Você está trabalhando na sua mídia social - religiosamente. Ainda assim, erros acontecem.
O tweet mal cronometrado. A imagem politicamente sensível do Facebook. A hashtag não tão grande ideia. O post inteligente que demonstrou ao mundo que você não segue as notícias atuais. A infeliz tarde de sexta-feira à tarde twitta quando seu gerente de mídia social esqueceu que não estava em sua conta pessoal no Twitter. Vamos encarar … as coisas acontecem.
$config[code] not foundNão se preocupe, você não está sozinho. Mesmo grandes corporações e celebridades às vezes perdem a marca:
JP Morgan
Aprendi um Twitter Q & A promovido como #AskJPM Não foi uma grande idéia quando o Twitterverse estava no clima maduro para bater gigantes financeiros.
Epicurious
Criticou quando promoveu seu bolinho de cranberry de grãos inteiros e café da manhã saudável com um tweet logo após o trágico bombardeio da Maratona de Boston que dizia: “Boston, nossos corações estão com você. Aqui está uma tigela de café da manhã que todos nós poderíamos usar para começar hoje. A empresa twittou um pedido de desculpas imediato.
Ann Coulter
Ela assustadoramente horrível #BringBackOurCountry tweet, provando que alguns autores, celebridades e analistas políticos deveriam ser banidos das mídias sociais até a conclusão bem-sucedida de um curso de sensibilidade.
Toyota
Enfrentou críticas por não fornecer uma imagem de banner em sua página na empresa do LinkedIn - provando que até gigantes da indústria às vezes precisam de um empurrão nos elementos mais sutis do marketing de mídia social. Com quase 174.000 seguidores no LinkedIn, dos quais 18.346 são funcionários, a Toyota ainda tem uma página de empresa no LinkedIn sem imagens para apoiar sua marca - e as pessoas ainda estão criticando.
Nós vias aéreas
O retweet viral de uma imagem inadequada foi compartilhado por engano de sua conta do Twitter. A imagem foi twittada pelo menos uma vez em resposta a um cliente que reclamou para a US Airways em um tweet dizendo: "Você estragou minhas férias de primavera, eu quero algumas coisas grátis". American Airlines, que está em processo de fusão com a US Airways, pediu desculpas pelo tweet inadequado. Na defesa da US Airways, a foto twittada acabou no Twitter da empresa por acidente.
Grandes corporações, incluindo a IKEA USA, Home Depot e até mesmo a Pepsi, sentiram a amargura da condenação da mídia social, graças a infelizes hashtags, erros de ortografia, piadas mal cronometradas, imagens engraçadas que eram tudo menos engraçadas e até tentativas de controle de crise marketing que acabou sendo pouco mais do que o Twitter.
O que fazer se a humilhação da mídia social te tweets
Possuir
Não tenha medo de dizer que sente muito. Erros acontecem. Humildade é poderosa. Mostre empatia. Mostre compaixão. Em resumo… mostre que você se importa!
Se um tweet ou post foi insensível, ou mal cronometrado, mostre graça ao pedir perdão e não sinta a necessidade de inserir humor inútil ou piorar a situação defendendo sua posição, especialmente se você souber que sua postagem na mídia social estava errada.
Seja oportuna em assumir responsabilidades e demonstrar desejo de clemência, até mesmo consideração. Se você sentir o tweet, postar ou compartilhar não foi ofensivo ou talvez foi mal interpretado, compartilhe isso com delicadeza - não raiva ou defensiva. Você quer facilitar uma resolução harmoniosa para que todos saiam com neutralidade, até tranqüilidade.
$config[code] not foundEntende isso
A paciência é um atributo maravilhoso - e pode ser uma ferramenta importante para lidar com um desastre nas mídias sociais.
Seja paciente consigo mesmo, com seu gerente de mídia social e sua equipe de mídia social. Aproveite o tempo para explorar o que deu errado - e por quê. Demonstre uma cordialidade gentil. Seja benevolente. Entenda que o seu pedido de desculpas pode levar algum tempo para ser aceito, até mesmo apreciado.
Não sinta a necessidade de filmar dezenas de postagens nas mídias sociais e tweets rápidos em uma tentativa de mudar a vibração. Seja gentil e atento e mantenha as mensagens otimistas e cheias de boas intenções.
Aceite isso
Cortesia sob fogo é um presente - conceda a você e a sua campanha na mídia social. Rejeitar ou negar que um desastre de mídia social não ajudará você a seguir em frente.
Tome um posicionamento filantrópico - lembre-se de que suas plataformas de mídia social são uma forma de atendimento ao cliente e atendimento ao cliente. Com decência autêntica, aceite que algo de ruim aconteceu e trabalhe para melhorar a situação. Seja sincero - não falsifique. Aceite, tome as medidas apropriadas para chegar a uma resolução honesta e genuína e avance.
Pegue
Quando tudo é tweetado e feito, certifique-se de que você recebeu o que todo o alarido estava em primeiro lugar. Aprenda com a experiência. Crescer da experiência. Use-o para gerar melhores postagens e trocas de mídias sociais.
Se o problema começar por causa de um tweet sazonal tristemente cronometrado, esteja mais presente em sua criatividade de conteúdo e esteja atento aos feriados religiosos, dias nacionais de observância e trabalhe para manter-se atualizado com as notícias do dia.
Se você entender o que deu errado, você terá adquirido um novo empirismo e maturidade. O resultado: melhor engajamento nas mídias sociais e um compromisso revitalizado de fornecer postagens superiores e criativas criadas para agradar a todos.
Chocado Foto via Shutterstock
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