Os vendedores se concentram na caça - e esquecem a criação. Somos treinados como vendedores para sempre procurar o próximo grande negócio.
E daí? Há alguns problemas com essa abordagem, especialmente em uma economia mais rígida como a que estamos agora. Quando você está tão ocupado tentando ganhar o próximo cliente, você provavelmente está perdendo negócios adicionais em seu próprio quintal. Você também corre o risco de que o cliente desapareça antes mesmo de vê-lo fazendo compras.
$config[code] not foundCultivar relacionamentos com seus clientes atuais é importante pelos seguintes motivos:
- Aumenta o vínculo entre você e seu cliente
- Apresenta oportunidades para aumentar o negócio
- É uma estratégia de marketing econômica
1. Aprimorando o vínculo
Seus clientes atuais querem saber que você deseja fazer negócios com eles. Eles querem saber que eles realmente importam para você. Se você não está mantendo contato com eles, está enviando a mensagem oposta.
Quando você contata seus clientes e apenas pergunta como as coisas estão indo, você não apenas os deixa saber que você se importa, mas também pode descobrir informações valiosas. Você precisa saber o que está acontecendo com seus clientes para estar preparado. E se eles estão com problemas ou demitindo funcionários? E se eles precisarem de algo agora que não precisaram antes? Algo que você poderia ajudá-los - direta ou indiretamente.
Esse relacionamento aprimorado pode impedir que seus clientes atuais comprem seu produto ou serviço ou recebam propostas divertidas de seus concorrentes. Você não quer descobrir que perdeu um cliente porque não estava desenvolvendo seu relacionamento com ele.
A maneira como você cria uma situação em que eles estão se aproximando de você é quando você vem fazendo isso primeiro e com frequência. Nutrir esse relacionamento tem resultados a longo prazo.
2. Apresenta oportunidades para aumentar o negócio
Seus clientes atuais são um ótimo mercado alvo; você já se provou para eles, o ciclo de vendas é mais curto, a prospecção é mínima. Quando você sabe o que está acontecendo, sabe o que eles precisam; você está envolvido em uma base consistente. Você já teve um cliente que comprou uma coisa de você e outra coisa de outra pessoa, mesmo que fosse algo que você poderia ter fornecido?
Isso é porque você não estava na frente deles o suficiente para que eles soubessem todas as coisas que você faz. E acredite em mim quando digo que mesmo que você tenha dito a eles no começo, eles não estavam ouvindo. Os clientes ouvem o que precisam e querem ouvir no momento. Se você disser mais alguma coisa, eles geralmente não absorvem as informações. Cabe a você manter um relacionamento com eles para que você descubra o que está acontecendo com eles. Quando você sabe sobre suas necessidades, você pode responder apropriadamente.
3. É uma estratégia de marketing econômica
Pense nisso - quanto poderia custar para se comunicar com seus clientes atuais? Se você tiver um sistema e conectar os clientes a sua rotina diária, descobrirá que é fácil e não custa nada. Você vê, eles já estão conscientes de você; eles atenderão a sua ligação ou agendarão essa reunião.
Em um artigo de 5 de agosto de 2009 no REJournals.com, Susan Bergdoll discute este mesmo tópico no mundo imobiliário. Ela diz, "… fortalecer e manter relacionamentos com os clientes existentes, em vez de buscar novos clientes, é uma estratégia econômica durante um ambiente de negócios difícil. Clientes atuais e anteriores são o seu bem mais valioso, porque eles já conhecem, gostam e confiam em seus negócios ”. E isso é em imóveis! Imagine como esse método pode ser valioso no seu setor.
Você pode ver o valor de prestar atenção aos seus clientes atuais. É baixo ou nenhum custo, ajuda a evitar que você os perca como cliente, e é uma ótima maneira de expandir seus negócios com eles. Ter um relacionamento bom e consistente com seus clientes atuais também pode criar um mundo em que eles estejam se referindo a sua base de contatos. Eles farão isso quando você estiver no topo da mente; você estará no topo da mente quando estiver estimulando ativamente os relacionamentos. Agora não vale a pena o pequeno tempo e esforço?
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