Para a maioria das pessoas que ficam em hotéis, a recepção é um dos elementos mais importantes da experiência de estadia. Os clientes fazem reservas com os funcionários da recepção, fazem check-in e check-out com eles e dependem deles para tornar a sua estada agradável e para solucionar qualquer problema. Administrar um hotel é uma questão de ter uma equipe com excelentes habilidades de atendimento ao cliente, capacidade de fornecer aos clientes e um sistema, incluindo software, para precisão e eficiência.
$config[code] not foundAtendimento ao cliente é fundamental
Como membro do setor de hospitalidade, você deve aceitar que o atendimento ao cliente é sua principal prioridade. Você e sua equipe devem fazer com que os hóspedes se sintam bem-vindos e apreciados em todos os momentos. Quando os convidados têm pedidos normais, isso pode ser bastante fácil. Torna-se mais difícil quando eles têm pedidos ou reclamações que podem parecer pouco razoáveis ou quando eles negam ter usado serviços, como o mini-bar. Não importa o quão ridículo um convidado possa parecer, trate-o com respeito e faça tudo o que puder para dar um bom nome ao seu hotel.
Use o software que faz sentido
Os funcionários da recepção dos hotéis precisam usar um software que lhes permita fazer reservas para os hóspedes, cobrar pagamentos e agendar limpezas e outros serviços. O tipo de software que é melhor para a sua recepção depende do tamanho do seu estabelecimento. Os hotéis da cadeia podem fornecer software que os funcionários da recepção em todos os locais devem usar. Os hotéis menores, no entanto, podem escolher entre programas de software projetados para um número menor de salas e tamanhos de equipe menores, e que podem ser acessados de um site.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingAtualizar as interfaces do cliente
Muitos hotéis oferecem sites para clientes que desejam verificar a disponibilidade de quartos on-line em vez de ligar para a recepção. É essencial que você forneça informações atualizadas aos clientes. Escolha um software que atualize automaticamente os tipos de salas disponíveis. Da mesma forma, certifique-se de que seus clientes possam ver quando várias comodidades são oferecidas. Por exemplo, se o seu restaurante estiver fechando cedo para um feriado, verifique se ele está claramente listado em seu website e no hotel.
Planeje com antecedência e equipe de acordo
Você deve estar preparado para esses trechos quando tiver muitos convidados, como casamentos e convenções. Pode ser necessário programar vários funcionários da recepção para preparar café da manhã cortesia, por exemplo, em vez do número habitual de funcionários. Você quer ter certeza de que cada um dos seus convidados sente que ela está recebendo tratamento especial, o que pode ser difícil de fazer se você estiver com falta de pessoal quando o seu hotel está completamente reservado.
