A lealdade do cliente é um dos principais objetivos de qualquer negócio, alcançá-lo irá garantir sucesso a longo prazo para sua empresa. A Square utilizou os dados dos 14 milhões de clientes que se inscreveram na solução Square Loyalty para apresentar algumas descobertas interessantes, incluindo quais estados têm os clientes mais fiéis.
Ao processar os números, a Square conseguiu determinar não apenas os clientes mais fiéis em cada estado, mas a quantidade média de fidelidade que os clientes gastam em comparação com os outros e em que dia da semana os clientes têm maior probabilidade de resgatar suas recompensas. No caso dos clientes do programa Square Loyalty, os membros gastam 37% a mais depois de ingressar em um programa do que antes de ingressar, e o Treat Yoself Tuesday foi o melhor dia da semana para os clientes resgatarem suas recompensas.
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O lançamento de um programa de fidelidade é uma ótima maneira de as pequenas empresas conseguirem que os clientes passem pela sua porta. Com a média dos lares norte-americanos já matriculados em 29 programas de fidelidade, os consumidores certamente parecem dispostos a participar se o programa agregar valor.
De acordo com o relatório de fidelidade da Bond, os programas de fidelidade tornam os clientes mais propensos a continuar fazendo negócios com uma marca. Mais de quatro em cinco ou 81% concordaram com essa afirmação na pesquisa da empresa.
Os resultados
Para a classificação do programa de fidelidade da Square, os estados foram escolhidos para o número médio de transações relacionadas à fidelidade por dia durante um período de 90 dias.
Estados com os clientes mais fiéis
- Louisiana
- Washington DC.
- Kansas
- Washington
- Novo México
Estados com os clientes menos fiéis
- Iowa
- Maryland
- Nova Hampshire
- West Virginia
- Delaware
Dicas ao escolher um programa de fidelidade para pequenas empresas
Quando um programa de fidelidade é implantado corretamente, ele pode aumentar as compras em até 20%, de acordo com um estudo da Universidade de Chicago.
Depois de pesquisar seu mercado e seus clientes, confira estas cinco dicas para escolher o máximo do seu programa de fidelidade.
Você precisa facilitar o uso, deve ser personalizável para sua empresa, ter um ciclo de feedback de marketing, usar práticas recomendadas e ser implementado por um preço acessível.
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