O acesso tornou-se um dos maiores diferenciais quando se trata de atendimento e suporte ao cliente. Com isso em mente, a Stripe acabou de anunciar que está lançando um suporte 24 horas por dia, sete dias por semana, para todos os seus clientes.
Listre os clientes que anteriormente dependiam de e-mail para se comunicar com a equipe de suporte da empresa agora poderão entrar em contato com a empresa por meio do bate-papo ou pelo telefone. Para o Stripe, que agora atende milhões de empresas de todos os tamanhos em 120 países, escalar esse tipo de suporte é um desafio.
$config[code] not foundTendo levantado US $ 450 milhões até o momento com uma avaliação de US $ 9,2 bilhões, o Stripe se tornou mais do que apenas um aplicativo de processamento de pagamentos. Embora tenha sido assim que a empresa começou, ela agora evoluiu para uma solução abrangente para o gerenciamento de negócios on-line.
O software Stripe oferece possibilita indivíduos, pequenas empresas. e empresas globais pagam trabalhadores, detectam fraudes, aceitam pagamentos e evoluem enquanto podem escalar em qualquer nível.
Isso levou todos da Amazon a Nasdaq, Shopify, Target, Twitter, Lyft, Kickstarter, Salesforce e muitos outros a integrar a plataforma Stripe em suas operações. O suporte via chat e telefone, embora tenha chegado um pouco atrasado, foi uma melhoria muito necessária à medida que a empresa continua a crescer.
Serviços como o Paypal e o Amazon Pay mantêm esse tipo de suporte há algum tempo, então a Stripe tem sido um pouco atrás de seus concorrentes nesse aspecto.
Novo nível de suporte ao comerciante de listras
O novo suporte do Stripe cobrirá todos os fusos horários de nove escritórios. De acordo com o anúncio no Blog oficial da Stripe, a empresa está procurando tornar o processo o mais simples possível.
Gerente de programa do Under Plataforma de Operações da Stripe Jonathan Khun escreve que a Stripe vai tratar o suporte como um mecanismo de aprendizado com métricas e insights para fornecer as informações contextuais certas para cada cliente. Equipes de engenharia continuamente farão melhorias lendo as sínteses de questões de suporte.
A necessidade de suporte 24/7
O novo nível de suporte é extremamente importante no ecossistema atual de comércio eletrônico. Com mais empresas executando seus negócios on-line, interrupções de qualquer tipo, não importa a duração, podem resultar em enormes perdas de receita.
Para começar, o chat Stripe e o serviço de suporte por telefone estarão disponíveis somente em inglês.
Você pode acessar o novo suporte telefônico e de bate-papo do Stripe depois de fazer login aqui.
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