Há muita conversa sobre o termo "ruptura digital" hoje.
A grande maioria se concentra na mais recente e melhor tecnologia. E, embora os smartphones, as tecnologias vestíveis e os aparelhos conectados estejam mudando a maneira como vivenciamos o mundo hoje, a mudança fundamental na forma como as empresas operam e engajam os clientes pode ser a maior interrupção de todos.
Ray Wang, fundador da Constellation Research e autor do livro best-seller "Disrupting Digital Business", compartilha sua opinião sobre por que é importante para as empresas nascidas antes da era digital transformar sua cultura e abordagem para se preparar para o efeito total da disrupção digital. E por que é importante até mesmo empresas como a Amazon.com se movimentarem mais rapidamente para abraçar o que está por vir.
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Tendências para pequenas empresas: Quais são alguns dos maiores equívocos sobre a ruptura digital do ponto de vista comercial?
Ray Wang: Quando você fala de digital, não se trata apenas das tecnologias. As pessoas gostam de pensar em mobile, social, cloud, analytics, big data e outras coisas. Não importa. Essas tecnologias são facilitadoras. O que realmente estamos vendo é uma mudança no modelo de negócios. E quando você tem esse modelo de negócio, podemos descobrir quais tecnologias fazem com que todas essas coisas boas aconteçam. Esse é o número um.
A segunda coisa é que este não é um livro apenas para novas empresas ou pessoas que estão começando de novo. Isso foi projetado para empresas que não nasceram na era digital, e é muito importante que as empresas saibam que elas também podem fazer a mudança antes que essa interrupção digital aconteça. E se você pensar sobre isso, a idade média de uma empresa da Fortune 500 e S & P 500 empresa foi algo como nos anos 60, quando eles começaram. É até 15. Vamos projetar 12 até 2020. Isso é uma taxa de compressão de 5x, certo? O darwinismo digital é indelicado para aqueles que esperam. Você não vai estar por perto se não der uma olhada nisso.
Tendências de Pequenas Empresas: Então, nós sabemos, ouvimos todas as histórias das empresas que voam alto - as Airbnbs, as Ubers - as empresas que são novas e perturbadoras. Mas, do ponto de vista dos negócios tradicionais, com que rapidez eles estão adaptando algumas dessas tecnologias para poder mudar seu modelo de negócios ou adaptá-lo ao que é mais inerente ao envolvimento do cliente atualmente.
Ray Wang: O desafio é que eles não estão se movendo rápido o suficiente. Mesmo a Amazon não está se movendo rápido o suficiente. Agora você pode ver exatamente o que está acontecendo porque eles estão competindo com players globais como o Alibaba, JD. Todas essas pessoas estão trabalhando nesse ritmo. E é por causa desse ritmo que está acontecendo, as pessoas estão imaginando se podemos competir? Podemos competir rápido o suficiente?
Portanto, a resposta curta é que há muito trabalho que será necessário, muito trabalho pesado para as pessoas realizarem esses turnos. Uma maneira de fazer isso é criar entidades separadas. Mais do que apenas laboratórios de inovação, mas crie entidades separadas e traga-as de volta ao grupo. A outra maneira é realmente tentar mudar a empresa com rapidez suficiente em todo o quadro culturalmente. Ambas as formas de trabalho, você realmente só tem que pensar sobre onde está o seu estilo de liderança e quais partes da empresa você está disposto a interromper.
Tendências para pequenas empresas: o Google acaba de anunciar o Alphabet há pouco tempo. Isso é um exemplo?
Ray Wang: É um ótimo exemplo de portfólio. O núcleo do Google está indo muito bem. Eles precisam continuar, certo? Mas todas as coisas novas precisam de foco e atenção. Tudo o que está realmente acontecendo no Nest. Coisas que estão acontecendo no Google X. Coisas que estão no Google Capital quando eles realmente vêem coisas novas e o Google Ventures. Todas essas áreas realmente precisam voltar e precisam de um nível de foco. Se eles estivessem todos em uma grande parte da empresa, é muito difícil chegar a esse nível de foco. E é um ótimo exemplo do que você está falando.
Empresas como o Google não querem seguir o caminho de uma Kodak. Eles não querem seguir o mesmo caminho que os Bell Labs e a AT & T. Quero dizer, esses eram grandes gigantes corporativos e gigantes de pesquisa que de repente perderam o rumo quando realmente precisaram chegar à comercialização.
Tendências para pequenas empresas: todo mundo fala sobre a interrupção do ponto de vista da tecnologia, mas é como você falou um pouco antes, é sobre a interrupção nos modelos de negócios e é capaz de adaptar rapidamente seu modelo de negócios ao que os clientes esperam hoje.
Ray Wang: Esse é um ótimo ponto. Isso é muito centrado no cliente. Nós não vendemos mais produtos ou serviços. Estamos vendendo experiências e resultados, o que é basicamente a promessa da marca. A promessa da marca é essencial. Parece fofo, mas é como se fosse. Qual a sua missão? O que você realmente é? Se você puder responder, todas as outras coisas entrarão em jogo.
A segunda coisa é que tentamos precificar com o modelo de preço de custo unitário mais baixo. Essa é uma parte importante dessa mudança porque estamos vendendo um caso de Coca-Cola, um de dois litros para uma lata. Quanto você pagaria por um gole de Coca-Cola? Essa é uma pergunta maluca, certo? Mas aqui está a coisa. Se você pudesse fazer isso - imagine se eu lhe desse um uso ilimitado de qualquer máquina de freestyle ao redor do mundo por $ 50 por semana. Se você não puder pagar o preço para a unidade mais pequena, como vai fazer isso? Imagine se você pudesse comprar analista ou consultor a cada minuto, certo? Isso é louco. Mas você precisa seguir esses modelos de preços de custo unitário para chegar lá, o que é uma peça importante.
Eu acho que a rede disso é que estamos em uma economia de atenção pós-venda, sob demanda. Pós-venda sendo tudo após a venda é tão e / ou mais importante do que a venda inicial. A venda cruzada, assinaturas adicionais, coisas que você toma. Está sob demanda porque não estamos comprando a coisa toda. Queremos uma fatia em um ponto do tempo, um pequeno pedaço de acesso apenas a gosto. E se quisermos mais, continuaremos, certo?
E a última peça é economia de atenção. Se você não está ganhando e capturando minha atenção ou me poupando tempo, você não vai conseguir. E é nisso que esses modelos de negócios digitais são construídos.
Tendências para pequenas empresas: onde as pessoas poderiam ir buscar o livro?
Ray Wang: Qualquer lugar. A Barnes & Noble na verdade tem o livro físico. Você pode acessar o 800-CEO-READ e encontrá-lo na Amazon, BN.com - em qualquer lugar onde os livros normalmente são vendidos.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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