Uma parte essencial da administração de um negócio bem-sucedido é o gerenciamento de clientes. Se os clientes forem atendidos adequadamente e deixarem as instalações da sua empresa satisfeitas e satisfeitas, sua empresa poderá crescer e continuar tendo sucesso. No entanto, se os clientes ficarem chateados, isso pode realmente prejudicar seus negócios e seus resultados.
Você provavelmente já sabe disso e criou políticas para garantir os mais altos padrões de atendimento ao cliente em sua empresa. Mas alguns clientes podem ser difíceis de lidar. Alguns clientes serão rudes com você ou com seus funcionários. Outros argumentam e exigem que sejam servidos de determinada maneira. Alguns podem até ser desrespeitosos e abusivos. Seja qual for o caso, você precisa manter a calma e lidar com clientes difíceis de maneira profissional, protegendo sua empresa e sua imagem de marca.
$config[code] not foundEntão, como você gerencia clientes difíceis e protege sua reputação comercial?
Como lidar com clientes difíceis
De acordo com a empresa de financiamento on-line para pequenas empresas, a Fundera, você pode se preparar e navegar em qualquer situação que esteja chegando ao seu negócio com as estratégias e táticas adequadas.
"Identificar com qual tipo de cliente você está lidando é o primeiro passo para lidar com o incidente com sucesso", escreve Meredith Wood, editora-chefe da Fundera, em um post no blog oficial da empresa.
A empresa de empréstimos on-line baseada em Nova York lista alguns tipos comuns de clientes difíceis que um pequeno empresário pode encontrar e oferece dicas úteis para lidar com eles com sucesso.
1. Cliente Indeciso
Esse tipo de cliente não parece tomar uma decisão, não importa quantas perguntas eles façam. A coisa a fazer aqui é reconhecer a indecisão. Evite ser agressivo, diz Fundera. Em vez disso, ajude o cliente a tomar uma decisão, oferecendo fatos e possíveis soluções para suas necessidades.
2. Cliente altamente crítico
Clientes críticos podem ser um enorme desafio. Eles parecem saber tudo e são muito críticos de suas sugestões. Seja paciente e atencioso, aconselha Fundera. Não leve nada pessoalmente. Use declarações esclarecedoras, tecendo novas informações e idéias sobre o produto do qual elas estão sendo críticas.
3. Cliente Agressivo
Agora, esse tipo de cliente está irritado e sente que suas necessidades devem ser priorizadas acima de todas as outras. Fique calmo e não discuta com eles. Evite responder às suas explosões ou argumentos de maneira agitada ou emocional. Em vez disso, mostre que você entende. Em seguida, procure alternativas e ofereça outras soluções.
Mais dicas sobre como lidar com clientes difíceis
Confira mais dicas para gerenciar outros tipos de clientes difíceis e fornecer atendimento ao cliente superior a cada vez no infográfico perspicaz criado pelo Fundera e compartilhado abaixo.
Lembre-se de que obter o atendimento ao cliente certo na primeira vez pode lhe dar uma vantagem sobre os concorrentes e gerar mais lucros para sua empresa.
Imagem: Fundera
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