Keurig cometeu um grande erro com sua máquina de café Keurig 2.0. E agora a empresa está admitindo isso.
O Keurig 2.0 frustrou os clientes com a impossibilidade de aceitar café de terceiros, K-cups antigos ou conjuntos reutilizáveis. A Keurig está finalmente fazendo um esforço para consertar pelo menos um desses problemas, trazendo de volta o My K-Cup recarregável.
Um relatório recente do segundo trimestre fiscal da Keurig deste ano mostra que a empresa teve um impacto de 23% nas vendas de cervejas e acessórios em comparação ao ano passado. De acordo com o relatório, 22 por cento desta perda foi devido a um declínio no volume de vendas de cerveja. Parece que esta queda acentuada foi uma realização surpreendente para a Keurig.
$config[code] not foundO problema com o Keurig 2.0 é com o sistema DRM (Digital Rights Management) da máquina. O DRM faz com que as máquinas Keurig 2.0 aceitem apenas Keurig K-Cups oficiais e mais caras, que são usadas apenas uma vez. A reação do consumidor a essa decisão foi mais do que a empresa previu.
Presidente e CEO, Brian Kelly disse em uma chamada de ganhos:
"Nós estávamos errados. Nós subestimamos, é a maneira mais fácil de dizer isso. Nós subestimamos a paixão que o consumidor tinha por My K-Cup ”.
Em um esforço para trazer as vendas de volta, a empresa planeja reintroduzir My K-Cup for Keurig 2.0 ainda este ano. No entanto, os consumidores ainda terão que comprar o novo My K-Cup para trabalhar em sua máquina.
K-Cups mais antigos e pods de terceiros também continuarão inutilizáveis. Mas os consumidores que estão determinados a usar qualquer pod que escolherem podem tentar um “hack” popular que funcione em torno do sistema DRM. Basicamente, cortando o topo de um K-Cup oficial e prendendo-o ao topo de outro pod, você pode enganar a máquina para aceitá-lo.
O colunista do Yahoo Finance, Rich Newman, disse que a Keurig tem usado o que é conhecido como o modelo de negócios “jardim murado”.
“Você recebe um pagamento único pela venda do dispositivo e recebe a receita recorrente vendendo as coisas necessárias para operar o dispositivo. Todo mundo adoraria ter esse modelo de negócio… Normalmente, não funciona ”.
A Keurig está tentando corrigir o erro, mas pode ser um pouco tarde demais para alguns consumidores. A empresa tirou recursos que muitos consumidores adoravam na Keurig. Apesar do retorno anunciado da My K-Cup, a empresa ainda mantém as coisas em seus próprios termos.
O tempo dirá se a Keurig pode reconquistar os clientes que possam ter perdido.
Imagem: Keurig CEO Brian Kelley
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