A tecnologia é uma ferramenta maravilhosa para impulsionar nossos negócios… até que não seja. Nas mãos erradas, algo tão inócuo quanto uma listagem no Google Maps pode causar danos irreparáveis a pequenas empresas.
$config[code] not foundDe Olho nos Olhos Cegos para as Pequenas Empresas
René Bertagna possuía e operava a Coroa Sérvia, um restaurante dedicado a servir pratos de carne exótica como leão e canguru por 40 anos.
Mas hoje - o restaurante está fechado - e Bertagna culpa o Google.
Para ser mais preciso, ele culpa seus concorrentes por hackear o Google Maps e alterar sua listagem no Google Places para enganar os clientes sobre as horas em que o restaurante estava aberto.
Bertagna nunca teve um computador e quase não sabia o que era o Google, até perceber uma queda de 75% nos clientes em um único fim de semana, há alguns anos. Ele foi informado quando um cliente ligou para perguntar por que seu restaurante estava fechado três dias por semana. Na verdade, não foi. Bertagna afirma que a desinformação no Google Maps reduziu o tráfego de clientes a praticamente nada até que ele decidiu fechar o restaurante em 2013.
Agora, buscando retribuição, ele processou o Google em um tribunal federal na Virgínia, em uma tentativa de forçar a gigante dos mecanismos de busca a prestar atenção. Infelizmente, é muito fácil para qualquer pessoa modificar uma entrada do Google Places, o que pode gerar resultados devastadores para as pequenas empresas.
Então, o hacking do Google Maps realmente poderia ter matado esse negócio?
É o trabalho do Google monitorar as listagens?
Estávamos curiosos para ver como era fácil modificar a ficha de uma empresa, por isso escolhemos o perfil do Google Places de um hotel local. Depois de clicar em "editar detalhes", fomos levados até aqui:
Quão fácil teria sido dizer que este lugar estava fechado ou mudar o marcador da localização?
Nós não temos más intenções, é claro, então deixamos a lista sozinha. Mas há muitos exemplos de empresas que afirmam ter seus perfis no Google hackeados em detrimento, como relatado recentemente pela Wired.
Não sabemos ao certo por que o Google permite que qualquer pessoa edite um perfil, como na Wikipédia. O Google Places e o Google Maps não são entradas de recursos públicos, eles são ferramentas de marketing. Nas mãos erradas, eles podem demolir a reputação de uma marca e paralisar o tráfego de pedestres.
Mas o Google não é a única empresa de tecnologia que as pequenas empresas apontam. O Yelp também foi culpado por permitir revisões fraudulentas, e alguns supostamente resultaram em mais de uma empresa fechando suas portas.
Então, o que é uma pequena empresa para fazer?
É improvável que o Google, o Yelp ou qualquer outra marca importante seja responsável por isso. Portanto, o ônus está sobre nós. (Entendeu? Isso é um trocadilho!)
Fique de olho nos seus perfis do Google Maps e Google Places, bem como nas suas resenhas on-line, e certifique-se de que nada pareça estranho.
Mesmo algo tão pequeno quanto o seu horário ou localização em um mapa pode ser alterado - então preste atenção aos detalhes.
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