que a tornasse mais acessível, pois o orçamento deles era bastante limitado. No momento da assinatura estava no radar, estava se tornando uma coisa. Eu era assinante da Graze Box, e você recebe a comida deles toda semana, os lanches saudáveis. Eu não sei quão saudáveis eles realmente eram, mas foi uma boa ideia. Eu era um grande fã disso. Então eu fiz algumas pesquisas, descobri que a assinatura estava em ascensão. Foi um modelo de negócio fascinante porque é complicado e gosto de coisas complicadas.
Basicamente não há solução no mercado, então vou criar uma. Isso foi há quatro anos. Agora, ajudamos as pequenas empresas a entrar em funcionamento e as empresas existentes adicionam assinaturas.
Tendências para Pequenas Empresas: Você mencionou para mim que gosta de se considerar como o Shopify para assinaturas. Por que a combinação de comércio eletrônico e assinaturas é importante, do ponto de vista de pequenas empresas?
Stefan Pretty: Acho que estamos tão acostumados com a transação unidirecional. Como se você estivesse indo para a loja, você comprou um produto e saiu. E eu acho que o comércio eletrônico é tão puro agora. O Shopify fez um trabalho fantástico ao reduzir isso a uma arte. É mais uma ciência agora. Mas eles avançaram tanto nessa direção, e todas essas plataformas que existem, Shopify, Bit-commerce, etc., esses caras estão tão longe agora que é difícil para eles realmente incorporar uma assinatura - o que é tecnicamente um modelo de negócios muito complexo - para adicionar de repente.
Isso representa uma oportunidade para que existam outras plataformas mais focadas em assinatura que também faziam comércio eletrônico. Porque, em última análise, o comércio eletrônico, como eu disse, é uma ciência. Não me entenda mal, não estou desacreditando isso, mas é um pouco mais simples do que a assinatura. Eu não quero ofender ninguém aqui.
Acho que compararia isso com o Shopify, no sentido de que damos a você as ferramentas para permitir que você construa seu negócio para permitir que você tenha sucesso, em vez de ser como uma plataforma ou como a direção da Amazon, onde é oferecido o marketing serviços também. É assim que nos vemos no momento.
Tendências para pequenas empresas: você tem cerca de três ou quatro anos em assinaturas. Diga-nos, como os modelos de assinatura amadureceram?
Stefan Pretty: Quando começamos Subbly era muito primitivo. Foi muito direto no sentido de que você se inscrever e não há personalização para ele, sem personalização para ele. Todo mundo estava tentando descobrir isso naquele momento. Até os grandes caras estavam tentando descobrir. A Graze estava realmente fazendo um ótimo trabalho ao inovar esse espaço, porque você poderia realmente entrar e dizer: "Gostei desse produto, não gostei desse produto" e eles iriam adaptar sua experiência.
O custo de fazer esse negócio pessoal é astronômico. Então, quando começamos, era muito primitivo, e acho que nos últimos três anos, até mesmo, as expectativas e o nível estavam sempre aumentando à medida que todos estão aprendendo. Está apenas começando uma curva de aprendizagem muito íngreme, mas agora você verá que até mesmo as pequenas empresas esperam, e obviamente os clientes esperam isso por causa das grandes empresas que inovaram nisso, o aspecto de personalização e o aspecto de personalização para dar ao consumidor o que é que eles gostam, o que eles querem. O que vai permitir que eles continuem e sejam clientes por muito mais tempo.
Então, acho que esse é o objetivo das pequenas empresas, entender isso agora, porque há muitos recursos disponíveis agora e é óbvio. Você pode ver, está se movendo nessa direção. Está definitivamente crescendo e se tornando mais avançado e complexo, e eu acho que isso vai continuar, para ser honesto com você. Mas é nosso trabalho permitir isso.
Tendências para Pequenas Empresas: Você mencionou que cerca de 75% das pessoas em seu grupo no Facebook são mulheres empreendedoras. E alguns deles estão construindo seus negócios de assinatura ao lado.
Stefan Pretty: 75%, essa é uma estatística impressionante quando você pensa sobre isso. A coisa é sobre assinatura, é extremamente atraente no sentido de que, "Oh, eu posso ter um negócio que eu possa transformar uma transação única e todo o esforço que eu tenho para conseguir esse cliente e tê-lo como um cliente de repetição, e, portanto, será mais fácil ”, não é necessariamente mais fácil, que é a parte interessante. Portanto, existe uma lacuna que precisa ser fechada em termos de compreensão e expectativas, na qual estamos trabalhando ou facilitada.
Eu acho que a tendência é que ela atraia mães em casa, ou pais em geral, na verdade. E também está atraindo pessoas que têm empregos em tempo integral e estão querendo começar seu lado. Porque acho que estamos vendo um movimento longe desse mundo corporativo, onde as pessoas estão começando a perceber que você precisa lutar por sua própria sobrevivência e criar seu próprio império, por assim dizer, e criar seus próprios recursos.
Eu acho que as pessoas estão com muita fome, e o empreendedorismo ficou frio de repente nos últimos cinco a dez anos. Eu acho que todo mundo quer se envolver. Eu acho que é ótimo porque causa mais inovação mais rápido. Essa é definitivamente a tendência no momento. Mas não me entenda mal. Você ainda tem as empresas existentes e as pequenas empresas que realmente sabem o que estão fazendo e têm um sólido plano de negócios. Eles têm alguns recursos por trás deles e eles têm experiência em, digamos, marketing on-line, e eles entram e estão executando imediatamente e, em um dia, já há 50 inscritos, o que é muito legal de se ver. Isso realmente me entusiasma em saber que estamos permitindo que as pessoas façam isso também.
Tendências para pequenas empresas: como coisas como IA afetam o modo como os negócios de assinatura estão sendo construídos? E também, o tipo de experiência que as empresas de assinatura podem oferecer aos seus clientes?
Stefan Pretty: Eu acho que isso ainda está em seus estágios iniciais. Eu acho que a IA, ou especificamente o aprendizado de máquina, vai se tornar mais e mais prevalente. Vamos pegar o exemplo recentemente, Amazon Prime, eles acabaram de lançar sua loja automatizada. Basicamente, eu tive uma conversa com um dos meus queridos amigos há alguns anos atrás. Nós estávamos falando sobre seria realmente incrível ter um suporte automatizado não tripulado, onde você poderia lançar produtos no carrinho e apenas cobrar sua conta com um RFID ou algo parecido. E dois anos depois, apenas dois anos depois, aconteceu. Isso só mostra, parece loucura, pode acabar acontecendo. A IA está realmente permitindo que essas coisas aconteçam.
Eu acho que o aprendizado de máquina está se tornando cada vez mais crítico no mundo do relacionamento com o consumidor. E isso, obviamente, se aplica especificamente a empresas ou serviços de assinaturas porque muito disso é feito com o aspecto de personalização, entendendo o comportamento do consumidor e dando a eles o que desejam para aumentar o valor da vida útil e construir um relacionamento. É um relacionamento que você está construindo, então você terá esse contato de comunicação constante. Você quer que o cliente fique por anos.
Acho que também do lado do consumidor a demanda é: “Eu quero apenas ter o que eu quero. E sem qualquer esforço ou pensando sobre isso, e para ser de boa qualidade e ser fácil e conveniente e entregue à minha porta amanhã. ”E isso é porque o bar continua sendo empurrado para cima, por causa de empresas como a Amazon, e as pequenas empresas precisam de um chance de ser capaz de realmente ter um pedaço disso. Como a barra está aumentando tanto, é mais difícil para uma pequena empresa entrar e atrair o consumidor por causa dessas expectativas. Acho que se trata de plataformas como nós, que têm a responsabilidade de simplificá-lo e torná-lo acessível para esses empreendedores, mas o aprendizado de máquina será um grande componente disso.É algo com o qual teremos que inovar rapidamente, porque acho que vai acontecer mais rápido do que imaginamos, para ser honesto com você. Eu não sei, um ano, dois anos, as coisas vão ser muito diferentes, eu acho.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
