A Groupon, conhecida por 200 milhões de pessoas como um local para obter negócios valiosos, também tem a missão de atender às pequenas empresas que fornecem esses serviços e produtos aos consumidores.
Segundo Kartik Ramachandran, vice-presidente e gerente geral da Merchant OS na Groupon, a visão é “construir um sistema operacional para os comerciantes locais”.
Como parte dessa visão, a empresa anunciou esta semana o lançamento do Gnome (pronunciado "gee nome"). É uma brincadeira com a palavra genoma e Ramachandran descreve o Gnome como um "produto que será interligado com o DNA dos negócios e da base de clientes do comerciante".
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Groupon Gnome substitui o POS de Breadcrumb
Fornecer sistemas para comerciantes locais não é novo para o Groupon. A visão remonta há alguns anos.
Em 2012, a Groupon adquiriu o Breadcrumb Pro, um sistema de ponto de venda (POS) para restaurantes de serviço completo.
No ano passado, a empresa lançou uma versão simplificada e gratuita do sistema chamado Breadcrumb POS, que funciona com um iPad.
O Groupon Gnome está substituindo o POS Breadcrumb gratuito. O Gnome fará muito mais do que o Breadcrumb POS, dizem funcionários da empresa, mas terá um preço de US $ 10 por mês para pequenas empresas. Hardware está incluído na taxa mensal (ao contrário do Breadcrumb POS, onde os comerciantes tiveram que comprá-lo separadamente). O Groupon começou a testar o Gnome em um punhado de mercados em dezembro, e está lançando mais amplamente a partir da semana passada.
O Groupon parou de aceitar novos pedidos para Breadcrumb POS no início deste ano. A empresa dará aos comerciantes a oportunidade de passar para o Gnome neste verão antes de descartar o Breadcrumb POS. "Estamos trabalhando ativamente com os comerciantes existentes de Breadcrumb POS para migrá-los para o Gnome. Vamos apoiá-los no Breadcrumb POS até que eles tenham migrado ”, disse o porta-voz da empresa, Nick Halliwell.
O Breadcrumb Pro, um produto separado que fornece um sistema de PDV para restaurantes de serviço completo, permanecerá como um produto ativo.
Projetado especificamente para pequenos comerciantes locais
O Groupon Gnome funciona em iPads. Ele é projetado para quatro tipos de comerciantes:
- restaurantes informais rápidos (exemplo: cafés e lanchonetes)
- lojas de varejo (exemplo: lojas de roupas)
- turmas e comerciantes de atividade (exemplo: lojas de ioga)
- salões e spas
Halliwell diz que a maioria dos comerciantes Groupon são pequenas empresas - muitas delas muito pequenas. A intenção é atender às suas necessidades com um sistema fácil de usar. "Cerca de um quarto dos comerciantes Groupon são proprietários únicos e 81% têm 20 empregados ou menos", disse Halliwell.
O Gnome fornecerá vários benefícios para ajudar os comerciantes locais a operar o negócio com mais eficiência e comercializar de maneira mais inteligente, disse Halliwell. Com o Gnome, os comerciantes terão acesso a:
- Sistema de ponto de venda para gerenciar operações, transações de vendas e pagamentos. O Gnome integra-se com os sistemas de desktop Xero, QuickBooks Online e QuickBooks, para que você possa carregar suas informações de vendas em seu sistema contábil sem muito esforço manual.
- Capacidade de resgatar Groupons pelo nome do cliente ou via conexão Bluetooth (usando um ibeacon) para o celular do cliente. Halliwell é rápido em apontar que os clientes têm a oportunidade de recusar o método de resgate baseado em Bluetooth. Esse novo recurso elimina o incômodo de lidar com vouchers impressos ou com os clientes que precisam entregar um dispositivo móvel para ser escaneado pelo comerciante.
- Capacidade de responder a problemas de atendimento ao cliente por e-mail, diretamente do Gnome - bem como a capacidade de compartilhar comentários de clientes via Facebook e Twitter.
- Menus personalizáveis, que são menus pré-carregados e listas de inventário para os tipos de negócios mais populares. Isso permite que os comerciantes se movimentem muito mais rápido, porque começam com um modelo que podem ser personalizados. Por exemplo, uma cafeteria pode começar com um menu típico de cafeteria e adaptá-la para se adequar.
Duas outras características estão chegando antes do final do ano, projetadas para impulsionar os comerciantes com seu marketing. Primeiro, os comerciantes terão mais recursos de gerenciamento de relacionamento com o cliente, como perfis de clientes com fotos do cliente em seus perfis e a capacidade de ver quem está entrando na empresa em tempo real.
Em segundo lugar, os comerciantes poderão criar ofertas do Groupon e enviá-las aos usuários de aplicativos móveis do Groupon em tempo real. Halliwell diz que hoje há 80 milhões de usuários do aplicativo móvel Groupon, e mais da metade de todas as transações do Groupon hoje são feitas por meio de dispositivos móveis.
“O que isso significa é que um proprietário de salão que tem algumas cadeiras abertas esta tarde pode criar uma oferta especial e empurrá-la para fora do aplicativo móvel. Os usuários do Groupon próximos podem ver a oferta e entrar. É uma maneira de obter mais negócios e transformar esses tempos lentos em oportunidades em tempo real ”, acrescenta Halliwell.
Este vídeo descreve como o Gnome funciona:
Groupon Gnome vem com suporte ao vivo 24/7. Existe um serviço de pagamentos Groupon opcional disponível - a empresa diz que oferece tarifas competitivas em taxas de processamento de cartão de crédito.
Acrescenta Ramachandran, do Groupon, "O Gnome fornecerá a cada comerciante local uma tecnologia de alta potência que antes era acessível apenas aos grandes varejistas".
Créditos da imagem: Groupon
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