Um novo anúncio da Pepsi (NYSE: PEP), com o modelo Kendall Jenner, tem o interesse pela internet - e não de um jeito bom.
O vídeo mostra Jenner se juntando a um protesto de rua sobre um assunto indefinido. Mas muitos afirmaram que a empresa está tentando sequestrar os principais movimentos de justiça social da época.
Em uma das cenas mais comentadas, Jenner oferece uma lata de Pepsi a um policial. E paralelos estão sendo feitos nas mídias sociais para cenas semelhantes em protestos como um em Baton Rouge, Louisiana, sobre a morte a tiros de Alton Sterling, em que manifestantes solitários enfrentaram esquadrões de choque.
$config[code] not foundAs razões pelas quais a Pepsi decidiu trilhar esse terreno polêmico não são claras, pois, para muitas marcas que lidam com assuntos tão polêmicos, é óbvio que não, não. Se a empresa estava tentando entrar na conversa nacional sobre esses tópicos, ela claramente teve sucesso - mas provavelmente não da maneira que esperava.
Pepsi diz que os conflitos podem ser resolvidos com um refrigerante? O anúncio está recebendo repercussão em muitas frentes e, em outros casos, deixou as pessoas muito confusas.
Pepsi Ad Backlash nas redes sociais
Os críticos rapidamente foram ao Twitter para chamar a atenção para a surdez do anúncio.
Os sinais genéricos e inofensivos de protesto na Pepsi's acordaram o anúncio de Kendall Jenner são hilários. pic.twitter.com/9t2h6YxCZL
- Ronan Farrow (@RonanFarrow) 4 de abril de 2017
Estou boicotando todos os produtos da @Pepsi até que eles se desculpem por essa blasfêmia. Aqui está uma lista de suas marcas: http://t.co/9Rf91nLVyX pic.twitter.com/HsvUvj27Bl
- Charles M. Blow (@CharlesMBlow) 5 de abril de 2017
J. Edgar Hoover mira na colina gramada. A carreata se aproxima. Ele dispara. JFK levanta um #Pepsi aos lábios, bloqueia a bala.
- Patton Oswalt (@pattonoswalt) 5 de abril de 2017
Pepsi já puxou a versão oficial do anúncio, mas é claro, a internet nunca esquece e versões do local estão agora em ampla circulação viral.
Essa situação, embora certamente não seja ideal para marcas de qualquer tamanho, chama a atenção para a importância do feedback.
A mídia social fornece às empresas uma ferramenta poderosa para medir os sentimentos e reações do consumidor. Se você não escuta, pode estar perdendo e potencialmente até mesmo prejudicar sua marca no processo.
Pepsi provavelmente terá a capacidade de sustentar a reação que estão recebendo sobre este anúncio. Mas sua pequena empresa pode não ter tanta sorte. Em primeiro lugar, pense bem antes de pensar em questões controversas. E esteja pronto para reagir rapidamente a qualquer feedback, não importa qual mensagem você publique.
Imagem: via anúncio Pepsi
