As empresas de telecomunicações gostariam de vender mais produtos para pequenas empresas, mas têm dificuldade em se comunicar com elas. Isso é de acordo com uma pesquisa recente no Reino Unido conduzida pelo Ofcom Consumer Panel (relatório completo em PDF aqui):
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“O Painel entrevistou proprietários e gerentes de 300 empresas, cada uma com entre um e dez funcionários, e descobriu que a maioria ficou perplexa com a terminologia mais recente das comunicações. Apenas 16 por cento foram capazes de dizer com precisão que o 3G era uma tecnologia móvel de alta velocidade, enquanto 17 por cento deram uma resposta errada e 67 por cento disseram que não tinham ouvido o termo.
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O Wi-Fi se saiu ainda pior: apenas 8% entenderam que o Wi-Fi era uma tecnologia sem fio que oferecia acesso rápido à Internet em pontos de acesso, com 7% dando uma resposta incorreta e 85% incapaz de dar uma resposta. E a consciência dos serviços de voz sobre IP era ainda menor, com apenas 3% definindo o VoIP com precisão, outros 3% dando uma resposta errada e 95% admitindo total ignorância. ”
Embora este estudo se aplique ao Reino Unido, acho que você encontraria resultados semelhantes em um grau ou outro na maior parte do mundo. O jargão específico do setor é o principal culpado.
E não é apenas o setor de telecomunicações. O mesmo vale para muitos outros produtos de tecnologia e até mesmo para muitos serviços empresariais.
É um desafio contínuo para qualquer fornecedor que tente alcançar o mercado de pequenas empresas. Como você explica os produtos de tecnologia complicada, em termos leigos, aos ocupados proprietários de pequenas empresas, quando é provável que você tenha apenas alguns minutos ou talvez apenas alguns segundos de seu tempo?
E o desafio só crescerá com o tempo, à medida que o uso da tecnologia crescer e acelerar.
