Se você possui um negócio de tijolo e argamassa, Yelp é a melhor maneira de espalhar a palavra através da palavra da boca de seus clientes. Mas se sua empresa estiver on-line, considere direcionar clientes satisfeitos para um serviço da Web chamado Trustpilot. O site afirma que está ganhando 300.000 novos usuários e 400.000 novas revisões a cada mês.
$config[code] not foundA Trustpilot é uma comunidade que conecta consumidores e empresas on-line através do uso dessas avaliações. Ao convidar os clientes para fornecerem análises de suas experiências, a Trustpilot fornece feedback construtivo para empresas que buscam melhorar seu jogo. Não apenas isso, mas qualquer um que esteja pensando em fazer negócios com um site on-line pode verificar a Trustpilot para ver se alguém recomendou a empresa.
Para pequenas empresas que operam totalmente ou principalmente on-line, é uma maneira fácil de obter feedback de seus clientes e visitantes, tanto bons quanto ruins. É semelhante à maneira como os clientes podem fornecer feedback sobre uma empresa física e de tijolo em sua área no Yelp. Esse feedback ajuda as empresas locais a melhorar e, se positivo, atrai mais clientes.
Avaliações da Trustpilot também aparecerão nos mecanismos de busca. Assim, qualquer pessoa que pesquisar você verá imediatamente se pode confiar em você com as informações do cartão de crédito ou não:
Em entrevista ao Small Business Trends, Peter Mühlmann, CEO da Trustpilot, explica:
“O envolvimento e a lealdade do cliente são áreas cruciais de foco para qualquer empresa de pequeno porte, especialmente aquelas que trabalham principalmente com transações on-line. Empresas on-line que oferecem serviços exclusivos são lançadas todos os dias, mas sem o reconhecimento da marca de gigantes do comércio eletrônico como a Amazon, os consumidores provavelmente questionarão o serviço e a experiência que terão com uma marca desconhecida. ”
Então, em outras palavras, o que a Trustpilot está oferecendo é para você conduzir todas as suas comunicações de atendimento ao cliente através delas, a fim de aumentar a conscientização de sua marca. Você pode solicitar que as pessoas revisem você, além de enviar e-mails personalizados aos clientes. Você tem que ter cuidado, apesar de não ser acidentalmente rotulado como spammer - use a função de e-mail com cuidado!
Acrescente as estatísticas e dados demográficos usuais e a integração com as mídias sociais, e você terá uma ferramenta que permitirá que você continue a criar conexões com seus clientes.
Anúncios Mühlmann:
“Na Trustpilot, acreditamos em conectar os consumidores com os melhores comerciantes e, geralmente, esses são pequenos negócios. As pequenas empresas, sem o reconhecimento da marca dos grandes varejistas, podem aproveitar as avaliações on-line para criar um senso de confiança e transparência para que os consumidores sintam que as conhecem e querem fazer negócios com elas. ”
A Trustpilot está sediada em Copenhague, Londres e Nova York. O site oferece uma variedade de idiomas. Portanto, se sua empresa on-line atende a clientes no exterior, essa pode ser uma maneira fácil de obter feedback deles também.
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