A Lithium está comprando o Klout, o serviço de medição de influência social, por cerca de US $ 100 milhões.
As perguntas foram levantadas desde o ponto de vista de um usuário sobre o valor da pontuação do Klout. Não é difícil encontrar postagens de blogs em que as pessoas questionam ou criticam a confiança excessiva nas pontuações do Klout.
Na verdade, além de verificar regularmente suas pontuações e tentar ganhar pequenos brindes do Klout Perks, nem sempre houve muita razão para os executivos participarem repetidamente do Klout.com. Pior, alguns começaram a jogá-lo.
$config[code] not foundBrent Leary, parceiro do CRM Essentials e analista do setor de CRM, nos disse:
“Klout, quando foi lançado pela primeira vez, foi interessante, pois todos estavam tentando descobrir o que a influência online realmente significava. O interesse por essa área ajudou Klout a ser visto por muitos como a pontuação de influência social de fato. Mas o que logo aconteceu foi o jogo do sistema. Então, em vez de observar como a atividade on-line natural de um indivíduo se traduz em impacto e influência medidos, as pessoas se concentraram no que precisavam fazer para aumentar suas pontuações no Klout ”.
Há menos de uma semana, a Klout lançou um novo site com foco em "conteúdo" para tentar melhorar o site para os usuários. Como ressaltamos, os recursos adicionados - concentrando-se no compartilhamento de conteúdo e no agendamento de atualizações de mídias sociais - estão atrasados no mercado. Outros jogadores já estão entrincheirados.
E agora vem a notícia de que a plataforma de CRM Lithium está comprando a Klout - e pagando o que os insiders acreditam ser um preço alto. De acordo com Chris Bucholtz, diretor de marketing de conteúdo da Relayware e colunista de CRM, falando em uma entrevista na Fierce Content Management:
“Klout, em teoria, pode dizer quais pessoas são mais influentes - e, portanto, quais clientes são mais influentes. Isso permitiria que uma empresa desse mais peso aos problemas de suporte ao cliente com clientes que têm mais probabilidade de falar sobre suas experiências. Isso vale US $ 100 milhões?
O que significa a aquisição para empresários e empresários que usam o Klout?
Ninguém está sugerindo que alguma coisa mudará imediatamente. Não está claro o que a Lithium pretende fazer no longo prazo com o Klout. Mas de acordo com Leary, isso levanta possibilidades interessantes para um propósito renovado, uma vez que a Klout é incorporada à Lithium:
“O Klout no seu estado atual é muito limitado e não contribui significativamente para a compreensão da influência do ponto de vista transacional. Mas ajustada e combinada com o tesouro de dados da Lithium sobre o comportamento da comunidade, ela poderia oferecer aos clientes da Lithium uma visão sobre o que e quem é importante para suas comunidades e ajudar a criar experiências melhores para ampliar o engajamento do cliente nas atividades do cliente - como comprar algo e / ou defender em nome da empresa. ”
Isso parece alinhar-se com o foco no uso da inteligência de dados para definir os influenciadores que o cientista-chefe da Lithium, Michael Wu, falou extensamente em uma entrevista há alguns anos. Na época, ele disse: "Na Lithium Technologies, temos cerca de 10 anos de dados de mais de 200 comunidades".
Agora esse tipo de dados, combinado com a pontuação do Klout, aumenta as possibilidades interessantes de business intelligence.
Imagem
10 Comentários ▼
