A experiência do cliente ocupou o centro do palco hoje, com cerca de 750 convidados chegando para o primeiro dia da NextCon em Scottsdale, Arizona. A conferência, agora em seu segundo ano, é organizada pelo provedor de serviços de telefonia Nextiva.
O foco na experiência do cliente é, na verdade, uma nova parte da conferência deste ano. No ano passado, a conferência contou com o dobro da quantidade de participantes e uma programação mais geral de palestrantes e sessões.
$config[code] not foundNo entanto, este ano, a empresa queria ter uma abordagem mais focada e incluir apenas palestrantes, sessões e ferramentas especificamente voltadas para a criação de grandes experiências para os clientes. Por essa razão, a conferência esgotou semanas atrás.
Mas em entrevista ao Small Business Trends, o diretor de marketing da Nextiva, Yaniv Masjedi, disse que espera que aqueles que o fizeram não fiquem desapontados com o foco renovado da conferência.
“A abordagem é muito mais focada neste ano. No ano passado, foi mais uma conferência geral de negócios. E este ano optamos por nos focar em apenas um assunto e com isso abordar os muitos ângulos diferentes relacionados a ele ”, disse Masjedi.
Vitrine de ferramentas de experiência do cliente
Nos próximos três dias, no Talking Stick Resort em Scottsdale. No evento, a Nextiva e seus parceiros mostrarão as mais recentes ferramentas e métodos que as empresas precisam para criar as experiências que os clientes modernos esperam.
"Trazemos as melhores mentes do mundo da experiência do cliente e das empresas e fazemos com que elas se juntem a nós no palco por três dias, de segunda a quarta", disse Masjedi. “E o objetivo é destacar como as empresas podem melhorar a experiência do cliente, desbloqueando as ferramentas de experiência do cliente de amanhã. Somos realmente apaixonados por isso. E com as necessidades dos clientes mudando tremendamente mesmo nos últimos cinco anos, as empresas precisam avançar e não apenas olhar o que está acontecendo hoje. Por isso, trazemos as melhores mentes e líderes para compartilhar suas ideias ”.
A lista de palestrantes deste ano inclui autores, CEOs e principais tomadores de decisões de grandes empresas como Nordstrom, The Ritz-Carlton e Google. Enquanto Masjedi diz que todos os oradores trazem uma perspectiva única e valiosa para a conferência, ele apontou dois que podem ser particularmente interessantes. Brian Solis, futurista e analista principal da Altimeter está programado para falar sobre a mentalidade do cliente para 2018. E Carol Roth, empreendedora e autora do livro best-seller A Equação Entrepreneur está programado para falar e moderar um painel dedicado a entregar experiências que excedam expectativas do cliente.
O CEO da Nextiva, Tomas Gorny, também fará uma apresentação principal no primeiro dia da conferência, abordando o desafio de superar as expectativas dos clientes no atual ambiente de negócios.
"Ele é realmente um visionário, um inovador puro", diz Masjedi sobre Gorny. "Assim, sempre que tenho a oportunidade de vê-lo falar sobre o mundo da experiência do cliente e ajudar as empresas a oferecer ótimas experiências, é algo de que quero fazer parte."
O evento contará com treinamento e informações sobre as ferramentas reais que as empresas podem usar para criar essas experiências positivas, incluindo o sistema de telefonia baseado em nuvem da Nextiva e outras ferramentas de comunicação.
No futuro, Masjedi diz que o evento provavelmente continuará a mudar e melhorar. Mas ele acredita que manter o foco especificamente na melhoria da experiência do cliente, em vez de tentar abordar vários tópicos de negócios diferentes, é uma ótima maneira de dar valor real aos participantes.
Imagens: Rieva Lesonsky / Small Business Trends
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