Há tantos anúncios pagos saturando sites e plataformas de mídia social que eles estão tornando os usuários "imunes" às suas mensagens. Ao percorrer as mídias sociais, os usuários reconhecem anúncios pagos e decidem ignorá-los.
Por outro lado, o conteúdo gerado pelo usuário (UGC, na sigla em inglês) é refrescante e bate as fotos de ações e os anúncios de cortador de cookies que os usuários veem on-line. Embora eles também possam ser parte de um anúncio, eles inerentemente dão a impressão de que são apenas conteúdo orgânico. Mais importante, eles parecem uma revisão genuína. Ele incentiva os usuários a considerar a possibilidade de experimentar o produto e os deixa intrigados. Afinal, se tantas pessoas gostam de um produto em particular, deve haver algo de bom nisso, certo?
$config[code] not foundComo usar o conteúdo gerado pelo usuário para comércio eletrônico
Aqui, discutiremos maneiras diferentes de incorporar o conteúdo gerado pelo usuário a sua vantagem. Vamos começar!
Criar consciência de marca
A promoção de conteúdo gerado pelo usuário é uma das melhores maneiras de criar reconhecimento de marca sobre um novo produto. A Starbucks é uma profissional nisso. Confira como eles promoveram habilmente suas taças vermelhas de férias:
Este post do UGC coloca algumas intenções qualificadas em movimento:
- Antes do lançamento de um produto, o UGC cria expectativa. Compartilhe seu produto antes que ele caia no seu site com alguns influenciadores seletivos que podem tirar fotos interagindo com ele.
- Incentive outros usuários a gerar conteúdo criando um concurso. O vencedor com a melhor foto pode receber um prêmio especial de mais mercadorias ou um bônus em dinheiro.
- Use uma hashtag especial. Isso ajudará os consumidores a descobrir outros CGUs e postar novas fotos que possam enriquecer a mensagem.
Mostre seus valores
Que melhor maneira de mostrar os valores e crenças da sua marca do que mostrando-os em ação, em vez de apenas palavras? A Aerie fez exatamente isso lançando uma campanha de UGC muito popular promovendo imagens corporais de amor próprio. Eles pediram aos seus seguidores que carregassem fotos sem filtros e se comprometeram a liberar apenas fotos inalteradas. Isso fazia parte da campanha #AerieREAL, que promoveu a positividade do corpo por meio de mensagens personalizadas e imagens que não foram retocadas.
As pessoas adoraram o conceito e se uniram para apoiar a marca, o que resultou em um aumento de 20% em suas vendas. As pessoas se conectam com empresas que compartilham os mesmos valores, criando um forte vínculo por meio da fidelidade à marca.
Você não precisa ir tão longe para criar uma ótima campanha. Qualquer crença que ajude você a se conectar com seu público será suficiente. Se você usa materiais orgânicos, acredita no empoderamento de mulheres ou simplesmente acredita que seu produto pode fazer alguém sorrir, você pode criar uma campanha em torno dele. Como mencionado anteriormente, certifique-se de vincular sua campanha a uma hashtag especial que os usuários podem facilmente acompanhar on-line.
É desnecessário dizer que esses tipos de campanhas criam um grande engajamento na forma de curtidas, repostagens e comentários nas mídias sociais. É uma ótima maneira de se conectar com seus seguidores e fazer com que eles saibam que você compartilha seus valores.
Criar prova social
Como seres humanos, todos nós queremos fazer parte do grupo e não queremos ficar para trás. Então, quando vemos os outros agirem por gostar, comentar ou comprar um produto, queremos fazer parte dessa comunidade. É assim que funciona a prova social; incentiva as pessoas a comprarem produtos com avaliações e depoimentos positivos.
O conteúdo gerado pelo usuário cria ótimos depoimentos que podem ser usados para incentivar outras pessoas a fazer uma compra. Para ser mais eficaz, tem que ser apresentado corretamente em vários lugares. Além de postar seu conteúdo nas mídias sociais, destaque-o em partes estratégicas do seu site. Por exemplo, a Calvin Klein tem uma página inteira dedicada à campanha #MyCalvins que conseguiu uma resposta incrível com a comunidade on-line.
Os visitantes podem fazer upload de fotos diretamente nessa página. Além de ter uma página dedicada à sua campanha, o local mais poderoso para adicionar o UGC é nas próprias páginas do produto. Steve Madden faz um ótimo trabalho seguindo esta dica:
Pense nisso como comentários sobre esteróides. Os compradores querem ver como o produto se parece na vida real, e não apenas como ele fica nas fotos editadas profissionalmente. Se você usa uma plataforma de e-commerce importante, como o Shopify, pode instalar facilmente um plug-in para exibir imagens como essa em seu site de comércio eletrônico.
Incorporar conteúdo gerado pelo usuário em anúncios
Você está usando o UGC em seu website, perfil de mídia social e páginas de produtos, então agora é hora de ampliar seu alcance com os anúncios de mídia social. Em vez de comprar fotos de ações ou exibir fotos de produtos, use seu UGC para promover sua marca. Certifique-se de obter a permissão adequada para usar seu conteúdo e, depois disso, você está livre para criar anúncios no Facebook e no Instagram como quiser. Se você tem o UGC de influenciadores, é ainda melhor!
Em geral, gostamos de combinar esse tipo de conteúdo com uma mensagem do tipo "Todos já estão entusiasmados com isso" ou "o produto que tantas pessoas adoram" para indicar que as fotos pertencem a clientes satisfeitos. Os anúncios de carrossel funcionam muito bem para esse fim porque você pode exibir várias fotos ou vídeos em um anúncio.
Você pode optar por exibir produtos diferentes em cada slide, direcionados para páginas de produtos específicos ou vários slides promovendo o mesmo produto. Se você está fazendo o último, verifique se cada produto tem um link exclusivo. É frustrante clicar em um slide de um produto que leva você a uma página de categoria, na qual o usuário precisa navegar por vários produtos para encontrar o que está procurando. Isso apenas fornece uma experiência ruim ao usuário.
O que fazer com o UGC negativo
Infelizmente, nem todo mundo vai gostar do seu produto, mas tudo bem. Quando você recebe uma resenha negativa, é hora de se preparar para a ocasião e transformar essa impressão sem brilho em seu fã mais leal. Quando você recebe resenhas negativas, não se esconda delas. Dirigir-se a críticas negativas da maneira correta pode posicionar sua marca como se fosse um super-herói.
Ao abordar revisões negativas, procure repetir o feedback. Se muitos clientes estiverem reclamando dos mesmos problemas, convém fazer um ajuste na descrição ou na oferta do produto.
Tome H & M como um exemplo. Esta amada marca é conhecida por dimensionar suas roupas no lado pequeno, mas quando um post de mídia social de um estudante de doutorado se tornou viral, eles finalmente ouviram!
"Lamentamos saber sobre sua experiência na loja recentemente", afirmou um dos seus porta-vozes.. “Sempre queremos que nossos clientes tenham um tempo agradável ao fazer compras e saiam da confiança em si mesmos. Na H & M, fabricamos roupas para todas as nossas lojas em todo o mundo, portanto, o tamanho pode variar dependendo do estilo, corte e tecido. Valorizamos todo o feedback e levamos em consideração os pontos que você e outros clientes levantaram ”.
Empresas de e-commerce bem-sucedidas sabem que alavancar o poder do conteúdo gerado pelo usuário é fundamental para o seu sucesso on-line. É uma das formas mais eficazes de gerar receita e aumentar a confiança e o envolvimento on-line com sua marca.
Foto via Shutterstock
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