A Vonage adquiriu a Vocalocity em uma transação de US $ 130 milhões. Ao fazê-lo, a Vonage - que é mais conhecida como provedora de serviços de telefonia VoIP residencial - aumentou o número de clientes de pequenas empresas que atende.
Vocalocity começou em 2006 como um provedor de serviços de VoIP. VoIP significa “Voice over Internet Protocol”, um sistema telefônico que se conecta pela Internet em vez de linhas telefônicas e switches tradicionais. No momento da aquisição, a Vocalocity tinha 23.000 clientes de pequenas empresas. A Vonage, que tem 2,4 milhões de assinantes no total, não divulga seus números especificamente para clientes de pequenas empresas, mas também já tinha um número considerável de pequenas e médias empresas como clientes.
$config[code] not foundO serviço VoIP para pequenas empresas da empresa combinada será agora comercializado com a marca Vonage Business Solutions. A divulgação dos resultados do terceiro trimestre de 2013 da Vonage afirmou:
“Esta aquisição transformadora colocará a Vonage na vanguarda do mercado de pequenas e médias empresas, grande e em rápido crescimento.”
Tradução? A Vonage é hoje uma das maiores fornecedoras de serviços de VoIP para o mercado de pequenas e médias empresas.
E o tamanho do mercado para serviços VoIP hospedados para pequenas empresas é significativo. De acordo com um relatório de julho de 2013 da Frost & Sullivan, o mercado SMB sozinho para o VoIP é de US $ 15 bilhões por ano.
No entanto, 85% das pequenas empresas ainda usam telefones tradicionais, estima Wain Kellum, presidente da nova Vonage Business Solutions, e ex-CEO da Vocalocity. Ele nos disse em uma entrevista que as pequenas empresas que não usam o VoIP estão perdendo benefícios.
Quando os proprietários de pequenas empresas aprendem sobre o VoIP, ele disse que inicialmente são atraídos devido à redução de custos. Em média, o VoIP pode reduzir os custos mensais do telefone em pelo menos 30% - dependendo de quantas chamadas a empresa faz, que porcentagem são chamadas internacionais e outros fatores. É só mais tarde que os proprietários de empresas entendem as melhorias operacionais que um sistema VoIP pode trazer, acrescentou Kellum:
“Muitos clientes de pequenas empresas vêm até nós porque pegamos a conta de telefone existente e cortamos de maneira significativa. Mas eles descobrem tudo o que você pode fazer com um sistema telefônico baseado em nuvem. Pode dar a uma pequena empresa novas maneiras de fazer coisas que um sistema telefônico tradicional não consegue. Uma das vantagens de um sistema VoIP baseado em nuvem é que você pode integrar-se a outros serviços em nuvem. Por exemplo, sua equipe de atendimento ao cliente pode ver um registro do QuickBooks sobre um pagamento em atraso quando um cliente liga e pode emitir um lembrete verbal. ”
Embora o termo "nuvem" ainda seja confuso para alguns, a conversa ficou muito mais fácil agora que há mais serviços de negócios na nuvem, disse Kellum. “Acabamos de explicar que atualmente compram coisas em lugares como a Amazon na nuvem ou na Internet. Hoje eles também podem comprar o serviço telefônico por meio da nuvem. ”
Impacto nos clientes de vocabulário
Kellum diz que os clientes de pequenas empresas da Vocalocity se beneficiarão com a aquisição. Por um lado, eles imediatamente obter uma redução nas taxas de chamadas internacionais. Vonage anuncia “taxas de longa distância para os países mais frequentemente chamados que são, em média, 75% mais baixos que a concorrência”.
Clientes de pequenas empresas da Vocalocity também receberão horas de serviço estendidas em breve. O horário de atendimento do Vocalocity é das 9h às 21h, horário do leste. Até o final do ano, o serviço ao cliente estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, disse Kellum.
Os clientes da Vocalocity também verão mais inovação de produto devido ao aumento dos recursos da Vonage, que ele também está disponível, ele também antecipa. Vonage é muito maior que Vocalocity. A Vonage atualmente tem um valor de mercado de US $ 668 milhões.
A maioria dos clientes da Vocalocity são pequenas empresas com 50 ou menos funcionários, disse Kellum. "Nosso ponto ideal era 25 funcionários ou menos", embora a empresa também tenha clientes com até 500 funcionários, acrescentou ele.
A Vocalocity foi fundada em Atlanta por Boris Jerkunica, dono do time de futebol Atlanta Silverbacks. A Vonage está sediada em Holmdel, Nova Jersey, com operações nos EUA, no Canadá e no Reino Unido. Marc Lefar é o CEO da Vonage.
Imagem: Shutterstock mobile / Vonage remix
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