Há um ciclo de vida natural para os negócios de qualquer freelancer. Quando você está apenas começando, procura, indiscriminadamente, atrair o maior número possível de clientes para construir o seu negócio. Mas, inevitavelmente, alguns clientes não terão o ajuste certo.
Seja um cliente excessivamente exigente e propenso a enviar mensagens instantâneas a qualquer hora do dia (ou da noite), um cliente indeciso que é o único feedback geralmente implica “não é bem assim” ou o cliente que é lento em pagar, alguns clientes simplesmente não são vale a pena o negócio. Uma extensão do Princípio de Pareto diz que 20% dos seus clientes provavelmente são responsáveis pela maior parte do seu tempo e problemas.
A maioria de nós se esforça para evitar conflitos e manter o mantra de que os clientes são bons para os negócios. No entanto, ficar muito tempo em situações de clientes negativos pode ter um impacto significativo em sua satisfação no trabalho, bem-estar emocional e negócios.
Se suas tentativas de gerenciar ativamente os aspectos negativos em um relacionamento com o cliente acabarem atingindo uma parede de tijolos, é hora de cortar o cordão. Demitir alguém pode não ser tão fácil para você como Donald Trump, mas aqui estão algumas maneiras de tornar o processo o mais fácil e profissional possível:
Tire a emoção da equação: Ao decidir demitir um cliente, não aja precipitadamente da frustração ou de um ego machucado. Tire alguns dias para considerar a situação antes de agir. Embora, se você estiver passando por esse processo várias vezes em um mês ou ano, é hora de ouvir seu instinto.
Revise o contrato: Antes de abordar o cliente, passe por todas as linhas do seu contrato e verifique se há pontas soltas. Se você não tiver um contrato, reúna todos os documentos que você possui (incluindo os e-mails iniciais) que definem o escopo e as expectativas do projeto. Certifique-se de ter cumprido completamente as suas obrigações. Se um cliente já pagou por certas partes do projeto, verifique se você entregou nelas. Se estiver preocupado, o cliente pode deixar de pagar o que deve, considere como minimizar os danos. Isso pode significar esperar até que eles paguem antes de contar suas intenções.
Conheça cara a cara: Por mais tentador que seja, demitir um cliente não significa que você simplesmente parou de responder a seus e-mails ou chamadas. Conheça seu contato cara a cara (ou por telefone, se você é um contratado baseado na Web).
Mantenha isso breve: Sem dúvida, você tem um bilhão de motivos pelos quais não quer continuar trabalhando com esse cliente, mas precisa oferecer apenas um. E pode ser tão simples quanto: "Eu não acredito mais que meus serviços satisfaçam suas necessidades". Quanto mais detalhes você fornecer, mais você abrirá as portas para uma discussão.
Dê a devida antecedência: Se um cliente confia em você para o trabalho regular, dê-lhes tempo para encontrar um novo contratado ou fornecedor. Isso pode ser de 30 dias, o final de uma entrega importante ou o que quer que funcione no contexto de seu relacionamento.
Ofereça alternativas: A menos que o cliente seja desrespeitoso ou um grande problema, ajude-o a encontrar uma nova solução, referindo-se a um colega que possa atender às suas necessidades. Se você não tiver uma pessoa específica em mente, ainda poderá oferecer orientação sobre o tipo de provedor que pode ser mais adequado, como "Suas necessidades aumentaram, talvez seja necessário considerar uma agência em tamanho real". "Por que você não procura alguém que se especialize em x"
No final do dia, demitir um cliente nunca é fácil. No entanto, a difícil conversa terminará em breve e você poderá passar para noites mais tranquilas e coisas maiores e melhores.
Foto demitida via Shutterstock
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