Há toneladas de informações sobre sua pequena empresa disponíveis on-line. Mas quão precisos são esses dados? E como isso funciona para o seu negócio?
Se você não sabe ao certo o que seus clientes veem quando pesquisam sua empresa ou produtos e serviços relacionados, talvez você precise de uma estratégia de gerenciamento de conhecimento digital.
Um novo webinar “O que é Gerenciamento de Conhecimento Digital e Por Que as Pequenas Empresas se Importam” da empresa de gerenciamento de marca on-line Yext contém todas as informações necessárias sobre gerenciamento de conhecimento digital e por que é uma estratégia que você deve implantar para seu próprio negócio.
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O que é gerenciamento de conhecimento digital?
O gerenciamento do conhecimento digital consiste em qualquer atividade na qual você gerencia e disponibiliza o conhecimento digital de sua marca para os clientes nos momentos importantes.
Esse conceito permite que você reúna fatos públicos sobre sua marca e coloque você no controle de sua marca e de sua reputação on-line.
É especialmente importante hoje, na era das mídias sociais e aplicativos, onde há tantas plataformas diferentes que contêm informações sobre sua empresa. E daqui para frente, a pesquisa por voz e os alto-falantes inteligentes tornarão esse conceito ainda mais vital para o sucesso dos negócios.
Veja mais algumas informações sobre por que o gerenciamento digital é tão importante e como ele pode funcionar para sua marca.
Por que a gestão do conhecimento digital é importante para as marcas?
A informação que vive on-line sobre sua empresa provavelmente causará um grande impacto no que os clientes pensam sobre você e em como eles interagem com sua marca. Na verdade, é provável que essa informação esteja na frente de seus clientes nos momentos exatos que importam enquanto tomam suas decisões de compra.
O que a gestão do conhecimento digital significa para o seu resultado
A pesquisa local é um dos aspectos mais importantes que você pode considerar em sua estratégia de gerenciamento do conhecimento digital. É aqui que os clientes que provavelmente comprarão vão encontrar informações sobre sua empresa.Na verdade, 82% dos usuários locais acompanham offline por meio de uma visita à loja, telefone ou compra. E 74% dos usuários da Internet realizam pesquisas locais, enquanto 61% dessas pesquisas locais resultam em compras.
Além disso, novas tecnologias como a pesquisa por voz estão tornando ainda mais importante para as marcas aparecerem o mais alto possível em pesquisas relevantes. Esses dispositivos só fornecem o resultado superior para uma consulta. E esses clientes costumam gastar dinheiro quando pesquisam empresas locais.
O conhecimento digital não vem apenas do seu site
No passado, as empresas que desejavam adicionar informações sobre sua marca podiam simplesmente fazer uma rápida alteração na página da empresa. Mas agora, 73% do tráfego de alta intenção está acontecendo fora do seu site em sites e plataformas como Yelp, Apple Maps, Foursquare e Instagram. Portanto, você precisa de uma estratégia que inclua adicionar informações relevantes a todos os diferentes locais on-line e, depois, atualizá-los à medida que sua empresa muda.
Obtenha mais olhos no seu negócio
O gerenciamento do conhecimento digital não é apenas para garantir que as informações certas estejam disponíveis, mas também para obter essas informações para o maior número de pessoas possível. As empresas que estão investindo em gestão do conhecimento digital têm em média 49% mais visualizações por meio de buscas, mapas e diretórios do que aquelas que usam a abordagem tradicional.
Isso porque a pesquisa funciona priorizando três fatores: relevância, distância e proeminência. Assim, ao adicionar dados precisos sobre sua empresa a tantas plataformas quanto possível e priorizando avaliações positivas, sua empresa deve começar a aparecer em pesquisas mais relevantes dos clientes.
Seus dados permanecem on-line por mais tempo
Se você não tem certeza de dedicar tempo e recursos à gestão do conhecimento digital, pense na sua estratégia de mídia social por um momento. O tweet da meia-vida é de aproximadamente cinco minutos, enquanto a expectativa de vida de um post no Facebook é de cerca de cinco horas. Então, se você gastar muito tempo e esforço criando esses posts, apenas para que os clientes tentem interagir com você em outro lugar on-line e encontrar informações imprecisas, isso pode acabar sendo um custo submerso. Mas, se você priorizar dados e análises on-line, suas informações ficarão on-line por mais tempo e essas postagens nas mídias sociais também poderão ter um impacto maior.
Agora que você sabe por que a gestão do conhecimento digital é tão importante, você tem algumas opções diferentes. Você pode atualizar todas essas plataformas manualmente com informações sobre sua marca e atualizá-las, site por site, à medida que as informações são alteradas. Há também agregadores de dados que automatizam partes do processo, mas o fazem com pouca frequência e não podem garantir precisão. A Yext também oferece uma solução de gerenciamento de conhecimento com APIs e fluxos de trabalho que atualizam suas informações em escala.
Para saber mais sobre o gerenciamento de conhecimento de solução e dados:
Assista agora
Imagem via Yext
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