O Salesforce acompanhou o lançamento bem-sucedido do Sales Cloud Essentials com o novo Service Cloud Essentials.
A nova oferta da plataforma de CRM empresarial líder é natural, especialmente para as pequenas empresas para as quais foi desenvolvido - onde o Sales Cloud Essentials ajuda sua equipe de vendas a atrair novos clientes e clientes para o funil de sua empresa. O Service Cloud Essentials ajuda sua equipe a oferecer suporte a esses clientes.
$config[code] not foundMarie Rosecrans, vice-presidente sênior de marketing para pequenas empresas da Salesforce, disse ao Small Business Trends em uma entrevista recente que a meta do Salesforce Essentials é simples. Ele foi criado para ajudar você a "encontrar, conquistar e manter clientes", disse ela. "Desde o momento em que eles entram no seu funil como líder, quando esses clientes precisam de suporte, somos capazes de ajudar nossos clientes a fazer exatamente isso."
“Aprendemos muito sobre os usuários de pequenas empresas querem”, acrescentou Rosecrans. “As pessoas que atualmente usam planilhas, caixas de entrada de e-mail precisam de uma maneira melhor de administrar seus negócios e precisam que seja super simples. Eles são limitados por recursos e limitados pelo tempo. Muitas vezes as pequenas empresas são tão consumidas com as demandas do dia-a-dia do trabalho em seus negócios que eles não reservam o tempo para trabalhar em seus negócios. ”
O Service Cloud Essentials ajuda as pequenas empresas a ajudar os clientes depois de terem chegado ao seu destino, por assim dizer. Uma coisa é conseguir um cliente nos livros. É um assunto totalmente diferente quando se trata de sua pequena empresa acompanhando esses clientes.
O acompanhamento adequado pode levar a negócios futuros e dá a esses clientes menos motivos para encontrar outra empresa. O Service Cloud é construído na plataforma Salesforce e vem pré-carregado com alguns dos principais aplicativos integrados que ajudam sua pequena empresa a ampliar a plataforma.
Em vez de procurar em muitos lugares diferentes informações do cliente quando você os acompanha em uma chamada de serviço, o Service Cloud Essentials fornece todas essas informações em um só lugar.
O Service Cloud Essentials é ideal para pequenas empresas em que o prestador de serviços é diferente do vendedor, mas a Rosecrans entende que muitas vezes é a mesma pessoa com empresas menores.
"Uma coisa que as pequenas empresas enfrentam hoje é que elas não têm todas as informações de seus clientes em um local centralizado", disse Rosecrans. “Se estiver em um e-mail ou em uma planilha, esses dados são diferentes e impedem que você ofereça suporte ao seu cliente. O Salesforce Essentials ajuda você a reunir seus dados em um só lugar para que você possa usá-los para oferecer experiências mais personalizadas.
“Otimizamos a solução Service Cloud para pequenas empresas. Em pequenas empresas, a pessoa que apóia o cliente pode ter vendido a esse cliente. As pessoas estão usando vários chapéus.
O Service Cloud Essentials se soma ao poder de fogo de uma pequena empresa quando se trata de ajudar seus clientes. Ele oferece a qualquer pessoa que esteja trabalhando em uma conta todas as informações necessárias para ajudar um cliente e fornecer um serviço de alta qualidade.
A experiência do cliente é mais importante que produto e preço. É mais importante para as pequenas empresas criar uma experiência melhor ", disse Rosecrans. "Você conhece todas as atividades necessárias para comprá-los e quais casos de suporte eles registraram. Pense no poder de ter essa informação na ponta dos dedos. ”
Falha de tecnologia
Um dos maiores problemas que as pequenas empresas enfrentam com a nova tecnologia é implementá-lo. E depois de implementá-lo, conseguir que os membros da equipe usem a tecnologia adequadamente é um desafio por si só.
O Salesforce aborda esse grande desafio com o Trailhead. E o Trailhead é adicionado ao Service Cloud Essentials. O Trailhead é uma maneira divertida e interativa de aprender o Salesforce. O Trailhead tem tutoriais de orientação e treinamento para qualquer pessoa em uma pequena empresa ver e aprender.
A Salesforce está oferecendo um teste gratuito de 30 dias da plataforma Essentials para pequenas empresas.
Imagem: Salesforce
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