Eu tenho lido muitos artigos sobre o futuro das compras, o crescimento dos dispositivos móveis na experiência de compra e como grandes varejistas estão aproveitando a tecnologia para transformar suas lojas. Não apenas as compras on-line são o novo normal, mas, mesmo na loja, muitos compradores preferem obter informações de produtos de seus telefones (PDF), em vez de um vendedor ao vivo.
É suficiente fazer um varejista se preocupar que comprar em uma loja física com a ajuda de um vendedor está se tornando tão obsoleto quanto usar uma máquina de escrever.
$config[code] not foundMas ainda há algumas coisas que seus vendedores de varejo podem fazer melhor do que computadores. Um deles é coletar informações de clientes que você pode usar para melhorar a experiência na loja.
Abaixo estão algumas maneiras pelas quais seus vendedores de varejo podem ajudar a moldar o futuro de sua loja:
Envolva-se com os clientes
Incentive os vendedores a irem além do superficial “Posso ajudá-lo?” Para conversar com os clientes e fazer perguntas. Claro, eles precisam ser sensíveis quando os clientes preferem ficar sozinhos e quando estão com vontade de conversar.
As conversas com os clientes podem coletar informações úteis, como quem a maioria dos compradores está comprando, o objetivo da viagem de compras, os produtos que estão procurando e muito mais.
Concentre-se no ponto final
Os funcionários costumam dizer adeus quando os clientes saem, mas podem fazer muito mais. Ao prestar atenção ao progresso de um cliente na loja, eles podem identificar quando os clientes estão prestes a sair.
Em vez de apenas dizer adeus, eles podem envolver os clientes perto da saída para perguntar se precisam de ajuda para encontrar algo ou se encontraram tudo o que precisam. Esta é uma boa oportunidade para ajudar um cliente que pode ter perdido algo que você tem em estoque.
Seja respondedor
Não estou sugerindo que você atinja clientes na cabeça com uma série de perguntas quando eles estiverem tentando navegar ou fazer o check-out. No entanto, se houver algo sobre o qual você tenha uma pergunta específica, todos os seus vendedores poderão fazer essa pergunta rapidamente no ponto de venda e acompanhar os resultados, ou passear pela loja e fazer a mesma pergunta a cada comprador.
Seja observador
Os vendedores podem aprender muito simplesmente mantendo os olhos abertos. Peça à sua equipe que esteja atenta ao que os clientes estão fazendo. Essas informações podem dizer o que está funcionando na sua loja e o que não está.
Todo cliente que entra na sua loja vai direto para o suporte de vendas na parte de trás? Talvez seus preços sejam altos demais para o seu mercado, ou você está marcando mercadorias com tanta freqüência que ninguém quer pagar o preço total. Todos os clientes examinam um determinado monitor enquanto ignoram completamente outro? Talvez você precise remeter a exibição ou estocar mais do que as pessoas são atraídas. As pessoas olham pela janela, mas parecem relutantes em entrar? Talvez sua loja pareça intimidadora e precise de toques amigáveis, como música e vendedores sorridentes.
Para aproveitar ao máximo as informações recolhidas pela equipe de vendas, realize reuniões regulares, pelo menos uma vez ao mês, mas de preferência semanais, em que toda a equipe compartilhe informações sobre o que elas observaram. Esta é uma ótima maneira de detectar tendências que você pode não ter notado. Por exemplo, se um vendedor da sua loja menciona que muitos clientes pedem mais itens em preto ou em tamanhos maiores e todos entram em cena, você sabe que está fazendo algo.
Para que esta estratégia funcione, você precisa do tipo certo de pessoal de vendas - amigável, mas não agressivo, pessoas que são naturalmente curiosas e atentas. Se alguns de seus vendedores não estiverem à altura, talvez seja necessário colocar essas pessoas em mais trabalhos em segundo plano ou deixá-los ir.
Vendedor Foto via Shutterstock
4 Comentários ▼
