Criar uma estratégia de marketing digital para uma empresa local é bem diferente de criar uma para uma empresa somente online. Sua estratégia de marketing digital local deve segmentar e atrair especificamente clientes em potencial em sua área geográfica.
Para alcançar melhor os clientes locais da sua loja, restaurante ou outro negócio com foco local, confira as dicas de marketing digital locais abaixo.
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Tenha um site para celular
Esta é uma dica importante de marketing digital local para qualquer negócio. Mas para as empresas locais, pode ser ainda mais essencial. Os clientes que procuram um restaurante, loja ou outra empresa local provavelmente farão uma busca em seu telefone ou dispositivo móvel. Se você não tem um site otimizado para dispositivos móveis, não só será difícil para eles interagir com seu site, mas também será difícil para eles encontrá-lo em primeiro lugar.
Tiffany Monhollon, diretor de marketing de conteúdo da ReachLocal, disse em uma entrevista por e-mail com a Small Business Trends: “O Google atualizou recentemente seu algoritmo móvel para que as empresas que não possuem sites compatíveis com dispositivos móveis não sejam exibidas nos resultados da pesquisa para dispositivos móveis. e outros mecanismos de busca proeminentes seguiram esse padrão) ”.
Otimize seu site para pesquisa local
Se você deseja que os clientes locais, em dispositivos móveis ou computadores, encontrem você, você precisa ter uma estratégia de pesquisa abrangente. Seu website deve incluir informações sobre os produtos e serviços que você fornece, sua localização e outras palavras-chave relevantes.
Tenha um design limpo e profissional
Os clientes locais que estão navegando em sites para decidir onde comer, comprar ou obter vários serviços vão julgar seus negócios com base em seu site. Então você precisa ter certeza de que parece profissional e oferece todas as informações relevantes que eles podem estar procurando.
Incluir endereço e horas
Uma das coisas mais comuns que os clientes procuram em sites de empresas locais é o local e as horas. Certifique-se de que as informações estejam claramente marcadas e fáceis de encontrar, para que os clientes não fiquem adivinhando.
Oferecer vários métodos de contato
Você também deve facilitar que as pessoas entrem em contato com você caso tenham mais perguntas. Ofereça um número de telefone, e-mail, contas de mídia social, bate-papo ao vivo ou alguma combinação para que as pessoas sempre tenham uma maneira de entrar em contato.
Ter uma chamada clara para a ação
O principal objetivo do seu site provavelmente ajudará sua empresa a conquistar clientes. Então você precisa deixar claro para as pessoas que visitam como devem fazer negócios com você. Eles precisam ligar e marcar uma consulta? Eles devem apenas parar durante o horário comercial? Tenha um claro apelo à ação para que os clientes saibam exatamente quais etapas devem seguir.
Publique regularmente nas redes sociais
Essa pode ser uma dica óbvia de marketing digital local, já que a mídia social também pode ser uma ótima ferramenta para segmentar clientes em potencial on-line. Mas você precisa envolver as pessoas nesses sites. Isso significa que você precisa postar regularmente para ficar no topo da mente.
Mas sempre mantenha seu público em mente enquanto publica
Você também precisa postar coisas realmente relevantes e úteis ao seu público. Se você oferece serviços de aquecimento e resfriamento, talvez isso signifique postar links para artigos úteis sobre como manter sua casa refrigerada o suficiente durante o verão ou quente o suficiente durante o inverno. Esse tipo de conteúdo oferece às pessoas mais incentivo para acompanhar e interagir com sua empresa on-line.
Incluir publicações multimídia
Mídias como fotos e vídeos também podem ser úteis para sua estratégia de mídia social. Certifique-se de que eles sempre se encaixem em suas metas gerais e incluam uma frase de chamariz.
Considere publicidade de mídia social segmentando sua área
A publicidade em sites de redes sociais como o Facebook pode ajudar você a aumentar seu alcance e a conquistar uma audiência para sua empresa on-line. Apenas certifique-se de que suas campanhas segmentam clientes relevantes na sua região.
Aproveite a publicidade segmentada localmente
Independentemente de você estar anunciando no Facebook, no Google ou em outras plataformas on-line, a segmentação é essencial. Sempre segmente os clientes em sua cidade ou comunidade e use outros fatores relevantes também.
Monhollon diz: “Uma das principais maneiras de garantir que você está maximizando seu orçamento com publicidade local é alavancar os recursos de segmentação para alcançar os consumidores locais. Dessa forma, você estará concentrando o máximo de seu orçamento nas pessoas mais relevantes para o seu negócio. ”
Use a publicidade em mecanismos de pesquisa - novamente segmentada localmente
A publicidade em mecanismos de pesquisa pode ser outra ótima maneira de exibir sua empresa para clientes relevantes. Plataformas como o Google permitem segmentação local. E com a estratégia certa, você pode alcançar clientes que estão procurando exatamente o que sua empresa oferece.
Criar palavras-chave otimizadas localmente
Parte de sua estratégia de marketing digital local deve escolher palavras-chave relevantes para sua empresa e sua localização. Segmentar pessoas que estejam procurando por um restaurante italiano em outro estado não fará bem à sua empresa. Portanto, certifique-se de incluir suas informações de localização em palavras-chave.
Escolha páginas de destino relevantes
Quando as pessoas clicam nesses anúncios, é preciso pensar em onde você quer que elas entrem no seu site. Deve ser a página principal ou a página de um determinado produto ou serviço? Você também pode criar uma página de destino específica para uma campanha de publicidade, se achar necessário.
Refine sua estratégia de publicidade com base na resposta
Por meio do processo de publicidade, você precisa monitorar seus resultados e fazer alterações com base no que está funcionando. Se uma frase de palavra-chave específica não gerar cliques ou negócios reais, pode ser necessário alterá-la.
Monhollon explica: "Depois de configurar, você deve refinar essas configurações regularmente para essas variáveis e componentes que estão gerando os resultados certos - conversões na forma de chamadas, preenchimentos de formulários da Web, e-mails etc. - e não apenas cliques. É importante ter um bom custo por clique, mas é mais importante garantir que você esteja direcionando as pessoas para realmente contatar sua empresa. ”
Trazer visitantes anteriores de volta com Retargeting
O redirecionamento também oferece uma grande oportunidade para a sua empresa converter leads que podem ter sido interessados antes, mas que não concluíram a compra por qualquer motivo.
Reivindique e otimize suas listagens locais
Sites como o Yelp, o Google e outros também fornecem muitas informações para clientes on-line sobre empresas locais. Por isso, é importante reivindicar as listagens da sua empresa para que você possa controlar as informações básicas.
Mantenha suas informações atualizadas continuamente
Se sua empresa mudar seu horário, local ou outras informações, verifique se essas listagens locais estão atualizadas para que os clientes não fiquem confusos.
Monitore as revisões on-line
As análises on-line também são incrivelmente importantes para empresas locais. Certifique-se de monitorar regularmente sites como o Yelp e o Facebook para ver se alguma ação precisa ser tomada.
Responda a avaliações negativas quando apropriado
Quando as pessoas compartilham avaliações negativas sobre sua empresa, pode ser necessário que você responda. Cada situação é diferente, mas um pedido de desculpas e um reconhecimento de sua experiência podem, por vezes, percorrer um longo caminho.
Aceite o feedback construtivo
Receber críticas de revisores on-line pode ser difícil. Mas também pode ajudar a melhorar seu negócio, se você permitir. Leve o que seus clientes dizem para o coração e veja se isso pode ajudar você a fazer melhorias relevantes.
Fique de olho nos temas
Se os revisores on-line compartilharem constantemente as mesmas reclamações, você provavelmente precisará fazer uma alteração nessa área. Ou, se eles compartilharem algo positivo sobre sua empresa, isso também poderá ajudá-lo a criar alguns pontos de discussão sobre sua empresa para seus esforços de marketing.
Compartilhar preocupações com sua equipe
Compartilhe as preocupações obtidas com as avaliações on-line ou de outra forma com seus funcionários. Se você precisa fazer melhorias, eles devem saber o que e por quê.
Crie uma mentalidade focada no cliente
Mas você nem sempre precisa esperar que os clientes apontem uma falha para resolvê-lo. Tente pensar como um cliente e incentive seus funcionários a fazer o mesmo. Se você fizer isso, poderá impedir que algumas dessas avaliações negativas sejam postadas em primeiro lugar.
Lembre os clientes felizes de compartilhar feedback
Claro, alguns clientes são mais propensos a compartilhar reclamações sobre comentários positivos. Mas você precisa de algumas críticas positivas para manter sua reputação online. Por isso, lembre os clientes satisfeitos de que podem deixar comentários em sites como o Yelp.
Coloque Lembretes nos E-mails de Acompanhamento
Isso pode ajudar a lembrar as pessoas de deixar comentários ou feedback quando você enviar um e-mail de acompanhamento após concluir a compra. Isso também ajuda a garantir que eles fiquem felizes com a experiência e mantenham seus negócios no topo de suas mentes.
Promova sua presença on-line em sua sinalização
Você também pode solicitar que os clientes deixem comentários ou visitem seu website ou suas contas sociais, incluindo essas informações nos sinais em seu local. Isso pode aumentar seu alcance on-line e incentivar os clientes a fazer negócios com você novamente.
Conte aos clientes presenciais onde encontrá-lo on-line
Quer você o coloque em cartazes, em panfletos ou apenas diga às pessoas, certifique-se de deixar os clientes presenciais saberem onde eles podem encontrá-lo on-line caso tenham alguma dúvida ou apenas queiram acompanhar suas últimas atualizações de negócios.
Segmente clientes hiper-locais com aplicativos
As aplicações para dispositivos móveis oferecem agora oportunidades únicas para segmentar clientes que estão muito próximos de uma empresa. Portanto, se sua empresa tiver um aplicativo, você poderá usá-lo para enviar alertas ou ofertas para seus clientes que estiverem próximos. Você também pode usar outros aplicativos baseados em localização, como o Foursquare, para enviar essas ofertas.
Meça o impacto total de seus esforços de marketing
Independentemente da estratégia de marketing digital local escolhida para sua empresa local, é importante acompanhar seu progresso e descobrir o que está funcionando e o que não está.
Constantemente Tweak seus esforços com base em resultados
Com o tempo, você poderá determinar quais táticas proporcionam à sua empresa o melhor retorno do investimento. Isso provavelmente significa que você precisará redirecionar alguns de seus esforços para as táticas de marketing digital locais que estão atraindo o maior número de clientes.
Leia o Guia completo de publicidade para pequenas empresas:
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As empresas locais Foto via Shutterstock
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