Oferecer um grande valor é algo que os clientes geralmente apreciam. E, em alguns casos, os clientes não se importam de pagar um pouco mais por uma experiência geral melhor.
Tal foi o caso de Dennis Green quando ele visitou Fellow Barber para um corte de cabelo em Nova York. Ele escreveu sobre sua experiência no Business Insider:
$config[code] not found“Como a maioria dos caras, achei a ideia de gastar mais de US $ 20 em um corte de cabelo um pouco ridícula. O que um barbeiro extravagante realmente poderia me oferecer que valeria a pena?
Mas ao longo da experiência, a inclinação original de Green foi comprovada como errada. Tudo começou com o aplicativo da empresa, que permite que os clientes façam o check-in antes de se dirigir à loja para salvar um lugar na fila. Continuou com o ambiente da loja e foi coroada com o próprio corte de cabelo.
De acordo com Green, ele poderia dizer que o barbeiro colocou muito cuidado e detalhe no corte. Ele tomou seu tempo e, assim, durou muito mais do que o corte de cabelo de um homem comum. Cada detalhe foi cuidadosamente planejado para melhorar a experiência do corte de cabelo, da água perfumada nos frascos de spray para aquecer o creme de barbear e toalhas quentes.
Esses detalhes fizeram uma enorme diferença na experiência do Green. Ele escreveu:
“Quando saí da cadeira, senti-me incrivelmente contente. O corte de cabelo que eu geralmente temia era elevado a um ritual de autocuidado. Em apenas 30 minutos, me senti completamente rejuvenescida ”.
Se você não possui uma barbearia, provavelmente não ajudará você a ter água perfumada e creme de barbear quente disponíveis para os clientes. Mas esses pequenos detalhes representam uma lição importante que as empresas de várias indústrias podem aprender.
Se você deseja que os clientes paguem um pouco mais pelos seus produtos ou serviços, é necessário proporcionar-lhes uma experiência que eles realmente lembrem de maneira favorável. Isso significa que você tem que ter muito cuidado em planejar cada pequeno detalhe.
Alguns clientes podem nem notar ou lembrar algo tão pequeno quanto a água perfumada. Mas esses detalhes podem ajudá-los a lembrar a experiência geral favoravelmente. E se o fizerem, é mais provável que voltem e talvez o recomendem a outras pessoas.
De Stock: Barbeiro companheiro
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