Economia forte, economia ruim, gastamos dinheiro em todas as economias. Temos que comer, administrar nossos escritórios, gerenciar nossas equipes e isso exige dinheiro. A questão é: estamos gastando com você ou alguma outra empresa que seja mais atenta?
Está claro para mim que como você fala faz a diferença e como você ouve pode fazer ou quebrar a venda.
Como você fala com seus convidados?
Ao navegar em uma loja de informática local, notei a diferença entre dois vendedores. Um estava atento sem superlotação. Ele levou minhas perguntas a sério e você poderia dizer que ele estava animado e profundamente familiarizado com o produto. Isso fez dele um prazer conversar.
Quando eu compro local, eu compro com ele e eu indico outros para ele. Mas quando ele não está lá, encontro outro homem que gosta de lhe dizer o que não pode ser feito - e muitas vezes não é verdade. Ele não parece conhecer o produto intimamente. Além disso, há uma pressão tranquila, mas clara, para comprar agora ou sair. No entanto, grandes compras não acontecem tão rapidamente para mim e quando é hora de comprar, minha equipe - família, clientes, amigos nos negócios - tendem a seguir a suíte.
Aqui está o problema: esse tipo de atmosfera me faz procurar um novo lugar para fazer compras. Isso me faz reavaliar meus próprios processos de vendas. As pessoas podem navegar o tempo que quiserem e fazer as perguntas de que precisam sem se sentirem incomodadas? Eu sou uma barreira para a compra? Sua equipe de vendas é uma ajuda ou um soluço?
No final de um dia, seu convidado (potencial cliente) quer a chance de ver se o seu produto tem a resposta para o problema. Isso tende a incluir navegação e perguntas. Você e sua equipe de vendas estão preparados para ambos?
Dica rápida: Use seu site para criar um ótimo espaço para navegar. Com um site inteligente que diz:
- quem é você
- o que você tem
- Por que isso importa
- Como conseguir isso
Seus visitantes podem dedicar seu tempo à medida que passam por suas informações e imagens. Um site inteligente é bom para os negócios.
Você ouve seus clientes?
Estou atualizando meu sistema de contabilidade (porque ele precisa ser mais divertido e ainda preciso e eficaz). No processo, estou testando e entrando em contato com muitas empresas e interagindo com várias equipes de vendas.Eu encontrei um agente atencioso na Shoeboxed.com que respondeu a uma série de perguntas através de seu sistema de mensagens instantâneas.
Ela me fez sentir como se viesse trabalhar apenas para me ajudar a encontrar minhas respostas. Não me entenda mal, ela não era minha melhor amiga ou algo assim, ela levou as perguntas a sério e forneceu o tipo de respostas que me asseguraram que ela conhecia suas coisas. Que estava muito longe da equipe de vendas que tentou me fechar enquanto eu ainda tinha perguntas sobre a mesa.
Nesta economia de amizade, onde provavelmente compartilhamos muito sobre nós mesmos com estranhos, a verdade é que a maioria dessas conexões é temporária e um meio para um fim. O que dura é respostas reais a problemas reais apresentados da maneira mais graciosa e simples possível.
Dica rápida: Seus clientes querem que você esteja atento a eles e não à sua lista e agenda. E para fazer isso, você precisa ouvir essas perguntas e fornecer respostas reais.
Compras Foto via Shutterstock
2 Comentários ▼
