Você pode comprar praticamente qualquer coisa on-line nos dias de hoje - livros, roupas, até mesmo mantimentos. Mas até recentemente, a maioria dos clientes ainda tinha que ir a uma loja física para comprar um colchão.
Na verdade, os varejistas pareciam convencidos de que simplesmente não faria sentido vender um colchão de outra maneira. Claro, os clientes querem visitar uma loja e experimentar o colchão antes eles compram. Mas isso foi tudo antes de Casper aparecer.
$config[code] not foundA Casper é uma marca de colchões que procura perturbar toda a indústria vendendo um "colchão em uma caixa" que os clientes podem comprar on-line e, em seguida, simplesmente enviam de volta caso não estejam satisfeitos. Pode parecer estranho. Mas a idéia dá aos clientes um pouco mais de tempo para experimentar o colchão e ver se eles gostam. Anteriormente, os clientes podiam simplesmente sentir ou talvez deitar em um colchão por 5 ou 10 minutos, na tentativa de tomar uma decisão adequada.
A empresa fez em concessão a convenção assinando recentemente um acordo com a Target para levar alguns produtos nas lojas. As lojas levarão travesseiros, lençóis e outros acessórios respondendo ao feedback de alguns clientes de que eles realmente queriam sentir alguns dos materiais antes de comprar. Mas os colchões ainda serão vendidos apenas online.
Experiência disruptiva do cliente
Mas, voltando ao modelo de negócios central não convencional de Casper, sua pequena empresa poderia aprender uma ou duas coisas com esse tipo de pensamento criativo. Pense um pouco mais na experiência do seu cliente. Pense no que há de melhor no seu mercado e no que é pior. Considere se há alguma mudança disruptiva que possa oferecer aos consumidores mais opções - e você tem uma vantagem sobre os concorrentes.
Imagem: Casper
