O que Mudar as Políticas Telefônicas de Companhias Aéreas Pode Ensiná-lo sobre a Experiência do Cliente (Assistir)

Embora nada tenha sido anunciado oficialmente, isso pode ser uma grande mudança na experiência de vôo. Atualmente, a maioria das chamadas de celular é proibida nos voos. No entanto, o Departamento de Transportes dos EUA disse que caberia às companhias aéreas se desejam ou não permitir as chamadas.

Isso deixa as companhias aéreas com uma decisão interessante. Por um lado, as pessoas amam a capacidade de estar conectado. E não permitir que eles o façam por um vôo de várias horas, depois que os reguladores declararam a prática segura, pode não passar tão bem.

Por outro lado, só poderia levar um alto falante contando uma história desconfortável pelo telefone para arruinar um voo para muitas pessoas. E embora as companhias aéreas nem sempre consigam controlar o que os outros passageiros fazem, esse comportamento vai para moldar a experiência do cliente para todos os outros.

A lição deste exemplo da experiência do cliente

No final, as companhias aéreas terão que decidir se dar aos passageiros o direito de fazer chamadas de voz supera o possível incômodo que isso possa causar. Em sua pequena empresa, você deve sempre decidir como criar a melhor experiência do cliente. Com certeza, você não poderá agradar a todos. A chave é descobrir o que o cliente principal realmente deseja e focar em entregar essa experiência primeiro.

Terminal Aéreo Foto via Shutterstock