O Dreamforce 2017 ocorreu na semana passada, e tanto aconteceu que demorei um pouco para processar todas as informações compartilhadas. Foi um emocionante, non-stop, quatro dias de palestras, sessões, conferências de imprensa, exposições e networking.
Muito do que foi focado em torno de pequenas empresas. Especificamente, ajudar pequenas empresas a entender como o CRM pode ajudar a construir relacionamentos duradouros com os clientes e, finalmente, aumentar seus negócios.
$config[code] not foundHouve muitos grandes oradores, sessões e conteúdo que tornam impossível discutir tudo aqui. No entanto, abaixo estão alguns destaques sobre a Dreamforce, Salesforce e a direção que a empresa está seguindo, que são úteis para as pequenas empresas.
Factoids Dreamforce atraentes
A Dreamforce atraiu mais de 171 mil inscritos e 10 milhões de espectadores on-line, que são números incríveis. Durante o keynote principal, fiquei impressionado com mais algumas estatísticas, incluindo:
Números de uso diário
- 1,4 bilhão de e-mails são enviados todos os dias a partir das plataformas do Salesforce.
- 2,4 milhões de leads, 3 milhões de oportunidades e 3 milhões de pedidos são criados a cada dia.
- 600 milhões de visualizações diárias de comércio de clientes usando o Commerce Cloud.
- 475 milhões de previsões do Einstein são feitas todos os dias.
Estatísticas do Salesforce
- A Salesforce espera superar a marca de receita de US $ 12,5 bilhões no próximo ano fiscal.
- Mais de 150.000 clientes.
- US $ 168 milhões de subsídios foram concedidos pela Salesforce desde o início da empresa.
- US $ 200 milhões em fundos de inovação.
Economia do Salesforce
- Até 2022, 3,3 milhões de novos empregos serão criados em torno do ecossistema da Salesforce até 2022, de acordo com a IDC.
- US $ 859 bilhões em impacto do parceiro interno bruto até 2022, de acordo com a IDC.
Uma outra estatística mencionada durante o lançamento do Small Business Keynote para crescimento foi que 75% das pequenas empresas esperam um crescimento de receita no próximo ano.
A era da inteligência entra na quarta revolução industrial
Durante o keynote Customer Success na Quarta Revolução Industrial, o CEO da Salesforce, Marc Benioff, falou sobre como estamos agora vivendo na quarta revolução industrial. Ele rotula a Era da Inteligência.
Esta revolução está sendo alimentada por desenvolvimentos como IA (inteligência artificial), impressão 3D, veículos autônomos, nanotecnologia, robótica e a Internet das Coisas (IoT). As saídas de poder de computação crescente, conectividade de nuvem e dispositivos inteligentes que podem se comunicar com humanos, bem como outros dispositivos, estão gerando quantidades incríveis de dados. Esses dados que alimentam a inteligência.
Benioff mencionou como a Era da Inteligência está levando os clientes corporativos a serem tratados mais como consumidores pelas empresas das quais compram. Com muitas empresas B2C usando inteligência e dispositivos conectados para gerar experiências mais personalizadas com os clientes, 80% dos compradores B2B esperam uma experiência B2C, de acordo com o Relatório sobre o estado do cliente conectado do Salesforce de 2016.
Se você é uma empresa B2B hoje, é recomendável começar a pensar em ser uma empresa B2B2C, pois a tecnologia possibilita conhecer diretamente mais sobre o cliente de seu cliente.
A Salesforce investiu uma grande quantidade de recursos na IA através do Einstein, disponibilizando-a em todas as suas plataformas para fornecer insights em praticamente todos os aspectos do envolvimento do cliente. Isso inclui produtos voltados para ajudar pequenas empresas, como o Salesforce Essentials.
Salesforce Essentials
Durante a Dreamforce, a Salesforce anunciou o Salesforce Essentials, uma plataforma criada especificamente para pequenas empresas novas no CRM, criadas para ajudá-las a acelerar rapidamente com um aplicativo de CRM.
O foco do Salesforce Essentials é fornecer uma interface simplificada e amigável que orienta o usuário por meio da execução de exercícios importantes com o Trailhead (sua plataforma de aprendizado) integrado diretamente no aplicativo.
Isso é realmente importante porque ainda há mais pequenas empresas por aí que não usam CRM do que as que estão usando. Mesmo que o aplicativo de CRM seja fácil de usar e tenha ótima funcionalidade, isso não se traduz em sucesso se você não souber como ou por que usá-lo.
O Salesforce Essentials combina facilidade de uso, funcionalidade importante e orientação útil por meio do Trailhead, que deve realmente ajudar pequenas empresas recém-chegadas ao CRM a obterem alguns ganhos rápidos e progredirem logo no início.
O Salesforce Essentials facilita que as pequenas empresas aproveitem a inteligência artificial e sabem exatamente como a inteligência artificial pode ajudar seus negócios a serem bem-sucedidos.
Como Marie Rosecrans, SVP de Marketing SMB para Salesforce, compartilhou comigo quando me sentei com ela, a pontuação de leads e a pontuação de oportunidades são boas áreas em que você pode ver os benefícios rápidos do Einstein:
“Muitas vezes, as pequenas empresas estão sobrecarregadas com leads e, às vezes, sobrecarregadas com o número de oportunidades criadas. Você precisa ser capaz de se concentrar naqueles que são mais importantes, que têm a maior probabilidade de fechar. Se você usa inteligência artificial para ajudar a informá-lo, não é mais um processo manual ”.
O Salesforce Essentials oferece às pequenas empresas novas ferramentas, orientação e tecnologia de inteligência de quarta revolução industrial em uma interface limpa e fácil de usar. Isso torna mais fácil para as pequenas empresas encontrar o sucesso inicial com o CRM.
A nova "MyForce" da Salesforce
Benioff diz que os clientes pediram à empresa que lhes desse a capacidade de não apenas usar o Trailhead para aprender a usar o Salesforce, mas também para permitir que eles o utilizassem para construir seus próprios programas de aprendizado na plataforma.
Este foi o ímpeto para o anúncio do MyTrailhead, que permite que você crie programas de aprendizagem específicos para o seu negócio usando o Trailhead.
Em vez de ganhar um crachá para aprender como converter um lead em uma oportunidade no Salesforce, você pode criar um programa que ensine seu funcionário a preencher o formulário de revisão do funcionário corretamente e ganhar um crachá para isso.
Além do MyTrailhead, o Salesforce anunciou vários “Meus” aplicativos, incluindo o MyEinstein, que oferece a capacidade de criar seus próprios bots, construtores de previsões, campos inteligentes, etc. Eles também anunciaram a MySalesforce, que oferece a capacidade de construir sua própria marca móvel. aplicativos para o Google Play e / ou App Store.
Esses novos aplicativos “MyForce” permitem que você use plataformas e modelos do Salesforce para criar seus próprios processos e componentes da empresa. A melhor coisa é que, em vários casos, você não precisa ser um codificador para aproveitar esses novos serviços. Isso torna essas novas ferramentas ainda mais atraentes para as pequenas empresas.
GoogleForce: Salesforce e Google Partnership
Durante o evento, participei de uma coletiva de imprensa na qual a Salesforce anunciou uma nova parceria estratégica com o Google. Um dos principais argumentos é uma nova integração do Salesforce com o G Suite do Google, permitindo que os usuários descubram informações de informações trafegadas entre o Salesforce e aplicativos do Google, como Gmail, Agenda, Hangouts Meet, Google Drive, Documentos e Planilhas.
@paulmuret do @ google: # 1 Pergunte aos clientes do Google Analytics se é possível combinar dados do CRM com dados do Analytics 360. # DF17
- Brent Leary (@BrentLeary) 6 de novembro de 2017
Paul Muret, vice-presidente de exibição, vídeo e análise do Google, disse durante a conferência de imprensa que a integração dos dados do CRM com os dados do Google Analytics foi o número um entre os clientes do GA. Isso pode explicar a outra grande integração entre o Salesforce e o Google Analytics, permitindo que os dados de vendas, marketing e publicidade sejam compartilhados no Salesforce Sales Cloud, no Salesforce Marketing Cloud e no Google Analytics 360.
Essa combinação de dados de CRM do Salesforce com dados de análise da web do Google deve trazer um novo nível de insights sobre o que leva os clientes a tomar decisões de compra, desde pesquisas na web, cliques em anúncios e visitas a sites até transações assinadas.
Millennials e a igualdade impulsionam negócios nesta revolução
Outro dado que se destacou para mim foi que 63% dos 30.000+ que trabalham para a Salesforce hoje são millennials. Até 2025, 75% da força de trabalho será composta por millennials. É claro que a geração do milênio faz as coisas de maneira diferente das gerações anteriores e é inspirada e motivada de maneiras muito diferentes das gerações X e Baby Boomers. Eles também são mais propensos a valorizar a igualdade e a diversidade no local de trabalho.
O desenvolvimento e a igualdade da força de trabalho não são apenas uma coisa importante para a Salesforce, eles também iniciaram um Fundo de Impacto de US $ 50 milhões destinado a ajudar o crescimento de empresas que usam a tecnologia Salesforce para enfrentar desafios de desenvolvimento da força de trabalho, igualdade, sustentabilidade e setor social.
A Salesforce está apostando que criar uma cultura que leve essas ideias em consideração atrairá funcionários que ajudarão a impulsioná-los durante a quarta revolução industrial - onde clientes inteligentes e dispositivos inteligentes interagem com funcionários e parceiros para participar de experiências compartilhadas.
Definitivamente parece estar funcionando, e é por isso que pode fazer sentido colocar algumas dessas práticas em prática para a sua pequena empresa.
Considerações finais sobre o Dreamforce 2017
Com mais de 2700 sessões, o tamanho e o escopo do Dreamforce o tornam incomparável a qualquer outro evento de negócios. A Dreamforce cobre muito terreno em muitas áreas diferentes para empresas de todos os tamanhos. Uma das áreas de crescimento da conferência é o foco em pequenas empresas. Havia bem mais de uma centena de pequenas sessões focadas nos negócios.
O Small Business Lodge estava repleto de pessoas aproveitando sessões individuais com especialistas da Salesforce em vendas, marketing, serviços e outras áreas de negócios importantes. O primeiro Salesforce Customer Trailblazer Awards anual - honrando os vencedores nas categorias de inovação, crescimento, igualdade, confiança e inspiração - incluiu alguns clientes interessantes de pequenas empresas como a ConceiveAbilities, uma agência que reúne pais, doadores e substitutos.
É verdade que algumas pequenas empresas questionaram se o Salesforce estava concentrado em empresas como a delas, agora que contam muitas empresas grandes em sua base de clientes. O evento 2017 Dreamforce tornou mais óbvio do que nunca que a Salesforce leva a sério o fornecimento de ferramentas, orientação, financiamento e inspiração às pequenas empresas para competir no que eles chamam de quarta revolução industrial.
Para obter mais informações sobre o Dreamforce 2017, não deixe de conferir minhas conversas com Marie Rosecrans, vice-presidente sênior de Marketing para Pequenas e Médias Empresas, e com Eric Bensley, diretor sênior de marketing de produtos, do chão do Dreamforce Small Business Lodge.
Imagem: Salesforce
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